网络问题？“学慧网”被指PC端网站“消失” 负责老师无回应

近日，国内知名网络消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京学慧网络科技有限公司旗下“学慧网”称其PC端网站无法打开，负责老师无回应。（详见网经社专题：职业教诲问题多发 “学慧网”退费难饱受用户诟病/）

1月28日，吉林省魏女士向“电诉宝”投诉称自己的“学慧网”软件打不开，上不了课。联系老师都没有回应，期间一对一的老师的微信号被不停转移，2022年11月23日与老师还能沟通，到2023年1月份，老师也没有回应了，PC端的网站也已经找不到了。

魏女士表达，最开始是在吉林省白山市的政府公众号上看到了专升本相关信息，觉得可信度比较高，就在2022年6月份找到客服联系到了该学习平台，在平台的督促下，当晚就交了钱，后续也有相关课件与学习资料、习题等。

期间客服一直在变动，导致最开始的谈天笔录消失。在今年春节之后，自己就一直没能打开客户端，软件一直告知网络问题，试过很多种网络连接方法，但是都是无法进进，随即联系了负责自己的班主任老师，但是老师并没有回复，截止1月28日，一直都没有回复。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）展示，学慧网隶属于北京学慧网络教诲科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，其自称是一个在线职业教诲机构，致力于为亿万用户提供丰盛、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。

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依据“电诉宝”2023年至今受理的数字教诲中职业教诲领域用户有效投诉展示(依据投诉量排行)，学慧网排名第五位，最新评级为“不意见下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：帮考网、深海教诲、尚德机构、潭州教诲、大鹏教诲、中安建培、十方教诲、兴为教诲、中职通、一只船教诲、鸿博教诲、芸学教诲、中公教诲、高教通。此前，也曾收到过有教不舍、简学优课、恒企教诲、思鑫诚禾、库课网校、升学教诲、鸭题库等类似平台投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例展示，“学慧网”还疑似存在霸王条款、退款问题、售后服务、网络欺诈、客服问题、网络售假、虚假促销、订单问题等问题。

【案例一】“学慧网”被指疑似倒闭 手机 电脑都无法登陆

2023年1月13日，陕西省李女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年9月26日通过电脑网页宣扬购买学慧网6980元课程，当时客服说的是支付宝付款1396元，分期付款5584元，每月按期还款。由于2021年5月份买房贷款征信问题，把余款全部交齐。

李女士表达前后在学慧网官网上考了5科，于2023年1月13日发现手机App登陆不进往，电脑网页版也登陆不进往，网上搜索了下说学慧网倒闭了，微信联系客服之前购买课程的老师也不回复，现在不知道怎么维权了。

【案例二】“学慧网”被指疑似欺诈消费 提供服务不完全

2023年1月3日，江苏省张先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月22日通过学慧网招生老师报名专升本学历提升。报名时，该机构招生老师明确阐明会在考试前提供100道题，其中40道题会出现在考试中，这40道题占考试的80-90分，但后期没有提供过该题目，存在欺诈消费，误导消费等问题。另外，该机构报名招生老师说后期会安顿教务老师，但并没有有任何教务老师添加自己，考试前也没有任何老师对其进行提醒，存在服务不完全等问题，张先生要求退回费用6000元。

【案例三】“学慧网”被指未学习退费需收2000手续费

2022年12月19日，江西省黎先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月13日在微信某公众号看到一则关于提升学历信息，随即客服打电话过来询问，并表达可以扶助提升学历，在她的催处下在合同上签完字，交了13800元。第二天便懊悔了，申请退款，对方表达要收取两千的服务费，经过沟通协商，退费被驳回，在今年的九月份预备考试时，发现客服已经离职，这边老师信息也不回，而且退费也不能退了，说是已经转化了，对方现在处于失联状态，这与签订合同之前所说的完全不一样。在此，黎先生请求对方能够退回原来的款项。