在杨浦，热流的潺潺之音汇成了动听的“冬季恋歌”

救助车的车灯在冷夜融进万家灯火；热情尽责的回收站工作人员，收到了居民手写的“赞誉信”；街道、居委会的关爱，让独居老人、困难老人的冬天“不太冷”，杨浦进一步打造助老扶老“朋友圈”；自闭症青少年，在创客红十字志愿服务团队的扶助下，成为了平面设计师……

在杨浦，热流的潺潺之音汇成了动听的“冬季恋歌”。

“扫街觅人之热”——“跟我们回站，洗一把热水澡，热热身子也好”

街面巡查，常被救助队员们称为“扫街”，指以“车巡+步巡”方式，对杨浦区可能出现流浪乞讨人员的重点路段开展大面积巡逻救助。天气转冷后，像这样的巡查行动，队员们一天至少进行3次。

11月30日深夜，上海气温低至4℃。杨浦区救助治理站站长居加定换上最厚的冬季防冷制服，套上荧光绿的“杨浦救助”马夹，与队员们开始“扫街”。

今冬的第一波冷潮来势汹汹，大风吹得路上行人较往日少了大半，这辆蓝白相间的救助车却依旧车灯闪耀，奔赴一个个购物商圈、银行网点、医院门口、废弃桥洞……觅觅着流浪乞讨人员的身影。

依据长期救助体会，如今，几乎每个救助队员都成了“活地图”。他们不仅为日常巡查划出了8个重点露宿区，包括五角场环岛南区、鞍山商业圈、国定东路美食街、中环线翔殷路隧道周边、长海医院周边等，天天都把这些点位全部查一遍，还熟知几个特定流浪人员出没频繁的点位，背得出路名、门牌号……这一晚，他们在行动安顿中圈了一笔：闸殷路。

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“阿伯，还是跟我们回救助站吧，洗一把热水澡，热热身子也好。”救助队员胡求军蹲下身，凑近与一位老人交谈起来，“这两天太冷了，睡在外面不安全。”

与这位老人的渊源还得从今年9月说起。

那时，接到群众反映，闸殷路民庆路交叉口的停车区内，住着一位拾荒者。老人看上往年逾七十，地上展着两层薄褥子，上面盖着救助站送的毛毯，他就睡在其中。一条毛巾就是他的枕头，已经被枕得发黑了。

2003年，杨浦区对流浪人员自逼迫治理转为救助服务，其是否跟着回站，完全遵循自愿原则。于是，队员们纷纷化身絮絮叨叨的“子女”，天天都来看老人情状，劝导他跟着回站住两天，或是提出带他回老家，与家人团聚。无奈老人很固执，通常是摆手作罢。劝导无果后，救助队员们为老人送上了棉衣棉被、方便面、矿泉水等物资，然后赶往“下一站”。

两把破损的转椅、几袋食物、一只行李箱和多个救助站送来的包裹，就是全部“家当”，老王（化名）今年48岁，以彰武路上的一银行网点为家，救助队员葛徐必显常过来看他。当晚，车子驶上彰武路时速度放慢，就是为了这位“老熟人”。

葛徐必显说，老王白天爱坐在银行门口，和路人聊谈天，等夜深了就移进室内凑合一晚，或是就近找个地铁口躲一躲。“他的点位比较固定，我们就天天来这里看看他，送些补给品，期看他过得有保障。”

疫情期间，老王进救助站住过两个月，与救助队员们的关系也越来越好。“我知道大家都很关怀我，经常给我扶助，我觉得自己没有被社会遗忘，真的很激动。”出于“不想麻烦大家”，老王拒绝了回站的邀请。队员们送上物资，并嘱咐他有任何事，可随时向救助站求助。

一路上，万家灯火在车窗外倏忽而过。居加定说，很快就要到元旦了，再过一阵还有春节，他们期看把更多流浪人员送回家，让他们过个团圆年。“如有流浪救助人员不愿接受救助，我们也会及时送上节日慰问品。”

目前，杨浦区救助治理站已加强值班值守，保障救助服务热线24小时畅通，对突发情状进行及时有效的处置。对情愿进站的人员，工作人员们会立刻按防疫要求和救助流程办理进站手续，对不愿进站的流浪乞讨人员，也会结合其实际需求发放物资，并实行跟踪劝导救助。

近年来，上海连续开展“冷冬送温热”专项救助行动，关怀关爱特殊困难群体，履行民生兜底保障职能。杨浦的这群救助队员，一直在路上。市民如遇需要扶助的流浪乞讨人员，可随时拨打110或热线电话65675720。

“见字如面之热”——“尽心尽量服务好居民是我应该做的”

居民居阿姨一直有把家中废品积攒起往返收处理的习惯，以前她都是送到私人收购站，但经常碰到“缺斤少两”的情状。一年前，居阿姨看到“爱回收·爱分类”交投回收站，尝试送货后，她发现这里称重正确、结算很快，工作人员也热情友善，特殊是站长陈长根，给她留下了深刻印象：“陈师傅天天都很早来到站点，有时看我们老年人东西多，还主动帮我们移运，天气热的时候，还会给我们水饮，提醒我们注重洗手……很多细节让我们觉得很贴心。”

最近，陈长根收到了一份温热的礼物——居阿姨亲笔写的“赞誉信”。居阿姨笑着说，像她一样为陈长根“点赞”的用户还有很多，为了把这份认可表达出来，她就写了这封信。“我原本想直接贴在大门上，后来还是交到陈师傅手上了。我们来这里送废品，不只是为了换钱，也是想为环保多作奉献，像陈师傅这样的人越多，就会有更多人情愿把可回收物送来，让它们变废为宝。”

陈长根是杨浦区密云路432号“爱回收·爱分类”两网合成交投回收站站长，平时的工作主要是对四周居民送来的可回收物进行称重和回收，在“爱回收·爱分类”工作已经三年多了，见证了交投回收站用户越来越多、货量越来越大。工作期间，陈长根还曾多次捡到用户遗失的手机、钥匙等重要物品，每次都仔细保管并回还，获得居民的一致好评。这次收到居阿姨的“赞誉信”，陈长根感到“受宠若惊”，“真的太激动了，我只不过是做了自己的本职工作，尽心尽量服务好居民是我应该做的，没什么值得‘赞誉’的，能得到居民的认可，是对我工作的最大奖励。”

据了解，“爱回收·爱分类”交投回收站是对智能回收机回收领域的延展，可回收物单次投递量在5kg以上的用户，均可直接送货到站。目前，“爱分类爱回收”交投站在全上海设有8个，其中位于杨浦的有7个，分别在四平路街道密云路432号、殷行街道白城路278号、五角场街道政本路26号、长白新村街道军工路601号、江浦路街道唐山路1319号、延吉新村街道靖宇中路3号、平凉路街道霍山路1165号。企业将进一步扩展服务领域，助力生活垃圾减量化和资源化。

“爱心快递之热”——“信赖这个冬天，不会那么冷了”

酒精、口罩、毛毯、毛巾……一大早，大桥街道老龄办工作人员早早就预备好了各类物品，出发当起了“爱心快递员”，“爱心快递”的收件人是家住平凉路的几位高龄独居老人。“感谢有了居委会和街道的关怀，我这个独居老人在这样的天气也觉得心里热热的。”今年94岁的陈梓达说。

困难老人徐阿婆老两口都年逾七旬、身患重病，当天，他们收到的“爱心快递”是一笔助困基金。“你们能想到我们老两口，真的很激动。信赖这个冬天，不会那么冷了。”徐阿婆表达。

养老工作涉及政策多、牵扯点位多、惠及人数多，其实无论天气冷热，杨浦一直致力于打造助老扶老“朋友圈”。养老顾问就是其中的“主角”。

陈蓉是长海路街道（浣纱）综合为老服务中心的金牌养老顾问。每周一到周五，她和同事会轮流守在工作桌旁，等待老人及家属电话咨询各类养老服务问题，为他们提供扶助，在把握老人身体情状、经济条件、个人喜好等各方面基础上整体规划，推举一个较为齐备的个性化定制方案。

比如，针对腿脚不便的居民张阿姨，陈蓉就鼓励老人参与每周的社区老年学校，意见她尝试订购每日送餐上门的社区老年餐等；并推举了“养老时间银行”，一个适合老年人志愿服务及交友的好平台，受到了张阿姨的认可与感谢。

在推进“养老顾问”工作中，杨浦注重信息资源的整合与优化，通过促进养老服务供需信息对称，为老年人提供养老服务资源介绍，包括辖区内养老机构、社区托养机构等各类养老设施以及各类居家养老服务项目等信息；提供养老政策指挥，包括养老服务补贴、长期护理保险等基本公共政策的指挥和办事指南。同时，推动养老服务资源优化分配，为有需要的老年人形成养老服务意见清单，有效链接服务资源。

自2018年5月起开展“养老顾问”试点工作以来，杨浦率先实现养老顾问点街道及居委会全覆盖，每个居委会都有一名专业社区养老顾问，为老人就近提供服务，涉及“医食住行”各方面。目前，全区共设有街道级顾问点19个，居村级顾问点288个，专业机构顾问点10个，养老顾问355人，其中8人荣获首批市级金牌养老顾问称号。社区养老顾问队伍不断壮大，服务方式也不断创新，受到了广大老年人及其家庭的欢迎。

“艺术疗愈之热”——热爱绘画的她成为平面设计师

患有自闭症的琲琲，曾是杨浦职校学生；在杨浦区创客红十字志愿服务团队的扶助下，如今的她已成为一名平面设计师。

如何为自闭症青少年撑起一片天空？区创客红十字志愿服务队通过艺术心理、艺术康复等系列课程，用画笔为这些“星星的孩子”架起与世界沟通的桥梁，扶助他们融进校园和社会。

9月底，第21届上海市社会科学普及活动周法治漫画征集活动举行，创客红十字志愿者立刻挠住机会，鼓励青少年参与。团队第一时间就想到了热爱绘画的琲琲。在辅导老师的悉心讲解下，琲琲了解并确定了这次参赛的主题——宣扬交通安全知识。随后，琲琲通过手绘漫画，以交通安全普法小故事的形式显现，经十多次修改后才定稿。11月，经过层层筛选，琲琲的作品最终获得第21届上海市社会科学普及活动周法治漫画征集活动“创意奖”。不仅如此，在志愿者的辅导下，除了绘画，琲琲还把握了PS软件、视频剪辑等新技能。这对她融进社会、获得工作起到了非常重要的作用。

接下来，这支志愿服务队将不断探索，深进开展“博爱杨浦”项目，大力弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神，通过提供专业的心理辅导、开展有趣的疗愈活动等，扶助更多像琲琲这样自立自强的特殊人群。

2022-12-10 13:32

来源：上海杨浦