济南：“红色物业”让居民感受家门口的便利

“学校通知往接孩子，我在暂时管控中，亲戚朋友也抽不开身，可把我急得不行！”“别着急，姐，我帮你接，你跟老师交代好，保准把孩子平安接回来！”日前，被暂时管控在家的某小区业主孟女士正为没人往接从寄宿学校返回的女儿犯愁，物业管家小夏的一番话让她倍感温热。孟女士说，虽然是新建小区，但人情味儿比过往住的老小区还浓。

这种人情味是四邻带来的，更是小区物业带来的。近年来，济南以创建“红色物业”为挠手，以关注居民“身边小事”“要害小事”为出发点，大力推动“党建引领、多元参与、协商共治”的“泉城红色物业”建设，不断擦亮“泉城物业，服务全程”品牌，形成共建共治共享社会治理新格局，让越来越多的居民切身感受到了“红色物业”带来的便利。

红色物业 红在引领

走进历下区建筑新村街道和平新村社区大门，崭新的门禁、道闸透着规矩，“中国风”的文化墙边是棕色栅栏围起的小花园，花园边的木质便民座椅贴心配备了适老化扶手，不远处的新时代文明实践广场上，老人们悠闲地拉着家常,孩子们欢快地玩着游戏，温馨、温热的生活气息扑面而来。

“我们这里是个老小区，物业来了以后，不仅把环境搞得井井有条，连停车难的问题也解决了。”居民张志国“一把进库”，稳稳地把车停在车位上。他说，碰到什么事情，与物业党支部联系，基本上都能及时解决，生活方便多了。

“刚开始引进物业公司的时候，好多人不支持，究竟是要花钱的事，后来因为疫情大家尝到了封闭式治理的甜头，不少人开始转变看念，共识也慢慢建立起来。”和平新村社区党委书记薛倩说，在凝聚共识的过程中，“社区-网格-楼院”一贯到底的网格化架构发扬了重要作用。网格党支部书记组织开展了4轮“小院议事会”，针对居民反映的各类疑虑诉求，摘取“居民提单、网格员接单、网格党支部议单、社区党委评单、党员群众议单”的五单工作法进行逐项解决，引导居民形成共识，确定引进专业物业公司。“物业进驻后，我们也没有撒手不管，而是通过交叉任职的方式，把基层党建工作与社区物业治理进行了有机结合，通过发扬党员的模范带头作用，聚焦群众‘急难愁盼’，不断提高物业服务质量。”

2019年，济南在全省率先推行市、区县、街道、社区四级物业工作体系全覆盖。此前，政府对物业的治理更多以市级、区级的住建部门为主，当年，济南的物业治理向基层覆盖，率先在所有街办设立物业治理机构。同时，全市773个社区居委会均设立环境和物业治理委员会，协助街道办事处处理物业治理相关事务。也是在2019年，济南市委组织部、市民政局、市住建局联合印发《关于以党建引领规范和加强社区物业服务治理工作的意见》，首次明确以党建引领物业治理工作，实行业主委员会、物业企业中的党员负责人与社区“两委”成员“双向进进、交叉任职”，推动物业服务治理工作融进基层社会治理。2020年，济南市委组织部、市住建局、市民政局联合印发的《推进“泉城红色物业”建设实施方案》中，进一步明确了党建引领，打造“泉城红色物业”。2022年，《济南市物业治理条例》正式实施，首次在地方性法规中明确物业治理要坚持党建引领。党建引领成为助力物业服务行业健康发展、更好服务民生的“红色引擎”。

“一系列政策法规的出台，让物业治理工作有章可循、有法可依。”济南市住房和城乡建设局相关负责人表达，目前，全市已有2480个城市住宅小区建立了业主自治组织、实现专业化物业服务，物业治理逐步融进社区综合治理，居民群众的获得感和幸福感得到不断提高。以和平新村为例，引进北京和家物业以来，先后化解居民矛盾纠纷120余件，破解诸如停车难等问题10余个，社区12345热线接单量下降78%，办结率、称心率已经连续16个月达到100%。

红色物业 红在服务

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“红色管家，服务到家”。在历城区王舍人街道万科新里程花园小区，几个大字醒目亮眼，在党建引领下，这里上演着一段段为民服务的热心故事。

“我们小区有个‘解忧堂’，大事小事烦心事都能解决。”业主姜大爷说，前阵子刚在小区红色管家和社区网格员的协调下，解决了邻里之间的噪音问题。邻居们碰到不懂的、办不了的日常琐事也都第一时间找红色管家帮忙。

在济南，像万科新里程这样通过聚合“红色管家”队伍来推动物业服务提质升温的小区不在少数：在宝华街街道康成花园社区，小区被划分为6个大网格、17个小网格、41个微网格，由社区“两委”成员任大网格长，社区优异党员任小网格长，带领1名志愿者网格员和1名物业管家建立“红色管家”队伍，在各自网格内开展工作；在张庄路街道梦世界社区，“党员先锋岗”“红色巡逻队”“红色义务消防队”“红色助学岗”等“红色力量”成为小区日常治理服务工作中的一支支重要队伍，常态化开展“关爱独居老人”志愿服务活动，设立垃圾分类“党员示范岗”，开设“红色大讲堂”，让小区居民真切感受到了“红色物业”的温热。

“把党建工作融进到居民们柴米油盐的生活中，把各类力量紧紧团结在社区党组织四周，是我们凝聚‘红色管家’团队力量的初衷。”济南市住房和城乡建设局相关负责人表达，目前，全市已有5661名物业企业职工成为社区兼职网格员，1.2万个楼院单元设立了“红色管家”，超过60%的物业问题在网格得到有效解决。以万科新里程为例，“红色管家”党建品牌建立后，仅往年一年，物业投诉量就同比下降20%，居民称心度评分同比上升12%。

红色物业 红在品牌

在全市“红色物业”创建过程中，不少社区依托以党建为引领的红色阵地打造出了各具特色的“红色品牌”。

在和平新村社区，大家都习惯了大事小情到庭院网格e站“商量”，无论是家里物件坏了还是邻里出现矛盾，都能在这里找到解决方法；在天桥区宝华街街道康成花园西区，小到地垫翘边，大到电梯维修，小区的业主们都可以第一时间在业主网格群里“吹哨”，小区物业“1分钟接单，3分钟到场”。

“红色物业给社区治理带来的积极作用有目共睹。”济南市住房和城乡建设局相关负责人说，为推动物业企业扶助居民办实事、解难题、做好事，历下区搭建起了区级物业行业党委、街道“红领物业”联盟、社区“红领物业”联席会、网格党支部四级组织链条，实现了“应红尽红”；历城区发布了全市首个“红色物业”建设与治理技术规范——《历城区“红色物业”建设准则》，保护业主切身利益，提升物业服务水平；市中区实施了“红色骨干”培植计划，积极发展物业治理技术骨干向党组织靠拢，搭建“红色平台”，定期召开物业服务治理联席会议，提供业主议事平台，逐渐形成“社区党组织+党员群众+物业服务企业”三方联动的治理新格局。

作为首批“共建美好家园”活动全国试点城市，济南已有2个小区进选全国“加强物业治理 共建美好家园”典型案例，4家物业企业成为首批“齐鲁红色物业”星级服务企业，5个项目成为首批“齐鲁红色物业”星级服务项目，数量位居全省前列。

“红色物业”守护泉城万家灯火。下一步，济南市将坚持“党建引领、行业主管、基层主挠、共建共治”四个要害，不断加强社区基层党组织建设，不断推进网格治理规范化，探索物业服务新机制，把党的组织和党的工作建到群众身边、做到群众心里，打造“齐鲁红色物业”建设济南样板，为新时代社会主义现代化强省会建设奉献住建力量。 （本报记者谷青）