碧桂园海南区域聚焦人性化服务 探索共建未来美好社区新模式

近日，经三亚市物业治理行业协会评选，碧桂园三亚郡小区获评“2022年度三亚市物业服务优异项目”。作为三亚郡小区的物业单位，近年来，碧桂园服务海南区域在扎实提升常规物业服务质量的基础上，围绕小区居民的实际生活需求，聚焦人性化物业服务，探索共建未来美好社区的新模式。

三亚市物业服务优异项目奖牌（央广网发 蔡谜 摄）

物业服务屡获荣誉

2022年，碧桂园服务海南区域共计获评1个省级物业服务优异项目和2个市级物业服务优异项目。除了碧桂园三亚郡小区以外，碧桂园剑桥郡小区先后获得“2022年度海南省物业服务优异项目”“2022年度海口市物业服务优异项目”荣誉称号。

海南省物业服务优异项目奖牌（央广网发 蔡谜 摄）

据了解，海南省物业服务优异项目评选涵盖基础治理，房屋治理与保护，共用设施设备治理，公共秩序、消防治理，环境、绿化治理，精神文明建设，治理效益与创新共7大项35小项指标。

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碧桂园服务海南区域负责人王嫱表达，针对2022年省级、市级优异项目的评选，碧桂园服务海南区域成立了专项指挥组，在公司规范化的基础上，依据省、市评优准则制定了量化的提升举措。下一步将以提高业主称心感和获得感为目的，不断优化服务，完美配套设施，丰盛业主的精神文化生活。

人性化服务获肯定

据了解，目前碧桂园服务海南区域共接手48个小区的物业服务工作，覆盖11个市县。由于地域跨度较大，各项目的业主群体也不尽相同，碧桂园服务海南区域精准调研各项目业主的居住习惯和相关需求，提供人性化的物业服务。

在碧桂园三亚郡小区，考虑到业主以“候鸟”群体为主，物业服务按照业主居住、离岛两个周期提供相应的物业服务。据该小区物业负责人牛雪介绍，业主回小区居住前夕，物业管家会提前上门打扫房屋，检查水、电能否正常使用，依据当地天气情状给业主发送温馨提示等。在业主离岛期间，物业管家会定期上门进行房屋保洁、绿植养护，并通过照片、视频将情状反馈给业主。

“物业管家经常通过微信联系我们，给我们视频‘直播’房屋的情状，看到家里干净整洁，花草绿植也没有枯萎，我们感到很安心。”三亚郡小区业主刘伦煜说。

在碧桂园剑桥郡小区，由于小区进住户数较多，物业服务团队依据业主每日回家动线，开展品行提升服务，提升业主日常居住体验。

“剑桥郡小区现有2205户住户，今年估量超3000户。”碧桂园服务海南区域海口片区负责人王菲表达，物业团队已计划增加人手，并通过增设垃圾投放点、充电桩、天台晾晒，规划机动车和非机动车停车路线等系列措施，做好居住保障工作。

多样文化活动促协调

美好社区建设，离不开和睦友好的邻里关系。碧桂园服务海南区域通过开展丰盛多彩的文化活动，聚焦“一老一青一小”，拉近邻里距离，营造协调友好的邻里氛围。

碧桂园服务海南区域开展喜迎春节活动（央广网发 蔡谜 摄）

“小区物业平时会开展量血压、理发、清洗地毯风扇等便民活动，节假日也会组织相关活动，像春节写对联、冬至食饺子等等。这些活动让我们的生活更充实，也拉近了邻里之间的距离。”三亚郡小区业主刘伦煜说。

小区开展日常便民服务（央广网发 蔡谜 摄）

“小区的业主群体不同，物业组织的文化活动也会相应调整。在‘候鸟’老人较多的小区，物业通常会开展便民、文艺类活动，既能解决生活便利问题，又能给热爱文娱活动的业主提供展示的舞台。在业主偏年轻化的小区，我们会围绕青年、儿童群体，组织篮球赛、露天电影、儿童游戏、养宠交流等活动。”王菲介绍。

王嫱表达，接下来，碧桂园服务海南区域将坚持以人为本，在提升居住体验的同时，激发社群活力，建设更具温情感的社区。