重要通知！网友：太需要了

一直以来

一些APP的自动续费项目

让不少人颇为烦恼

有些是不知情状态下开通

有些是不用了但忘记取缔

总之白花了冤枉钱

今天，工业和信息化部发布

《关于进一步提升

移动互联网使用服务能力的通知》

《通知》从规范安装卸载、

加强个人信息保护等方面

提出改良用户服务感知的具体措施

《通知》要点如下

①开屏和弹窗信息窗口提供清楚有效的关闭按钮，保证用户可以便利关闭；

②不得频繁弹窗骚乱正常使用，或利用“全屏热力图”、高灵敏度“摇一摇”等易造成误触发的方式诱导用户操作；

③摘取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户赞同，不得默认勾选、逼迫捆绑开通；

④在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便利的随时退订方式和自动续订、自动续费取缔途径。

《通知》有哪些具体内容？

一起来看

规范安装卸载行为

●向用户推举下载APP应遵循公开、透明原则，不得通过“偷梁换柱”“逼迫捆绑”“静默下载”等方式哄骗误导用户下载安装。

●在用户浏览页面内容时，未经用户赞同或主动抉择，不得自动或逼迫下载APP，或以折叠展示、主动弹窗、频繁提示等方式强迫用户下载、打开APP，影响用户正常浏览信息。

展开全文

●无正当理由，不得将下载APP与阅读网页内容相绑定。

●除基本功能软件外，APP应当可便利卸载，不得以空白名称、透明图标、后台隐躲等方式恶意阻止用户卸载。

优化服务体验

●开屏和弹窗信息窗口提供清楚有效的关闭按钮 ，保证用户可以便利关闭。

●不得频繁弹窗骚乱用户正常使用，或利用“全屏热力图”、高灵敏度“摇一摇”等易造成误触发的方式诱导用户操作。

●清楚明示产品功能权益及资费等内容，存在开通会员、收费等附加条件的，应当显著提示。

●摘取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户赞同，不得默认勾选、逼迫捆绑开通。

●在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户 ，服务期间提供便利的随时退订方式和自动续订、自动续费取缔途径。

加强个人信息保护

●从事个人信息处理活动，应具有明确合理的目的，不得仅以服务体验、产品研发、算法推举、风险掌握等为由，逼迫要求用户赞同超领域或者与服务场景无关的个人信息处理行为。

●用户拒绝提供非当前服务所必需的个人信息时，不得影响用户使用该服务的基本功能。

●通过简洁、清楚、易懂的方式告知用户个人信息处理规则，如发生变动，应及时告知用户最新情状。

●突出展示敏锐个人信息的处理目的、方式和领域，建立已收集个人信息清单，不得摘用默认勾选、缩小文字、冗长文本等方式诱导用户赞同个人信息处理规则。

●在调用终端相册、通讯录、位置等权限时，同步告知用户申请该权限的目的。

●未经用户赞同，不得更改用户未授权权限状态。

响使用户诉求

●鼓励互联网企业建立客服热线，主要互联网企业在网站、APP显著位置公示客服热线电话号码，简化人工服务转接程序。

●鼓励提高客服热线响应能力，月均响应时限最长为30秒，人工服务应答率超过85％。

●公布有效联系方式，接受用户投诉。按照规范要求答复互联网信息服务投诉平台上的投诉，确保15日内处理完成。

●鼓励在APP中设置用户称心度测评链接，引导用户参与测评。

依据要求，

#自动续费前5日应以显著方式提醒#

也冲上热搜

网友一致喊好

太需要了！

也有网友分享自己的心得

假如不需要自动续费

付款后就直接取缔以免忘记

同时，不少人也提出

针对“摇一摇跳转”的广告

也确实应该出台治理方法

对此，你怎么看？

欢迎在留言中告诉我们

来源：广州日报、新闻联播

央视新闻、杭州日报

编辑：萌奇奇 | 主编： 李玲、天然

编审：廖寿喜 | 监制：李鹏

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