“硬”举措提升软实力——国网汾阳市供电公司继续优化电力营商环境纪实
近年来，国网汾阳市供电公司增强服务意识，强化日常治理，以客户为中心，聚焦办电提速、可靠供电、服务优质等领域，不断优化汾阳市电力营商环境，用电客户办电更省时、办电更省心、办电更省钱、用电更可靠。在吕梁市开展的年度各县（市区）营商环境“获得电力”指标评判中，2020—2022年连续三年名列前茅。
“数据跑路”更便利
“现在的办电真方便，‘刷脸’就能办”。近期，汾阳微信朋友圈里一条这样的信息被转发点赞。
近日，刘女士在汾阳昌瑞绿洲小区新买一套三居室，要办理新装电表时，才发现房产证不在身边。通过电话咨询供电公司才知道，不携带证件也是可以办电的，房产信息可以通过“网上国网”APP的“刷脸办”功能直接调取。在工作人员的引导下，短短几分钟，刘女士在家就办理了居民新装申请业务。供电公司工作人员收到用电申请后，通过线上政企信息协同平台获取用户的房产信息，两小时之内审核无误后就正式受理此业务，并发起现场勘查工单流转至台区经理，第二天下午就完成了装表接电工作。
近年来，汾阳供电公司始终站在客户视角，深层次挖掘“让数据多跑路，让客户少跑腿”的办电新模式，推行线上办电、行业联办，利用数据共享交互平台线上获取营业执照、身份证件、不动产登记等用电报装信息，用电客户只需动动手指即可实现居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”。普通高、低压办电申请资料较原来分别精简60%、33%，同时也真正做到了让客户办电“一次都不跑”。利用用电报装系统与工程建设审批系统数据贯通，供电公司提前获取项目用电需求，超前谋划电网建设，提高办电效率，实现了从“企业等电”到“电等企业”的转变。
“三零三省”助发展
“办电不仅省事了，还又快又省钱！现在增加一台变压器花不了多少钱，我把省下的钱又买了一套生产设备，又能增加些产量了，哈哈！”演武镇橡胶厂老板任先生笑着说。
演武橡胶工业园区是汾阳市一个以生产再生橡胶产品为主的专业化工业园区，是我国华北地区最大的再生橡胶加工集散地，共有橡胶类企业70多家，年产再生胶约60万吨。任先生在手机上发起增容申请，在客户侧受电工程结束后，便在“网上国网”APP发起竣工报验。第二天，供电公司客户经理与发展、运检、计量等专业人员组成“1+N”服务团队前往现场开展联合验收，因为已经提前安顿了停送电计划，验收合格后按照接电“零时差”准则，当天下午就由计量人员进行了装表接电。
近几年，汾阳供电公司针对演武橡胶厂扩展生产规模的项目用电需求，及时召开供电服务会商会，提前启动配套电网建设，同时提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务，实现供电业务办理“加速跑”，推动企业早送电、早投产、早运营。
任先生此次办理变压器增容全过程仅花费11天。并且结合其橡胶厂的扩产需求，供电公司给出最优供电方案，为其投资建设落地开关、计量装置，整体下来比估量费用少花了近十万元，任先生用省下的钱又购买了一个电硫化罐，再生胶产量比原来增加了三分之一。
为更好地服务企业，汾阳供电公司全面妥善“三零三省”服务，现该市领域内已实现160千伏安及以下小微企业“零投资”接电。对10千伏及以上大中型企业客户，进一步延伸投资界面，在供电方案方面始终做到比客户“先想一步”，执行“一企一策”，制定最经济合理的供电方案，多措并举，降低客户用电成本。同时，实行客户经理加配套工程项目经理“双经理”负责制，加快办电业务和配套电网工程建设速度，打通服务企业的“最后一公里”。
“配套”电网真给力
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2022年12月29日上午，汾阳市石庄镇胡家社村村委干部一行人专程来到国网汾阳市供电公司，将一面绣有“供电服务热人心，食水不忘抽水恩”的锦旗送到了公司负责人的手中。
胡家社村位于石庄镇距汾阳市区28公里外的山间，一直未引进自来水，食水难问题一直困扰着村民。2022年，汾阳市政府对该村实施完成了饮用水工程供水项目，但工程完工后，却发现四周没有接进动力电源，提水水泵无法启用。石庄供电所在了解到胡家社村供水用电需求后，主动上门服务并联合公司各部门同步开展现场勘查，确定低压接进的供电方案。汾阳供电公司依据用户着急用电的需求，立刻启动“新建200kVA公变布点”低压业扩配套工程，倒排时间，统筹协调吕梁市公司相关部门全力确保配套工程以最快速度完工，“新建配变1台、新建山区10kV架空线路0.07公里、低压架空线路0.28公里及电杆九基”的工程量在3天内完成，确保了在15天内完成低压动力客户的接电工作。
电力是企业发展的命脉，为此，汾阳供电公司继续加大业扩配套电网工程投进，大幅降低客户办电成本，加速加快办电效率。2022年公司开展建设低压电网配套工程项目共计18个，投资金额约1390万元；针对高压供电用户进一步延伸投资界面，2022年开展建设高压配套电网工程项目共计54个，为企业节约用电成本约560多万元。
在落实以上惠民政策的同时，也给配套电网带来了新的挑战和压力。汾阳供电公司大力聚焦电网建设和配网运维核心“命脉”，全力以赴储项目、争资金，提速电网投资建设，现已完成汾阳2022—2026年35千伏及以上电网滚动规划修编工作，规划总投资3.99亿元，争取各类配网改造项目33项，总投资8800余万元，完成52个项目储备工作，涉及投资1.3亿元，为不断提升供电能力和供电可靠性做好了充足的预备。
“聪明大厅”真先进
国网汾阳市供电公司中心营业厅既是汾阳供电公司为广大用电客户提供营业服务的第一站所，也是优化营商环境的第一窗口。营业大厅日前已升级改造完成，将于3月份正式投进使用。
升级后的营业大厅取缔了以往的人工收费、柜台办理等初级业务，成为重点展示线上用电业务办理、新能源服务、聪明家庭用电等的全自助“聪明营业厅”，旨在倡导广大用电客户聪明用能、绿色生活。营业厅业务办理将自助业务服务与线下业务办理相结合，配备的新型自助服务终端，除了基础的查询、缴费、发票打印业务等，还增加了低压、高压全业务自助办理，有效保证了一些对传统营业厅信赖的客户群体，实现线上线下服务无缝衔接，让不同类型的客户都体验到电力服务的“获得感”和“幸福感”。
营业大厅从传统的柜台式营业厅到“三型一化”“聪明营业厅”的全面转型升级，不仅提高办电效率，还进一步提升了客户感知度和先进性，给电力客户提供全方位的办电服务新体验，让客户在良好的服务环境中享受数字电网的建设成果。
一系列举措精准发力，一系列部署加快落地。2023年，国网汾阳市供电公司将陆续积极作为，主动工作做好“电力先行官”，聚焦“获得电力”指标测评重点，以继续奋进的姿态打造继续向好的电力营商环境，促进各项惠民政策落地落实，为市场主体添活力，为人民群众增福利，不断推动吕梁市“获得电力”指标再上新台阶，为吕梁市经济社会高质量发展作出新的更大的奉献！
吕梁日报