小平普法大讲堂 | 网购出现纠纷咋维权？

小平普法大讲堂 | 网购出现纠纷咋维权？

网购商品出现质量问题，向商家反映被“踢皮球”，向平台反映遭推诿。消费者该如何维权？陕西许小平律师事务所罗震东律师代理的一起案件可供借鉴。

2022年12月，市民付女士浏览网购平台时看到某品牌液晶电视机在做秒杀活动，秒杀价比平时低了800元，当即下单买了一台。电视机安装挂上墙后，付女士开机发现，电视机屏幕中间水平方向显出一条宽约1厘米的蓝色带，反复调试，问题始终存在。她联系商家反映问题，商家说是电视机在运送中发生碰撞造成的，让她找物流公司。她联系物流公司，物流公司说与自己无关。付女士只好联系网购平台期看解决问题，网购平台承诺会与商家沟通，但始终没有结果。

于是，付女士托付罗震东律师代理诉讼事宜。案件庭审中，罗律师向法庭陈述以下代理意见：关于抉择诉讼法院的问题，因双方在进行网络交易时没有约定诉讼管辖地，电视机是商家邮递给付女士的。依据《最高人民法院关于适用中华人民共和国民事诉讼法的阐明》第二十条规定，收货地为合同履行地，付女士可以向所居住人民法院提起诉讼。关于被告主体的问题，付女士和商家存在买卖合同关系，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，商家有义务向付女士提供符合质量准则的电视机。电视机存在质量问题构成违约，商家应被列为被告。网购平台对进驻商家负有审核和监管义务，应向消费者提供商家信息。而网购平台承诺7天无理由退货，付女士申请退货却遭拒。因此，应将网购平台也列为被告。关于产品行量的证实问题，当商家和消费者对产品是否存在质量问题出现分歧时，商家负有证实其产品不存在质量问题责任。本案中，付女士在网购电视机安装前未拆开包装，且由安装工人现场拆封并安装，足以证实电视机存在质量问题不是付女士造成的。关于是否起诉物流公司的问题，虽然商家认为物流公司在运输过程中造成电视机损坏，但物流公司和商家存在运输合同关系，应当由商家向物流公司索赔，与付女士无关。故此，付女士不应起诉物流公司。

庭审结束一周后，双方达成和解，商家为付女士免费更换一台配置更高的电视机。

结合该案罗律师提醒消费者：网购一定要抉择大平台和口碑好的商家。购买商品后索要发票，保留相关证据。出现纠纷，消费者应及时和商家、网购平台沟通协商。协商未果，要积极通过法律手段维权。

西安报业全媒体记者 李东峰