“双十二”来临！鼓楼区市场监管局江东分局全力打通消费维权“最后一公里”

刚刚送走“双十一”，立刻又迎来了“双十二”，鼓楼区市场监管局江东分局亲昵结合辖区实际，以打造三个平台为基础，强化消费纠纷处理，构建协调放心消费环境，为拉动消费促进经济发展作出积极努力。

01

打造多渠道投诉处理平台

2022年，江东分局共收到投诉举报5540件，签收与办结率均为100%。面对与日俱增的投诉举报量，本着“有诉必理”原则，江东分局积极推进消费调和工作，将每件投诉举报信息登记在册，形成投诉举报登记台账；同时，细分网格，精准治理，以高准则、高质量、高效率完成投诉举报工作。本着“有案必立”原则，全年为消费者挽回缺失36.22万元。同时，江东分局推动在辖区主要商家网点设立消费投诉维权工作站，近日成立了全市首家集中交易市场化妆品行量安全工作站。同时，加大消费和解工作宣扬，利用每年3.15国际消费者权益保护日等时机，深进商超、社区和学校开展消费维权宣扬。

02

打造在线ODR企业平台

“ODR平台”是“全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台”的简称，在鼓楼市场监管局江东分局的指挥和协调下，辖区企业博西家电成功加进“全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业”，成为ODR企业。今年以来，该企业共收到投诉1480件，举报22件，签收与处理率均为100%，用户称心度高达96.6%。其中，双十一前后举报6例，投诉498件，解纷效果显著，消费者称心度明显提升。

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打造多方联动约谈平台

针对部分消费投诉及群众反映集中的问题，为及时预防和有效处理，分局积极联合区局、街道等部门，开展政联动约谈，先后针对“农贸市场食品安全和疫情防控”“药店药品和医疗器械价格”“重点场所电梯安全”等问题开展约谈，解读新《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》《侵害消费者权益行为处罚方法》《中华人民共和国食品安全法》等法规法规，推动被约谈企业建立健全自律制度，着力规范经营行为，起到了共管共治的目的。

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市场监管热心提醒

避开双十二消费陷阱

“双11”余温未尽 ，“双12”火热来袭。各大商场、网购平台纷纷推出促销活动，江东分局在此提醒消费者在“剁手”时注重，避开消费陷阱，保护自身权益。

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直播购物噱头足，须谨慎

随着网购市场继续火热，新兴直播带货成为网络消费热门途径之一。直播模式下，主播们打着“秒杀”“赠红包”“限时限量”等旗号卖力促销，营造出商品稀缺的氛围，诱导冲动消费。消费者下单前，要抉择正规合法直播带货交易平台，要了解清楚主播所推举商品来源，要多探求待购商品是否自身所需，切勿因“哄夺”氛围冲动购买。

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优惠促销手段多，多考量

双十二期间各项打折优惠、叠加满减、预售赠品等促销手段繁多，消费者要仔细阅读优惠活动的使用规则、适用领域、有效期限等规则；特殊是分清“订”和“定”区别，订金可退，定金不可退。定金不可超过总价款的20%，消费者付定金前可细核算、多考量。

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网购凭证要留存，保维权

消费者在网购商品时，应注重留存购物凭证，例如促销活动截图、商家承诺截图、与卖家的谈天笔录、订单笔录等，以备出现消费纠纷时，有充足的证据保护自身合法权益。发生消费纠纷时，消费者可先行与经营者或交易平台协商解决，如协商不成，可拨打12315进行投诉，依法理性维权。

供稿：刘明清

审核：王砚辉 吴君青 王涛

发布： 徐周燕沈越