“套娃式充会员”或难免，但别“套人”

现在的智能电视机大多内嵌了多套不兼容的会员体系，哪怕充了一个会员、又充一个会员、再充一个会员，可能你仍然无法看到你想看的所有影视内容。在调查、总结之后，红星资本局发现现在主要有三种场景让消费者陷进“套娃式充会员”的陷阱，让人“一充再充”。

与幼时回忆中“看哪个台调哪个台”的传统电视机不同，智能电视机已逐渐成为市场上的主流产品。除了可以配备机顶盒，收看中心电视台和各大卫视等，智能电视的最大优势在于可以安装不同的APP，联网看看网络影视。不过，这一服务在称心消费者多元视听需求的同时，也带来了关于“套娃式充会员”的质疑。有消费者埋怨，“我刚充了会员、怎么又要充会员”；有网友吐槽，给电视多次充值后，仍无法看所看内容。

纵看“套娃式充会员”，大抵有三种情形。其一，各视频平台相互独立，都有各自的优势内容和独家节目，消费者往往需要为每个APP单独充值会员。其二，同一个平台旗下，又分为手机端会员和电视端会员。手机端会员无法在电视端使用，必须另外开通电视端会员账号，才能在电视上播放该平台的会员内容。其三，除了影视VIP会员外，一些平台还专门推出了所谓“幼儿VIP会员”，孩子要想看动画片、听儿歌，必须另外付费。

眼下，视频平台之间竞争猛烈，追逐一些热门影视剧的网络独家播映权，是许多平台的竞争策略。同时，分设手机端会员和电视端会员、成人会员和幼儿会员，也属于平台的自主经营行为，无可厚非。从某种意义上讲，“套娃式充会员”属于市场现象，“充一个会员，看所有节目”注定是种奢看。不过，“套娃式充会员”或许在所难免，但视频平台不能借机“套人”，不择手段侵害消费者权益。

比如，有网友在黑猫投诉平台上投诉称，某品牌电视会员种类多，宣扬信息不明确，其小孩在看看动画片时弹出付费窗口，于是开了包年会员（218元），但仍无法看看，需要再开亲子会员，“也没说影视会员不能看动画片，太坑了！”这显然侵害了消费者的知情权，涉嫌欺诈。《消费者权益保护法》明确规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情状的权利。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣扬。

再比如，近年来一些视频平台推出超前点播业务，原VIP会员需要支付额外的费用，才能提前解锁还没有播出的剧集。这一行为有违契约精神，备受公众诟病，被指食相难看。中国消费者协会为此专门发文指出，“对于超前点播业务推出前已购买VIP服务的老会员，视频平台应按原有会员协议提供服务，不应借修改格式条款增加收费项目，向VIP服务未到期的老会员收取超前点播费，减损老会员依据原有会员协议享有的提前看影权利。”

与会员“一充再充”相比，更值得警觉的是“一步一坑”。各视频平台应加强行业自律，规范内部治理，切实做到依法诚信经营。同时，有关部门也应加大监管执法力度，畅通投诉举报渠道，对于有意欺瞒误导消费者、侵害消费者合法权益的行为依法严惩，有力净化市场秩序。

（东方网）