爱奇艺认错了

爱奇艺认错了

舆论和诉讼压力下，爱奇艺终于回应了用户诉求。

2月20日上午9点，爱奇艺通过官方账号“爱奇艺VIP会员”发出公开信，公告恢复黄金VIP会员720P 和 1080P清楚度的投屏服务。这是自1月中旬“爱奇艺限制会员投屏”风波发酵以来，爱奇艺首次做出调整。

此外，爱奇艺取缔了对同时登陆设备种类的限制。从2023年2月20日起，爱奇艺黄金、白金、星钻VIP会员可在5台设备上登陆，不再限制登陆设备种类。在同一时间播放的设备也不再限制种类。“当播放设备数量达上限后，我们会提示用户抉择期看使用的播放设备。”爱奇艺表达。

今年1月中旬开始，“限制投屏”举措曾引发大量用户不满。不久，广东平仄律师事务所创始合伙人、律师朱元因突然无法陆续使用爱奇艺的高清投屏功能，在2023年1月14日，向北京互联网法院递交了起诉状。1月29日，朱元诉北京爱奇艺科技有限公司的网络服务合同纠纷由北京互联网法院正式立案。

上海市消保委的“点名指责”进一步引发了对该问题的关注和大众情绪。上海市消保委认为，投屏是移动端用户正常的使用场景，消费者付了钱，在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理，想用这种方法加收费用更不厚道。

2月20日，《中国新闻周刊》联系到因被限制投屏而将爱奇艺诉至北京互联网法院的黄金VIP用户朱元。“第一时间就有人联系我了。”朱元告诉《中国新闻周刊》，“得肯定这（爱奇艺修改限制）是一个进取，发声收到了一定效果。”

在他看来，平台此前做法考虑不周。“平台面临盈利压力，进行商业调整时，如何做到合法合规合理，应该考量的再足够些，包括可能面临的公众反应，合规审查也是很重要的。”

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北京爱奇艺总部。图/IC

限制会员投屏成被告

作为“黄金VIP”会员连续使用爱奇艺2142天后，广东平仄律师事务所创始合伙人、律师朱元因突然无法陆续使用爱奇艺的高清投屏功能，在2023年1月14日，向北京互联网法院递交了起诉状。1月29日，朱元诉北京爱奇艺科技有限公司的网络服务合同纠纷由北京互联网法院正式立案。

这不是爱奇艺第一次减少或限制会员原有的权益领域。从2017年加进爱奇艺会员至今，就投屏这项功能，朱元此前已经做过一次妥协。但今年1月11日晚间，陆续有“黄金VIP”会员发现，无法进行高清投屏了。因为“480P”以上的清楚度，都成了更高一级的“白金VIP”会员才能享有的“特权”。

相比“黄金VIP”238元、68元、25元的连续包年、包季、包月价格，“白金VIP”分别高出110元、30元、10元。

除了爱奇艺，自2022年下半年起，优酷会员使用投屏服务也需开通大屏端酷喵会员 。除了限制投屏，长视频平台常用的变相涨价方式还包括超前点播、限制设备登录数量等。

与此同时，从2020年起，长视频平台陆续上调会员价格，后又在2021年及2022年相继再次提价。在专注互联网研究的中信建投证券海外研究首席分析师孙晓磊看来，长视频行业已基本形成每年提价一次的法则。

1月15日中午，上海市消费者权益保护委员会针对长视频平台发文：“‘套娃式充会员’薅消费者羊毛的做法要不得。”

风暴中心，爱奇艺就“限制投屏”引发的争议保持沉默。直到1月16日，有用户表达自己用HDMI线连接iPad和电视时，页面正常展示，但按下播放键后却被弹窗“由于版权原因，此内容不支持HDMI连线播放”。

“我们认为，该诉讼具有示范意义，如胜诉，信赖爱奇艺也会适用于同等情状下之会员。”朱元的代理律师朱砚卿回复《中国新闻周刊》表达。2月1日，爱奇艺发文回应称已经收到关于投屏清楚度变更的应诉通知，“一定会本着尊重法律、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真审慎对待。”

《中国新闻周刊》就平台“限制投屏”依据等问题致信爱奇艺，截至发稿前未收到回复。爱奇艺此次公开调整后，对于是否将撤诉，朱元回应表达：“正在考量，（因为）请求权基础事实发生了转变。”

连续多年成诉讼热点

事实上，早在2020年，律师吴声威就因平台单方面变更协议、格式条款违反公平原则、对《庆余年》设置“付费超前点播”损害会员权益、“会员专属推举”违反“会员免广告”等问题起诉过爱奇艺。

其中，“付费超前点播”是指2019年11月26日至2019年12月10日期间，《庆余年》在爱奇艺的播出规则为“每周一至周三20点更新2集，VIP会员夺先看6集”。自2019年12月11日起，播出规则更新为“每周一至周三晚20点更新2集，VIP会员夺先看6集。在此基础上，VIP会员可通过付费获得超前点播权益，提前解锁大结局。”

吴声威认为，另外付费就能获得超前点播权益，变相侵害了会员的“热剧夺先看”权益。而爱奇艺主张会员“权益内容”中的相关文字应该理解为“提前看”，而不是吴声威所理解的“看最新剧集”。对此，北京互联网法院审理认为，“热剧夺先看”应当被理解为，所有VIP会员比非VIP会员享有在先看看所有的已经更新的卫视热播电视剧、爱奇艺优质自制剧的会员权益。具体到案件中，这是爱奇艺公司向含吴声威在内的VIP会员提供优先权利的承诺，即不得赋予其他人优先于含吴声威在内的VIP会员而提前看剧的权利。

而对于吴声威提出的“请求判令爱奇艺在播放看影内容时自动跳过包括前贴片广告在内的所有广告内容”，北京互联网法院不予支持。

一审判决后，爱奇艺上诉至北京市第四中级人民法院。2020年12月，北京市第四中级人民法院驳回爱奇艺的上诉，保护了原判。虽然吴声威最终赢得诉讼，但长视频平台并未立刻舍弃超前点映策略。

超前点映自2019年被各大平台摘用，以腾讯视频《陈情令》超前点播为例，其最终收益为1.5 亿元，对于继续亏损的长视频平台来说，这笔收益颇为可看，很难舍弃。

直到2021年8月，上海消保委点名指责腾讯视频热播剧《扫黑风暴》的超前点映售价策略涉嫌“捆绑销售”、漠视消费者权益，腾讯、优酷、爱奇艺、芒果TV等长视频平台才相继取缔超前点映策略。

超前点映取缔不到一年，就又借“大结局点映礼”外壳复活。2022年7月，腾讯视频在热播新剧《梦华录》时，推出具“大结局点映礼”礼包。平台展示，一周的活动期内，用户可抉择购买三种不同等级的活动礼包，获得《梦华录》大结局点映礼直播（回放）看看劵、腾讯视频会员、独家限定周边等商品。值得注重的是，三种礼包均以“赠予”方式，附带一份《梦华录》第33到40集看看劵，使得购买活动礼包的用户最早可以提前五天超前点播最后八集内容。

事实上，主演“铁粉”以外的用户很难被以主演互动活动为主的“点映礼”吸引，真正吸引非粉丝看众的，还是早日看到新剧的大结局。因此，“大结局点映礼”被用户和媒体评判为“买椟还珠的游戏”。

值得注重的是，除了“换壳”，为了规避法律风险，回应法院在吴声威案上划定的边界，腾讯视频在许多细节上做了调整。比如超前点播剧集不标VIP，超前点播剧集作为点映礼包的赠品附送。2023年，随着大剧《三体》热播，更多用户注重到了借壳重生的“大结局点映礼”。

“不得不钦佩腾讯视频：把超前点播剧集作为其他产品的赠品销售，且不标VIP，就成功实现了：多收了超前点播费，对VIP用户的权益进行了降权，还让用户有苦说不出。”上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭公开表达。

2月15日，中消协发布 2022 年全国消协组织受理投诉情状分析，再次点名智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满、视频平台会员服务体验不佳、网络会员服务默认自动续费。

会员增长见顶，开启“套娃式充会员”

2022年以前，除了因背靠湖南广电而内容成本低廉的芒果TV，爱奇艺、腾讯视频、优酷均处于亏损状态。据“晚点LatePost”报道，“爱优腾”三家近十年共计投进超过1000亿元人民币。

“在行业遇冷时期，融资环境也没有之前那么充裕，连年亏损下，各平台的现金流也出现一定压力。”孙晓磊分析。

2021年底，爱奇艺裁员20%，按照2020年底的员工数，被裁员工数量约为1500人。腾讯视频所在的腾讯PCG事业部也开展了成立以来最大规模的降本增效。除了人员裁减，三家平台均有业务线、业务规模或预算的收缩。

“内容成本是长视频最大的成本支出项，占总营业成本的75%左右，且基本保持稳定比例。”孙晓磊分析，“2021年以来，爱奇艺严控内容支出，在保证内容ROI（Return on Investment，投资回报率）的推进下，大幅优化整体内容成本，降本可能会达到阶段性瓶颈期。”孙晓磊认为，在已有的内容成本优化基础上，平台再降成本的可能性不大。

靠陆续做大规模来提高收进也已无法走通。从付费会员数量来看，2019年以来，爱奇艺付费会员规模稳定在1亿人左右，腾讯视频则接近1.2亿人。

成本控不住，付费规模做不大，就只有涨价这一条路可走。事实上，2020年以来，爱奇艺已经分别在2020年11月13日、2021年12月16日、2022年11月16日三次提高会员价格，包月、包季、包年、单买一月价格从15元、45元、178元、19.8元分别上调至25元、68元、238元、30元。

相比屡屡挑战消费者的爱奇艺，对于涨价，背靠PCG事业部的腾讯视频更像是一个跟随者。其两次调价都在爱奇艺提价4个月后进行，包月、包季、包年、单买一月的价格分别从调整前的15元、45元、178元、20元提高到25元、68元、238元和30元。除了在“超前点播”上较为大胆，但整体来看，腾讯视频在其他变相涨价措施上较为谨慎。

相较第一梯队，优酷在2022年6月21日首次提价，时间较晚，但涨幅较高，涨价后对标其他平台水平。2022年，仍然追求规模增长的芒果TV，连续在1月2日和8月9日提价两次，但幅度较小，价格低于“爱优腾”三家。孙晓磊认为，长视频行业涨价模式已经确立，各平台进进“25元”区间。

“为何长视频平台在 2019 年前无法提价，而 2020 年之后便进进稳定提价周期？我们认为原因有三点：第一，行业流量红利消失，用户及付费用户增长速度变缓，规模即将见顶；第二，竞争趋缓，行业提价成为共识，而平台间提价互相参考；第三，平台盈利诉求提升，但短期看，成本端下降难度较大，若想盈利只能提高单用户付费水平。”孙晓磊分析。

对于流媒体平台而言，提价本身就是增长的重要驱动力之一，美国流媒体服务提供商Netflix也是如此。但问题在于，内容给予能力上，中国长视频平台与Netflix差距浩大。

2021年12月，Netflix提供的影视剧数量达6021部，仅2021年就新增623部，自制内容占片库总量的45%。质量上，Netflix自制内容在2021年和2022年获得奥斯卡及艾美奖的提名数分别为160项和129项，《纸牌屋》、《鱿鱼游戏》等作品更是在全球掀起看看狂潮。

相比之下，无论是产能、自制内容占比还是优质内容占比，中国长视频平台都还有很大的提升空间，相应地也限制了平台面对消费者时的议价能力。

不过，平台也在发力。2022 年至今，爱奇艺先后诞生了《人世间》、《苍兰诀》、《狂飙》等六部热度值破万的作品，十多部热度破 9000 的爆款剧集，与以往平均一到两年才能诞生一部“破万剧”的情状相比，爱奇艺在2022年迎来了高品行大剧的集中收成期。

“原告无意阻止也理解被告基于经营环境的转变进行的调整行为，也包括会员体系变动，期看视频平台健康发展。”朱元在民事起诉状中明确表达。

记者：王宇