便利的“智能”电视才是用户之需

电视机正变得越来越复杂，就连年轻人也直唤“搞不懂”。（1月5日 中国新闻网）

过往的电视节目，一开就能看，频道虽有限但切换自由简单方便；但现在，想开电视得先开机顶盒，各种智能盒子都得通上电，且光远控器就有两三个，密密麻麻的按钮，按错了一个键还很难“返回”，考验着视力、手指灵巧度和智力。打开后还要先看一段广告，跳转两个页面后才能进进到你想看的节目。

但是这远没有结束。接下来，各种软件和菜单推举，看得人眼花缭乱、云里雾里就是找不到电视频道躲在哪里。在电视机里看电视，竟然还要充会员，而且哪怕充了一个会员、又充一个会员、再充一个会员，可能仍然无法看到你想看的所有影视内容。内嵌的多套不兼容的会员体系，让消费者陷进“套娃式充会员”的陷阱，让人“一充再充”。

曾经插上电源一打开就能收看的电视，可能因为摇身一变升级成了“智能”电视，所以现在正变得越来越“考智商”。现在，年轻人更爱看手机、电脑，不爱看电视；中年人忙工作无暇收看；可能也就只剩老年人是电视的主要用户群了，但是许多老人自己开不了，都是等家人回来或请年轻人帮忙开电视。不要说不懂技术的老人“玩不转”，就算是看念和智能科技与时俱进的年轻人，但凡没有点水平和“高智商”，别说看节目、说不定连电视都打不开。中国家电网曾发布过一份《2022中国适老化电视调研报告》称“近五成老人找不到想看的节目”，可想而知，“智能”电视有多为难老年人。

“智能”电视为啥要设得像打通关游戏似的这么有难度呢？利润来源，预装APP平台等的抽成都是电视厂商收进的一部分；包括付费点播、安装费，小孩看动画片充包年会员和亲子会员等。可以理解电视厂商们想通过“客厅营销”把钱赚回来的想法，但是如此层层设卡、绑定或引导充值，加上越来越复杂的操作界面和不愉快的体验感，恐怕效果适得其反，“套路”太多终将作茧自缚。开机后不能直达想看的节目，许多设备不清楚如何自由切换，远控器和操作界面麻烦，看电视的过程如此“复杂”，以致出现“年轻人不爱看、中年人没空看、老年人看不着”的尴尬局面，这只会导致更多用户更快地舍弃看电视，厂商将流失更多忠实的“老用户”。

“智能”电视确实功能强大，但是真不适合用来“考智商”，特别面向老年用户。能简单方便收视新闻、电视剧、综艺、养生节目才是老年人看电视的“主菜单”，他们几乎就没有与电视作游戏互动、购物看影充会员的需要；此外，看影可以个性化，但影视内容选项也不是越多越好，适合才最好；重点是，相关产商要重视用户反馈、做好市场调研、精准定位用户需求、做好适老群体技术创新、降低操作难度、提高服务质量、提升用户体验感，才有可能重获“回头客”。

（红网）