【电诉宝】欺诈消费者？用户投诉“转转”客服态度恶劣 拒绝补差价
导读：
图片来源：宋先生提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
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从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解， 转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀区注册， 法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台，在垂直领域不断深耕细作，针对二手手机交易，转转设立了“转转优品”自营业务，同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务，以解决二手3C的交易信赖问题。
依据“电诉宝”2022年至今受理的数字零售中的二手电商领域用户有效投诉展示(依据投诉量排行)，转转排名 第二位，最新评级为 “不予评级”。除此之外，同样被投诉的二手电商平台依次为： 闲鱼、红布林、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台、拍拍二手、猎趣、爱回收等。
此外，依据国内知名网络消费纠纷调和平台“电诉宝”受理用户维权案例展示，“转转”还疑似存在 退款问题、商品行量、售后服务、网络欺诈、冻结商家资金、网络售假、发货问题、物流问题、订单问题、货不对板等问题。
【案例一】“转转”被指出售商品存质量问题 不经赞同强行退货退款
2022年12月12日，广西壮族自治区何先生向“电诉宝”投诉称自己在2022年11月22日转转“官方验”“以旧换新”购买了一台华为p50pro8 256g，验机报告为仅换原装屏幕和后盖，实则收到手机后充不进电，然后拿往华为售后检测为“充不进电”“主板问题”“主机无法充电”无法维修需要换主板。
转转官方不认可华为售后检测报告，骗何先生寄回往复检，然后不承认有问题，未经本人受意，强行退款退货，手机自己已经支付完货款，所以手机是自己的，消费者发现问题，平台的做法却是继续欺诈，把顾客手机扣留退款，等同于夺手机，也不管顾客愿不情愿。
【案例二】用户投诉“转转”不回复消息躲避问题 逼迫发货
2022年12月9日，内蒙古自治区杨先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月8日晚上十点左右，在转转平台远扬iphone数码店展购买了二手苹果12美版蓝色128g，因不想要了，想购买其他商品，要求商家退款，且在自己退款前商家还没有发货，结果商家不给予退款，陆续发货。
之后杨先生与商家协商无果，也不回复消息躲避问题，商家打电话和自己说:商品没有方法了已经发货了是不可以退款，商家的这种行为侵犯了消费者权益，杨先生期看商家可以正面解决这个问题，自己只期看要求商家将付款金额退还即可。
【案例三】用户投诉“转转”未解决问题 草草了事
2022年12月8日，福建省朱先生向“电诉宝”投诉称自己在2022年11月18号上午11:50在转转平台上购买的二手机，到11月25号才收到货。（因疫情期间收到货可能晚两三天）收到货后就用手机拍视频留底，可当自己打开手机就展示简体中文，点下边启用就是点不开。
后来朱先生问商家，商家说手机没有电了，自己说手机有电商家不信赖，然后就用手机充电器开始充电。充了十几分钟就布满了，然后还是打不开手机自己就拒绝收货了。后面朱先生就让转转平台介进，平台介进了以后也没有帮自己解决问题。平台上开了一个小法院说是七个商家都支持卖二手手机商家六个支持买家，就这样把我的问题草草了事。
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小贴士
国内知名网络消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响 1亿+网络消费用户，新系统实现 一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评判体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台 可自主申请进驻，实时受理、反馈和查询用户称心度评判。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手把握信息动态。
2021“电诉宝”消费评级榜
零 ｜ 售 ｜ 电 ｜ 商
获“意见下单”评级
小米有品 ｜找靓机｜ 小红书
当当｜ 微拍堂 ｜唯品会｜红布林
玩物得志 ｜云集｜达令家
获“谨慎下单”/“不意见下单”/“不予评级”评级
有赞 ｜蘑菇街 ｜花礼网 ｜寺库
京东｜贝贝（贝店）｜孩子王 ｜抖音
苏宁易购 ｜微盟｜天天鉴宝
86mall ｜本来生活 ｜绿城商城
转转 ｜店宝宝 ｜孔夫子旧书网
华为商城｜快手
国美｜ 中粮我买网 ｜ 蜜芽
Feelunique｜网易严选 ｜华硕商城
淘集集｜贝仓
微薄利 ｜橙心优选｜金鹰购 ｜叮咚买菜
百丽优购 ｜闲鱼 ｜天猫｜微店
交易猫 ｜杂志云｜易果生鲜 ｜丝芙蓉
淘宝｜小米商城
生 ｜ 活 ｜ 服 ｜ 务 ｜ 电 ｜ 商
获“意见下单”评级
中华会计网校｜帮考网 ｜携程｜一只船教诲
万师傅 ｜飞猪 ｜同程旅行｜走着瞧旅行
开课吧 ｜往哪儿 ｜深海教诲｜马蜂窝
途虎养车
获“谨慎下单”/“不意见下单”/“不予评级”评级
联联周边游 ｜旅划算
潭州教诲
嗨学网 ｜大塘小鱼 ｜Keep
学慧网 ｜美团｜对啊网 ｜阿卡索
鲁班到家 ｜小猪短租｜同程艺龙
途牛｜云客赞
大众点评 ｜小叶子智能陪练 ｜常青藤爸爸
爱订不订 ｜恒企教诲 ｜海风教诲 ｜VIP陪练
掌门1对1 ｜兰迪少儿英语 ｜赛优教诲
VIPKID ｜123微旅行 ｜骑驴游 ｜麦淘亲子
51Talk ｜尚德机构 ｜智行 ｜58同城
拉趣网｜大麦网 ｜饿了么
跨 ｜ 境｜电｜商
获“意见下单”评级
海淘1号 ｜海豚家 ｜洋码头 ｜海狐海淘
别样 ｜英超海淘 ｜Bonpont
获“谨慎下单”/“不意见下单”/“不予评级”评级
寺库 ｜考拉海购 ｜亚马逊 ｜55海淘
丰趣海淘｜全球速卖通 ｜天猫国际
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