【电诉宝】app里无规则？用户投诉“51Talk”无故清零香蕉币 班主任 客服互相推缷责任
12月11日，广东省徐女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年11月及12月购买学习课程，可能一万四千多元，期间有学习上课，期间在香蕉商城积存香蕉币， 香蕉币一开始是可以兑换实物，后来平台直接暂停兑换实物，再后来是可以兑换上课的次数。
图片来源：徐女士提供
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）展示，51Talk无忧英语隶属于 北京大生知行科技有限公司，法定代表人 黄佳佳，公司注册地位于北京市，是一家在线英语教诲的品牌，官网展示51Talk是以在线青少儿英语教诲为主体，摘用真人外教一对一在线教学的学习模式，通过自主研发的真人在线互动教学软件——Air Class（AC）平台，扶助学员提升英语能力。
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依据“电诉宝”2022年至今受理的数字教诲里语言类领域用户有效投诉展示(依据投诉量排行)，51Talk排名 第一位，最新评级为“ 不予评级”，其他被投诉的类似平台依次为： VIPKID、众趣教诲、英语顺畅说、兰迪少儿英语、鲸鱼外教培优、英孚教诲、早道网校。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例展示，“51Talk”还涉嫌存在 网络欺诈、售后服务、霸王条款、退换货难等问题。
【案例一】“51Talk”被指销售时未明确讲解条款内容 请假后仍被扣除课时
2022年11月24日，辽宁省的吕女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月在李姓的销售人员引导下，购买了价值4999元51talk在线英语教诲课程，在上过一节课后发现孩子根本就无法跟进老师的节奏，所以便和李老师请假，想等孩子大一些再学习，但在2022年3月接到对方的来电，被告知之前因为缺席课程，课时已经被扣除。
吕女士称深感被哄骗了，李老师在宣导产品时没有说清课程不可以请假，不可以延迟学习，现在对这家教诲机构失往了信心，向该机构索要该订单的全部费用。原因如下:1、销售时对方并未对格式条款进行明确讲解，并出现了欺诈行为(如课程无法延时和孩子基础薄弱也可以学习的哄骗性引导)。
2、当购课成功向售课老师申请请假时，他一而再再而三的用话语搪塞，没有明确能不能请假，假如当时明确告知不能，当即会抉择退费。3、购买产品时，对方并未明确阐明格式条款中加重责任的内容。吕女士表达，由于对方销售上的瑕疵致使未能全面知悉条款责任，现对方以格式条款为由拒绝给予退款，足以构成显失公平的条件，现要求全部退款，请平台给予支持。
【案例二】“51Talk”被指在线课程效果和质量无保证 只退积分不退款
【案例三】用户投诉“51talk”因“双减”转为成人课 要求暂停课程无人受理
2022年9月24日，山东省的阚女师向“电诉宝”投诉称自己于2019年在51talk购买了课程，后由于双减政策，工作日不能上课，节假日也有限制，而孩子平时住校没有充足的时间上课，要求退费，51talk不赞同，要求转为成人课程，也赞同了，转到孩子爸爸手机号上陆续上成人课。
小贴士
国内知名网络消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响 1亿+网络消费用户，新系统实现 一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评判体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台 可自主申请进驻，实时受理、反馈和查询用户称心度评判。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手把握信息动态。
2021“电诉宝”消费评级榜
零 ｜ 售 ｜ 电 ｜ 商
获“意见下单”评级
小米有品 ｜找靓机｜ 小红书
当当｜ 微拍堂 ｜唯品会｜红布林
玩物得志 ｜云集｜达令家
获“谨慎下单”/“不意见下单”/“不予评级”评级
有赞 ｜蘑菇街 ｜花礼网 ｜寺库
京东｜贝贝（贝店）｜孩子王 ｜抖音
苏宁易购 ｜微盟｜天天鉴宝
86mall ｜本来生活 ｜绿城商城
转转 ｜店宝宝 ｜孔夫子旧书网
华为商城｜快手
国美｜ 中粮我买网 ｜ 蜜芽
Feelunique｜网易严选 ｜华硕商城
淘集集｜贝仓
微薄利 ｜橙心优选｜金鹰购 ｜叮咚买菜
百丽优购 ｜闲鱼 ｜天猫｜微店
交易猫 ｜杂志云｜易果生鲜 ｜丝芙蓉
淘宝｜小米商城
生 ｜ 活 ｜ 服 ｜ 务 ｜ 电 ｜ 商
获“意见下单”评级
中华会计网校｜帮考网 ｜携程｜一只船教诲
万师傅 ｜飞猪 ｜同程旅行｜走着瞧旅行
开课吧 ｜往哪儿 ｜深海教诲｜马蜂窝
途虎养车
获“谨慎下单”/“不意见下单”/“不予评级”评级
联联周边游 ｜旅划算
潭州教诲
嗨学网 ｜大塘小鱼 ｜Keep
学慧网 ｜美团｜对啊网 ｜阿卡索
鲁班到家 ｜小猪短租｜同程艺龙
途牛｜云客赞
大众点评 ｜小叶子智能陪练 ｜常青藤爸爸
爱订不订 ｜恒企教诲 ｜海风教诲 ｜VIP陪练
掌门1对1 ｜兰迪少儿英语 ｜赛优教诲
VIPKID ｜123微旅行 ｜骑驴游 ｜麦淘亲子
51Talk ｜尚德机构 ｜智行 ｜58同城
拉趣网｜大麦网 ｜饿了么
跨 ｜ 境｜电｜商
获“意见下单”评级
海淘1号 ｜海豚家 ｜洋码头 ｜海狐海淘
别样 ｜英超海淘 ｜Bonpont
获“谨慎下单”/“不意见下单”/“不予评级”评级
寺库 ｜考拉海购 ｜亚马逊 ｜55海淘
丰趣海淘｜全球速卖通 ｜天猫国际
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