【电诉宝】用户投诉被骗购买“网易严选”礼品卡 报案申请退款时平台推三阻四
12月12日，河南省的刘女士向“电诉宝”反映，其于2022年12月10日在网易严选App上购买¥500面值的礼品卡，购买礼品卡的原因如下：刘女士在闲鱼App上出售闲置物品，有人加她说有需要，对方称刘女士没有签订诚信协议，让她签订。签订协议之前，刘女士的银行卡里需要有5000块钱的余额，后来对方让刘女士 在网易严选App上购买礼品卡，之后刘女士发现自己被骗了。
刘女士联系网易严选客服， 客服称已经把她的礼品卡冻结了，需要她出示被骗证实报案的回执单，刘女士提给予他们后，他们说让刘女士当地公安跟他们对接，对接之后就可以退款。2022年12月12日下午，刘女士称当地警方与网易严选方联系之后， 网易严选App的人员推三阻四，不给予处理方式，一直不提退款的事情。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）展示，网易严选隶属于杭州网易再顾科技有限公司，该公司成立于2016年1月28日，法定代表人为 梁钧。“网易严选”平台于2016年4月正式上线，自称是网易旗下自营生活家居品牌，深度贯彻“好的生活，没那么贵”的品牌理念。
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依据“电诉宝”受理的数字零售领域中综合电商用户有效投诉展示(依据投诉量排行)，网易严选排名 第13位。最新 评级为“ 不意见下单”。除此之外，2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有： 淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、天猫、交易猫、唯品会、阿里巴巴、当当、国美、二三良作、淘特、小年鱼、万表网、i百联等。
此外，国内网络消费调和平台“电诉宝”受理用户维权案例展示，“网易严选”2022年至今涉嫌存在 网络欺诈、订单问题、退款问题、虚假促销、退换货难、发货问题等问题。
【案例一】“网易严选”被指为难消费者 商品行量问题得不到解决
12月1日，江苏省的冯女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年11月8日购买了网易严选商城旗下一款羽绒背心 订单号：379710337 ，冯女士称该产品出现了拉链拉不上的质量问题，而该商城不做售后处理，并以超出七天退款为由不做处理。冯女士认为这严重侵害了她的消费者权利，并提出退货退款处理的诉求。冯女士表达，网易严选商家卖的东西出了问题不做处理，反而借故为难消费者，消费者权利得不到保障。
【案例二】用户投诉“网易严选”以无法更换快递为理由拒绝发货
11月17日，山东省的井女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年11月11日晚在网易严选app直播间购买了一部苹果iphone14手机，当时网易严选承诺1-3天发货，后因收货地疫情原因拒绝发货。然而井女士却能够正常收到京东、淘宝等其他购物平台同一时间购买的商品，遂联系网易严选要求更换其他快递，其答复顺丰为其仓库指定快递，无法更换其他快递发货。井女士称，从购买至今已经6天时间，网易严选以无法更换快递为理由拒绝发货。她的诉求是更换为其他可以正常发货的快递，于24小时内将手机发出。
【案例三】少发商品？“网易严选”被指拒不补发或退款
8月27日，云南省的杨女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年8月24日在淘宝网易严选旗舰店购买狗粮10包，实际只收到9包，经交涉，网易严选拒不补发或退款。杨女士称店家推诿扯皮找托词不负责任。
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小贴士
国内知名网络消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响 1亿+网络消费用户，新系统实现 一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评判体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台 可自主申请进驻，实时受理、反馈和查询用户称心度评判。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手把握信息动态。
2021“电诉宝”消费评级榜
零 ｜ 售 ｜ 电 ｜ 商
获“意见下单”评级
小米有品 ｜找靓机｜ 小红书
当当｜ 微拍堂 ｜唯品会｜红布林
玩物得志 ｜云集｜达令家
获“谨慎下单”/“不意见下单”/“不予评级”评级
有赞 ｜蘑菇街 ｜花礼网 ｜寺库
京东｜贝贝（贝店）｜孩子王 ｜抖音
苏宁易购 ｜微盟｜天天鉴宝
86mall ｜本来生活 ｜绿城商城
转转 ｜店宝宝 ｜孔夫子旧书网
华为商城｜快手
国美｜ 中粮我买网 ｜ 蜜芽
Feelunique｜网易严选 ｜华硕商城
淘集集｜贝仓
微薄利 ｜橙心优选｜金鹰购 ｜叮咚买菜
百丽优购 ｜闲鱼 ｜天猫｜微店
交易猫 ｜杂志云｜易果生鲜 ｜丝芙蓉
淘宝｜小米商城
生 ｜ 活 ｜ 服 ｜ 务 ｜ 电 ｜ 商
获“意见下单”评级
中华会计网校｜帮考网 ｜携程｜一只船教诲
万师傅 ｜飞猪 ｜同程旅行｜走着瞧旅行
开课吧 ｜往哪儿 ｜深海教诲｜马蜂窝
途虎养车
获“谨慎下单”/“不意见下单”/“不予评级”评级
联联周边游 ｜旅划算
潭州教诲
嗨学网 ｜大塘小鱼 ｜Keep
学慧网 ｜美团｜对啊网 ｜阿卡索
鲁班到家 ｜小猪短租｜同程艺龙
途牛｜云客赞
大众点评 ｜小叶子智能陪练 ｜常青藤爸爸
爱订不订 ｜恒企教诲 ｜海风教诲 ｜VIP陪练
掌门1对1 ｜兰迪少儿英语 ｜赛优教诲
VIPKID ｜123微旅行 ｜骑驴游 ｜麦淘亲子
51Talk ｜尚德机构 ｜智行 ｜58同城
拉趣网｜大麦网 ｜饿了么
跨 ｜ 境｜电｜商
获“意见下单”评级
海淘1号 ｜海豚家 ｜洋码头 ｜海狐海淘
别样 ｜英超海淘 ｜Bonpont
获“谨慎下单”/“不意见下单”/“不予评级”评级
寺库 ｜考拉海购 ｜亚马逊 ｜55海淘
丰趣海淘｜全球速卖通 ｜天猫国际
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