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【电诉宝】核酸阳性也可游玩?“彩贝壳”被指用户因疫情申请退款被拒

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导读:近日,国内知名网络消费纠纷调和平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海绘享网络科技有限公司旗下“彩贝壳”用户因疫情申请退款,商家称做好个人防护阳性也可游玩。(详见网经社专题:商家停业消费者买单?“彩贝壳”退费政策遭诟病/ )

12月14日,上海市的朱女士向“电诉宝”投诉称其于12月10日在彩贝壳购买了几张游玩票,金额148+9.9*4=187.6元。因疫情联系商家退款,且已告知自己目前核酸反常,产品均购买未使用,商家不予退款,还称做好个人防护,阳性也可游玩。烦请协助联系退款,谢谢。

(注:图为朱女士提供)

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解, “彩贝壳”隶属于上海绘享网络科技有限公司,法定代表人胡宸宇,是一个亲子活动平台,通过与幸运亲子餐厅、奇迹森林、橙爱玩国等投放服务商协作,为用户提供周边周边地点及出行抉择推举,同时推出产品熊卡,为用户提供会员亲子乐服务,包括儿童乐园、运动拓展、制造、DIY、亲子美食、儿童剧、户外活动等。

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2022年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游领域用户有效投诉展示(依据投诉量排行), 彩贝壳排名第十二位,最新评级为“ 不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为: 联联周边游、飞猪、如程、走着瞧旅行、骑驴游、携程、往哪儿、同程旅行、旅划算、青芒果旅行网、马蜂窝、侠侣亲子游、123微旅行、爱订不订、微旅、发现旅行、景程荟玩、途家、蝌蚪亲子。

【案例一】用户反映“彩贝壳”关闭未消费订单 导致无法退款

9月27日,上海市的吕女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月17日20:12购买798元的课程票,支付宝支付时间为2021年8月17日20:52。订单并未消费,现订单关闭,无法退款。要求全额退款。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。

【案例二】“彩贝壳”被指协作商倒闭 被迫退款却要扣14%手续费引不满

6月2日,广东省的周小姐向“电诉宝”投诉称其于2021年11月24日在彩贝壳团的“花生艺术生活馆99元亲子套餐娱乐餐饮活动”,企图2022年5-6月近期往消费,平台默认的电话打过往是空号了,好不轻易网上搜到他们地址对应的手机号,反馈说他们店展关门倒闭了。其他亲子项目却都不在同地区,那只能申请退款,系统却展示有效期内退款要扣14%的手续费,即99元只能退84元。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。

2月12日,浙江省的蒋女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月5日22:30分在彩贝壳平台购买了浙江杭州萧山开元宾馆,进住前两天酒店所在区域发生了疫情,咨询了彩贝壳也不能退款,就跟酒店协商把进住日期往后延到了2月底。订单上是展示已消费,但实际情状是还没往消费过,酒店方也说了这个没关系的,到时候报名字就好了。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。

小贴士

国内知名网络消费纠纷调和平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响 1亿+网络消费用户,新系统实现 一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评判体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台 可自主申请进驻,实时受理、反馈和查询用户称心度评判。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手把握信息动态。

2021“电诉宝”消费评级榜

零 | 售 | 电 | 商

获“意见下单”评级

小米有品 |找靓机| 小红书

当当| 微拍堂 |唯品会|红布林

玩物得志 |云集|达令家

获“谨慎下单”/“不意见下单”/“不予评级”评级

有赞 |蘑菇街 |花礼网 |寺库

京东|贝贝(贝店)|孩子王 |抖音

苏宁易购 |微盟|天天鉴宝

86mall |本来生活 |绿城商城

转转 |店宝宝 |孔夫子旧书网

华为商城|快手

国美| 中粮我买网 | 蜜芽

Feelunique|网易严选 |华硕商城

淘集集|贝仓

微薄利 |橙心优选|金鹰购 |叮咚买菜

百丽优购 |闲鱼 |天猫|微店

交易猫 |杂志云|易果生鲜 |丝芙蓉

淘宝|小米商城

生 | 活 | 服 | 务 | 电 | 商

获“意见下单”评级

中华会计网校|帮考网 |携程|一只船教诲

万师傅 |飞猪 |同程旅行|走着瞧旅行

开课吧 |往哪儿 |深海教诲|马蜂窝

途虎养车

获“谨慎下单”/“不意见下单”/“不予评级”评级

联联周边游 |旅划算

潭州教诲

嗨学网 |大塘小鱼 |Keep

学慧网 |美团|对啊网 |阿卡索

鲁班到家 |小猪短租|同程艺龙

途牛|云客赞

大众点评 |小叶子智能陪练 |常青藤爸爸

爱订不订 |恒企教诲 |海风教诲 |VIP陪练

掌门1对1 |兰迪少儿英语 |赛优教诲

VIPKID |123微旅行 |骑驴游 |麦淘亲子

51Talk |尚德机构 |智行 |58同城

拉趣网|大麦网 |饿了么

跨 | 境|电|商

获“意见下单”评级

海淘1号 |海豚家 |洋码头 |海狐海淘

别样 |英超海淘 |Bonpont

获“谨慎下单”/“不意见下单”/“不予评级”评级

寺库 |考拉海购 |亚马逊 |55海淘

丰趣海淘|全球速卖通 |天猫国际

》》点击“阅读原文”,进进电诉宝(国内知名网络消费纠纷调和平台)快速在线投诉通道。

(3)微信公众账号:网购投诉平台(DSWQ315),点击“我要投诉”;

(4)新浪微博:电商维权顾问

【联系我们】

假如对文章有疑议,申诉可发邮件至tousu1@netsun.com, 我们将第一时间核实、处理。

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