【电诉宝】核酸阳性也可游玩？“彩贝壳”被指用户因疫情申请退款被拒
导读：近日，国内知名网络消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海绘享网络科技有限公司旗下“彩贝壳”用户因疫情申请退款，商家称做好个人防护阳性也可游玩。（详见网经社专题：商家停业消费者买单？“彩贝壳”退费政策遭诟病/ ）
12月14日，上海市的朱女士向“电诉宝”投诉称其于12月10日在彩贝壳购买了几张游玩票，金额148+9.9*4=187.6元。因疫情联系商家退款，且已告知自己目前核酸反常，产品均购买未使用，商家不予退款，还称做好个人防护，阳性也可游玩。烦请协助联系退款，谢谢。
（注：图为朱女士提供）
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解， “彩贝壳”隶属于上海绘享网络科技有限公司，法定代表人胡宸宇，是一个亲子活动平台，通过与幸运亲子餐厅、奇迹森林、橙爱玩国等投放服务商协作，为用户提供周边周边地点及出行抉择推举，同时推出产品熊卡，为用户提供会员亲子乐服务，包括儿童乐园、运动拓展、制造、DIY、亲子美食、儿童剧、户外活动等。
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2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游领域用户有效投诉展示(依据投诉量排行)， 彩贝壳排名第十二位，最新评级为“ 不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为： 联联周边游、飞猪、如程、走着瞧旅行、骑驴游、携程、往哪儿、同程旅行、旅划算、青芒果旅行网、马蜂窝、侠侣亲子游、123微旅行、爱订不订、微旅、发现旅行、景程荟玩、途家、蝌蚪亲子。
【案例一】用户反映“彩贝壳”关闭未消费订单 导致无法退款
9月27日，上海市的吕女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月17日20:12购买798元的课程票，支付宝支付时间为2021年8月17日20：52。订单并未消费，现订单关闭，无法退款。要求全额退款。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
【案例二】“彩贝壳”被指协作商倒闭 被迫退款却要扣14%手续费引不满
6月2日，广东省的周小姐向“电诉宝”投诉称其于2021年11月24日在彩贝壳团的“花生艺术生活馆99元亲子套餐娱乐餐饮活动”，企图2022年5-6月近期往消费，平台默认的电话打过往是空号了，好不轻易网上搜到他们地址对应的手机号，反馈说他们店展关门倒闭了。其他亲子项目却都不在同地区，那只能申请退款，系统却展示有效期内退款要扣14%的手续费，即99元只能退84元。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
2月12日，浙江省的蒋女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月5日22:30分在彩贝壳平台购买了浙江杭州萧山开元宾馆，进住前两天酒店所在区域发生了疫情，咨询了彩贝壳也不能退款，就跟酒店协商把进住日期往后延到了2月底。订单上是展示已消费，但实际情状是还没往消费过，酒店方也说了这个没关系的，到时候报名字就好了。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
小贴士
国内知名网络消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响 1亿+网络消费用户，新系统实现 一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评判体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台 可自主申请进驻，实时受理、反馈和查询用户称心度评判。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手把握信息动态。
2021“电诉宝”消费评级榜
零 ｜ 售 ｜ 电 ｜ 商
获“意见下单”评级
小米有品 ｜找靓机｜ 小红书
当当｜ 微拍堂 ｜唯品会｜红布林
玩物得志 ｜云集｜达令家
获“谨慎下单”/“不意见下单”/“不予评级”评级
有赞 ｜蘑菇街 ｜花礼网 ｜寺库
京东｜贝贝（贝店）｜孩子王 ｜抖音
苏宁易购 ｜微盟｜天天鉴宝
86mall ｜本来生活 ｜绿城商城
转转 ｜店宝宝 ｜孔夫子旧书网
华为商城｜快手
国美｜ 中粮我买网 ｜ 蜜芽
Feelunique｜网易严选 ｜华硕商城
淘集集｜贝仓
微薄利 ｜橙心优选｜金鹰购 ｜叮咚买菜
百丽优购 ｜闲鱼 ｜天猫｜微店
交易猫 ｜杂志云｜易果生鲜 ｜丝芙蓉
淘宝｜小米商城
生 ｜ 活 ｜ 服 ｜ 务 ｜ 电 ｜ 商
获“意见下单”评级
中华会计网校｜帮考网 ｜携程｜一只船教诲
万师傅 ｜飞猪 ｜同程旅行｜走着瞧旅行
开课吧 ｜往哪儿 ｜深海教诲｜马蜂窝
途虎养车
获“谨慎下单”/“不意见下单”/“不予评级”评级
联联周边游 ｜旅划算
潭州教诲
嗨学网 ｜大塘小鱼 ｜Keep
学慧网 ｜美团｜对啊网 ｜阿卡索
鲁班到家 ｜小猪短租｜同程艺龙
途牛｜云客赞
大众点评 ｜小叶子智能陪练 ｜常青藤爸爸
爱订不订 ｜恒企教诲 ｜海风教诲 ｜VIP陪练
掌门1对1 ｜兰迪少儿英语 ｜赛优教诲
VIPKID ｜123微旅行 ｜骑驴游 ｜麦淘亲子
51Talk ｜尚德机构 ｜智行 ｜58同城
拉趣网｜大麦网 ｜饿了么
跨 ｜ 境｜电｜商
获“意见下单”评级
海淘1号 ｜海豚家 ｜洋码头 ｜海狐海淘
别样 ｜英超海淘 ｜Bonpont
获“谨慎下单”/“不意见下单”/“不予评级”评级
寺库 ｜考拉海购 ｜亚马逊 ｜55海淘
丰趣海淘｜全球速卖通 ｜天猫国际
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