【电诉宝】用户投诉“众趣教诲”以课程开通不能退回为由 让赔偿高额违约金
导读：近日，国内知名网络消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称湖南众趣教诲科技有限公司旗下“众趣教诲”以课程开通不能退回为由，让赔偿高额违约金。（详见电诉宝“众趣教诲”投诉专区：=众趣教诲）
12月14日，广东省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月，通过微信朋友圈里的广告看见可以学韩语并加上苏苏看了两节免费的试课，看完后一直诱惑学韩语，以资金困难为理由拒绝，5月5日她告诉原告有个活动前四个月可以免费学韩语还有督学促学等服务，并让在支付宝那里扫二维码按确定就行，她并没有告知这是分期贷款也没给予合同，苏苏明知身份是学生，还陆续诱导贷款。
（网经社注：图为张女士提供）
张女士称在苏苏的诱导下向第三方贷款7980元用于支付教诲培训费用。随后没有进行学习也没看过一节课，发现她们 承诺的督学促学服务为不实宣扬，在课程不动的情状下也未提供相关服务，在被扣费的时候才知道被骗，于2021年8月30日提出退款申请时，她们 以课程开通不能退回为理由让赔偿高额的违约金和周期费，态度极其恶劣，回复速度慢，消耗原告的时间。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
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据网经社企业库（COP.100EC.CN）展示，“众趣教诲”隶属于 湖南众趣教诲科技有限公司，法定代表人 蔡永强，是一家专注于互联网家教式服务的全品类 在线教诲机构，旗下包含慧学韩语、么达日语、众趣电商等教学产品。
依据“电诉宝”受理的数字教诲语言类领域用户有效投诉展示(依据投诉量排行)，众趣教诲排名 第三位，最新 评级为“ 不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的类似平台依次为： 51Tlak、VIPKID、英语顺畅说、兰迪少儿英语、鲸鱼外教培优、英孚教诲、早道网校。
【案例一】“众趣教诲”被指哄骗用户 只上11节课却告知所交费用已耗尽
11月6日，山西省的孟女士向“电诉宝”投诉称自己是一个高中生，往年8月份报了他们的韩语班，机构问题很多。诱导学生贷款，信用分期、霸王条款、虚假宣扬、售后服务有问题，因为没有新学员进来、有很严重的刑事违法，有很多诉讼起诉，被骗的不止一个。之前打12345让往第三方平台(青岛诚学信付)先停止分期还款，直接退课了。
孟女士称之前众趣课堂这边还索要什么周期费，总金额的30%才能退课，折合下来得三千块钱，结果打了通电话就退了，这不纯纯骗钱呢。然后诚学信付的客服说退费需要和机构联系，但众趣不给退，又推给诚学信付了。孟女士报的是高级课程，一共是564节课。一共需要交7980元，分期是一个月440.56元，就付了三期(1321.68元)。就学了11节课。之前还说可以随时学，现在又说交的费用已经耗尽了，意思不能学了，就是骗钱。
【案例二】“众趣教诲”被指诱导学员签约 未经赞同私自扣钱
10月12日，河北省的王女士向“电诉宝”投诉称自己通过百度加上众趣教诲客服苏苏，谷谷，诱导签约支付宝从中扣除共计7088元，首先该平台进行违规哄骗，第二该平台没有相关资质开课，第三合同法规的甲乙双方权力是对等的，缴费后不学不退款这一条不成立。
王女士表达2021年5月份扣除4次443计1772元，2022年10月12日早晨6点51分至7点07分扣除12次443元计5316元，共计扣除7088元。只要支付宝里满443元就扣443元，还私自从绑定的银行卡里扣钱。该行为对王女士财产造成了严重的威逼。对社会造成严重的不良影响。现要求该公司赔偿缺失以及道歉。
【案例三】学生反映无力承担“众趣教诲”分期贷款 申请退款无果
4月9日，湖北省的杜女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年三四月份左右在网上收到了众趣教诲工作人员的消息 然后就一直让学韩语，很热情，天天发消息介绍课程，杜女士表达没钱，工作人员就说可以分期付款，诱导贷款获取信息，当时不知道是贷款，所以不是真实意愿。
杜女士表达从始至终没有与众趣教诲签署任何协议，众趣的工作仅仅只为了诱惑学院贷款学习，因为没咋学就想着把课退了，不然每个月都扣钱，他们以各种理由不给退，所以现在在这里投诉，他们就是各种哄骗想学习的大学生，诱导大学生进行贷款，每个月自己还款实在无力，而且没学还一直扣钱，一个学生实在负担不起，生活费都没有了！所以想借此保护自己的合法权益。
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小贴士
国内知名网络消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响 1亿+网络消费用户，新系统实现 一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评判体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台 可自主申请进驻，实时受理、反馈和查询用户称心度评判。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手把握信息动态。
2021“电诉宝”消费评级榜
零 ｜ 售 ｜ 电 ｜ 商
获“意见下单”评级
小米有品 ｜找靓机｜ 小红书
当当｜ 微拍堂 ｜唯品会｜红布林
玩物得志 ｜云集｜达令家
获“谨慎下单”/“不意见下单”/“不予评级”评级
有赞 ｜蘑菇街 ｜花礼网 ｜寺库
京东｜贝贝（贝店）｜孩子王 ｜抖音
苏宁易购 ｜微盟｜天天鉴宝
86mall ｜本来生活 ｜绿城商城
转转 ｜店宝宝 ｜孔夫子旧书网
华为商城｜快手
国美｜ 中粮我买网 ｜ 蜜芽
Feelunique｜网易严选 ｜华硕商城
淘集集｜贝仓
微薄利 ｜橙心优选｜金鹰购 ｜叮咚买菜
百丽优购 ｜闲鱼 ｜天猫｜微店
交易猫 ｜杂志云｜易果生鲜 ｜丝芙蓉
淘宝｜小米商城
生 ｜ 活 ｜ 服 ｜ 务 ｜ 电 ｜ 商
获“意见下单”评级
中华会计网校｜帮考网 ｜携程｜一只船教诲
万师傅 ｜飞猪 ｜同程旅行｜走着瞧旅行
开课吧 ｜往哪儿 ｜深海教诲｜马蜂窝
途虎养车
获“谨慎下单”/“不意见下单”/“不予评级”评级
联联周边游 ｜旅划算
潭州教诲
嗨学网 ｜大塘小鱼 ｜Keep
学慧网 ｜美团｜对啊网 ｜阿卡索
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途牛｜云客赞
大众点评 ｜小叶子智能陪练 ｜常青藤爸爸
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51Talk ｜尚德机构 ｜智行 ｜58同城
拉趣网｜大麦网 ｜饿了么
跨 ｜ 境｜电｜商
获“意见下单”评级
海淘1号 ｜海豚家 ｜洋码头 ｜海狐海淘
别样 ｜英超海淘 ｜Bonpont
获“谨慎下单”/“不意见下单”/“不予评级”评级
寺库 ｜考拉海购 ｜亚马逊 ｜55海淘
丰趣海淘｜全球速卖通 ｜天猫国际
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