软件停运却不退费，只因会员充值是虚拟服务？

在早期也就是网络速度还不快、经常出现掉线或卡顿的时候，为了称心国内玩家对海外游戏的需求，网游加速器诞生了。国内加速器市场在当时也迎来了一波爆发。

不过，由于竞技游戏的迅速发展等原因，网游加速器市场迅速进进萎缩状态。

今年4月，腾讯网游加速器公布升级为腾讯游戏管家，并逐步停止旧版本服务，升级后仅支持国服游戏加速；8月，Tap加速器公布停止提供游戏加速服务。

迅雷旗下的迅雷网游加速器也已于2022年12月1日正式停运，自此关停加速服务和各类活动。

但迅雷网游加速器会员退费一事引发了网络争议。

官方此前给出的回应为：迅雷网游加速器会员可转换为迅雷会员，享受下载加速服务，但不支持退款。理由是会员充值属于虚拟服务，不支持退费。

据悉，迅雷网游加速器的会员用户分为普通会员和高级会员，普通会员每月15元，高级会员为每月30元。

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两种均可享光纤节点加速、《剑灵》《QQ炫舞》等184款游戏金牌网吧特权以及热门游戏高速下载等特权，高级会员还享有同等时长的迅雷白金会员、国际节点加速等特权。

不过，就在软件停运后，会员用户不仅失往了这些“特权”，还不能退费。

此方案被认为对消费者不公平。

虽然会员充值属于虚拟服务，但软件方中途停运，不再给付费用户提供服务，属于单方面终止协议，而用户在充值之后没有享受到对等的服务，这显然是不合理的，软件方明显存在违约行为。

不过，目前迅雷网游加速器已对相关方案进行调整。

最新公告展示，对于付费购买的会员，“可申请未使用完的会员时长退费”。

对于任何企业而言，因平台运营策略调整而关闭服务是常见情状，而唯有妥善处理好停服通知、用户补偿安顿以及倾听用户需求，才能实现双赢。你认为呢？

编辑：崔崔

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