充电宝回还失败，3天后被扣99元，“怪兽”回应

澎湃新闻记者 吕新文 实习生 刘玉婷 张雅静

近日，上海的秦女士向澎湃质量看反映，回还怪兽充电宝时展示“无法回还”，由于联系不上人工客服，在线上反馈后，系统提示暂停计费，但三天后系统判定未回还，直接扣除秦女士99元。

对秦女士的投诉，“怪兽”客服回应称，系网络延迟或回还不当引起，将退还秦女士96.5元。

消费者投诉

秦女士称，2月23日，她在某商城租借怪兽充电宝，半小时后回还。但此时系统却提示“无法回还”。于是她联系人工客服，未果后随即线上反馈，“反馈结果展示，充电宝会暂停计费至26日19：31。在此期间，系统会跟踪充电宝状态，若跟踪到回还成功则会按实际回还时间结束订单。”秦女士据此认为，此笔订单已经结束。

但26日19：32，秦女士却收到短信提示被扣费99元。随后她对此账单发起申诉，但申诉被驳回。

展开全文

企业回应

28日，澎湃新闻联系怪兽充电宝客服。对秦女士的投诉，客服回应称，可能是网络延迟或回还不当所致，“系统误以为充电宝未回还，因此收取了99元费用”。

在了解订单实际回还情状后，客服表达，会收取秦女士使用半小时充电宝的费用，剩余的96.5元将退还。客服同时称，下单客户如遇类似情状，可在线向客服咨询订单信息，客服会依据具体情状给出对应的处理方案。

据了解，目前秦女士已收到96.5元的退款。对“怪兽”的处理，她也表达认可。

本期高级编辑 周玉华