“四省”服务为返乡群众“布满电”

本报讯(通讯员康伟 李毅 谷超)1月3日，在北京务工的高邑县岗头村村民任会涛开上新买的新能源汽车踏上返乡回途，本来还有续航焦虑，但一路上高速服务区和乡镇都有了充电站，踏踏实实回到阔别已久的老家。刚进家门，高邑县供电公司大营供电所台区经理任占平就上门宣扬安全用电，并对家里的电摘热设备开展安全检查，让他深切感受到了“家”的温热、“电”的温度。

春节将至，石家庄供电公司全面启动“客户服务至上行——快乐回老家、电力在行动”系列为民、便民服务行动，提出“四省”服务，让客户回家更省力、居家更省心、创业更省时、用电更省钱，为助力省会经济发展和服务百姓民生“布满电”。

满电出行，一路无忧。该公司开展“帮您旅途布满电”活动，高速公路服务区实现了充电站全覆盖，24小时值班人员实时监控充电故障，及时响应车主充电问题。同时积极服务居民充电桩用电，实施“一证受理、容缺后补”，7个工作日内完成装表接电。配合政府开展老旧小区电动自行车充电设施建设，累计为10个小区建设400余个电动自行车充电接口，减少了“飞线充电”带来的安全隐患。

针对春节大量人员返乡、农村地区用电负荷激增的情状，石家庄供电公司开展“帮您回家用好电”活动，组建156支服务返乡人员小分队上门服务，主动对接基层政府，提前把握返乡人员信息，为返乡人员提供优质电力服务。同时，该公司通过微信群、村广播、发放宣扬册等方式宣扬摘热季安全用电常识，主动上门走访“电摘热”返乡用户，推行“网格化”、一体化夺修模式，建立15钟夺修圈，全力保障返乡人员取热安全用电。

随着复工复产举措的落地，石家庄市迎来新一轮的招商引资与自主创业热潮。该公司继续优化营商环境，开展“帮您创业快接电”行动，推行用电报装容量160千瓦及以下低压小微企业零上门、零审批、零投资“三零服务”；低压客户办电环节压减为业务受理、装表接电2个环节，仅需提供用电人有效身份证件即可“一证办电”；对重点项目实施超前获取信息、超前主动服务、超前规划建设“三超前主动服务”，实现项目“即来即接”。

为便于客户合理用能、降低用电成本、节约用电，该公司开展“帮您算账节约电”专项行动，利用公司网站、营业厅、网上国网、微信群等方式对工商业峰谷电价政策宣扬，安顿业务骨干开展专项走访，发放工商业分时电价政策宣扬资料，扶助企业节约用能成本。同时，加大居民电价宣扬力度，指挥用户利用一户多人口、供热期、分时电价等不同电量基数优化阶梯方案，为用户答疑解惑。