“蓝马甲”百场讲座守护长沙老人

在智能手机上看新闻、买菜、挂号……73岁的长沙娭毑赵荣，在蓝马甲志愿者的扶助下，已能使用手机处理生活中的大事小事，“以前想用手机干点啥总得找孩子帮忙，现在社区有公益课，还有志愿者远程指挥，总算是解决了大麻烦。”

在过往的一年，像赵荣娭毑一样，得到蓝马甲志愿者扶助的长沙人还有不少。

■三湘都市报全媒体记者 黄亚苹 实习生 盛涛

花鼓戏里唱反诈，蓝马甲数字助老出新招

“投资高 回报大 全是骗局；杀猪盘 掉馅饼 切莫轻信；蓝马甲 强护盾 时刻牢记……”3月4日，夜幕降临。长沙市火宫殿戏台上，锣鼓声响起，两盏白炽射灯将木质结构的戏台照亮，花鼓戏民间剧团演员苏晓登场，将反诈、防骗绕口令编进湖南花鼓戏《吴三保游春》选段中，唱罢，台下顿时掌声雷动，喊好声不绝于耳。

2022年3月以来，由长沙市天心区委宣扬部（文明办）、坡子街街道、坡子街社区党委联合三湘都市报·犇视频、蚂蚁公益基金会蓝马甲共同成立“蓝马甲数字助老联盟”，火宫殿、九芝堂药房等10家商户组成的“数字助老服务驿站”，继续为老年人提供数字生活教诲、金融知识普及、防电信诈骗等服务。

成立“数字助老服务驿站”后，身处坡子街核心地段的九芝堂药房，天天能碰到拿着智能手机求助的老年人，有时候老人家被不法分子“带笼子”，也能在志愿者的提醒下及时挽回缺失。“诈骗手段不断翻新，蓝马甲深进基层驻点，有效地提高了老年人的反诈意识。”坡子街社区工作人员称。

“湘助”计划首批落地50个社区，上门服务助老更精准

“你好，我这两天咳嗽不舒适，想往医院看病，线下要排队，我又不懂网上挂号，你能帮帮我吗？”12月29日，长沙78岁的刘奶奶，向蓝马甲志愿者姚小兰拨出一通求助电话。约莫30分钟，姚小兰便来到刘奶奶家中，协助其互联网挂号后还帮老人下楼跑腿买菜，解决了一系列小问题……这是由支付宝蓝马甲与长沙当地社区、机构的志愿者联动推出的“湘助”计划。该计划首次通过“线上+线下”联动推出创新服务，长沙地区60岁以上的老人碰到生活难题，只要登录支付宝，输进要害词“湘助”或拨打95188热洋洋热线提出求助，就能得到相对应的志愿扶助服务。其中，热洋洋热线客服可线上为老人提供手机缴水电煤气费、医院挂号等服务；需面对面解决的问题，则由所在社区的社工、志愿者上门为老人服务。据介绍，首批“湘助”线下志愿服务站点落地芙蓉区、雨花区、天心区的近五十个社区，已开通服务的社区名单及志愿者联系方式等具体信息可在中国社会工作网或登录支付宝搜索“湘助”点击预约查询。

省卫健委相关负责人介绍，“湘助”计划推出“四个一”服务，计划上线一个聪明助老服务平台、开发一套数字助老防骗课程、启动一个数字助老街区坡子街社区、覆盖100个聪明助老站点，为湖南老年人跨越数字鸿沟提供有效渠道。

此外，依据疫情防控需要，蓝马甲行动还开通了线上“云助老”：学习强国、优酷视频、咪咕音乐、麦龄APP渠道均上线了蓝马甲老年专区，让老人打开电视、打开手机就可以对比着学习。

在扶助老年人跨过“数字鸿沟”的进程中，支付宝蓝马甲释放出一个社会与时俱进的善意。2022年，蓝马甲行动在长沙开展了近120场线下助老活动，服务长沙老年人近万次。已累计走进全国100多个城市，志愿服务超45万人次，一同为此努力的参与方已超过100家，志愿者人数规模亦突破26000人次，共同搭建起一个“人服务人”的志愿者平台。