【服务文化】原平农商银行平西支行： 零币兑换小服务 带动业务大发展

“大爷您好，请问您需要办理什么业务？”

“小姑娘，我想换点整钱，天冷路滑的，咱这儿离我家最近，能办吗？”

“大爷，咱们这儿能办，您请坐，我慢慢帮您清点。”

“一共是1400元整，您拿好。”

“小姑娘，谢谢你！”

这是原平农商银行平西支行日常服务中的一幕，作为城区最西边的银行网点，平西支行承担着周边众多小商户、城镇居民的金融服务。别看零币兑换只是其中一项最不起眼的业务，但该支行始终坚持以客户为中心的服务理念，想客户之所想、急客户之所急，从最细小的金融服务做起，关怀着每一位客户。

平日里，该支行时刻关注着周边小商户的发展，上门走访每一家商户，了解大家近期经营状况、主营业务和未来一段时间内的发展计划，详尽介绍支行开办的各类便民业务和特色金融产品，保证客户在需要服务的第一时间能想起农商行。随着“晋享e付”收款码的妥善，更多商户在支行开通银行卡，申请收款码，平西支行的业务覆盖领域也在不断扩展。也正是在妥善业务的过程中，该支行工作人员发现由于周边居民的年龄相对偏大，很多客户在日常消费过程中经常使用现金，也就导致大多商户都有零币、残币兑换的需求。捕捉到这一要害点后，支行员工主动对接商户，提供零币、残币兑换、存取服务，扶助周边商户解决日常经营中的“小问题”。节假日、销售旺季前，该支行主动组织员工走访商户，登记大小商户不同现金需求，提前安顿，保证商户日常兑换需求量。日常柜面接收大量零钱后，支行员工认真筛选，分类整理，主动联系商户，兑换零币，足够发扬了“零钱中转站”的作用，也进一步增进了与商户的情感联系。

主动服务赢得了广大客户的信赖，平西支行的优质服务也就在商户与居民间的口口相传中得到了升华，越来越多的商户主动上门开立账户、申办收款码，更多居民把家里积攒的零币存到了行里，把存款转到了这个家门口的“贴心银行”。用真心赢得客户，用服务推动业务，首季以来，该支行各项存款较年初净增2308万元，“晋享e付”商户净增302户，均提前完成首季任务目的。