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首创行业先河开启“退定通道” 极氪以用户思维引领行业革新

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本报记者 夏治斌 石英婧 上海报道

继8155芯片免费更换升级之后,极氪智能科技有限公司(以下简称“极氪”)再度打破行业惯例,成为外界关注的对象。

日前,极氪方面公布,受2022款极氪001估量交付延长的影响,2023年1月1日9﹕00(不含)前下定,且尚未排产的极氪001订单,可以在2023年5月31日24﹕00前申请退定。

《中国经营报》记者了解到,随着全能升级的2023款极氪001上市及交付,按照行业惯例,2022款极氪001的物料给予和生产将逐步缩减,交付周期会受到影响。

据悉,目前2022款和2023款极氪001的交付周期均为2~5周,但估量2023年6月起排产的2022款极氪001,交付周期可能延长至6个月以上。

极氪方面表达,出于对用户利益的考量,以及对用户抉择的尊重,对于期看保留2022款车型订单的用户,极氪将陆续安顿车辆的生产和交付。对于抉择2023款车型的用户,陆续开放订单切换通道;同时在2023年5月31日24﹕00前也可抉择退定,退定通道将于2023年3月13日开启。

践行用户型企业理念

众所周知,直营模式下,极氪与特斯拉、蔚来、小鹏、理想等一样,都摘用了定金不可退的下定模式。极氪方面表达:“作为一个以用户为中心的奢华纯电品牌,极氪足够考虑用户利益,在估量交付周期延长的第一时间,就提前开启退定通道,给予用户足够的抉择权。”

记者注重到,极氪此番在开启“退定通道”,在新势力品牌中属于首次。这也体现了极氪对用户利益考量和保护更加深进,表明了极氪一直在实践用户型企业的理念。

时间回溯至2022年7月,极氪给新老用户免费更换8155芯片。有看点指出:“此次因估量交付延迟,不仅第一时间给到用户解决方案,还付出真金白银给用户开启退定通道,类似的案例,都阐明极氪一以贯之的‘以用户为中心’企业理念。”

实际上,作为用户型企业,极氪始终坚持以最纯粹的用户思保护续加速用户服务生态建设,通过直营体系极氪中心/极氪空间、补能体系极氪能源、官方二手车极氪认证等多种举措为用户打造极致体验的出行生活,实现产品全生命周期治理和用户服务全场景覆盖。

在To C直营门店建设上,截止到2月底,极氪线下门店总计超过270家。跻身第一梯队,创新势力最快速度。自2021年9月5日首家门店建成以来,平均每两天建成一家店,包括极氪中心、极氪空间、极氪交付中心等多种门店类型。

在补能体系建设上,截至目前,ZEEKR Power自建充电站累计布局全国118个城市630+站(不含专用场站)。充电地图接进的第三方充电网络已覆盖全国344个城市近43万把充电枪,其中覆盖高速服务区站点超3000个。家充服务已走进全国31个省份309城的车主家庭,累计已收到41000多个家充桩安装订单,已完成超过43000个家充桩的交付。

日前,极氪旗下官方二手车业务子品牌——极氪认证(ZEEKR Certified)正式发布上线,开启全国运营,为用户提供买车、卖车、换车全场景一站式服务,打造产品全生命周期价值治理体系。

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(极氪旗下官方二手车业务子品牌/夏治斌摄影)

“极氪认证官方二手车业务不以营利为目的,是为了让用户放心大胆地使用车,安心无忧地交易车,我们做用户的后盾,提供官方兜底服务,因为我们要做用户产品全生命周期治理的角色。所以,我们一定要在每个环节上保护极氪车主的核心利益,把最大化的权益实实在在地落实给用户,这是我们的理念。”极氪智能科技副总裁赵昱辉说道。

驶进品牌向上快车道

凭借用户为中心、多维度保障用户权益,极氪的发展速度可谓迅速。有关数据展示,2023年2月,极氪品牌交付5455台,环比增长75.1%、同比增长87.1%,累计交付86519辆。

“我们整个极氪处于一个品牌快速成长的时期,往年交付7万辆,在所有对外公布2022年销量任务的新势力里,我们是唯一达标的品牌。”赵昱辉向记者说道。

赵昱辉告诉记者:“今年我们的交付目的是14万辆。为什么我们有这样的底气?源于我们不断积存的口碑和用户的认知。作为用户型企业,我们在整个用户运营和用户关联度上(的举措),(让)很多用户觉得这是一个有温度、有价值的品牌,情愿抉择我们。”

记者注重到,在新能源汽车市场普及降价的大背景下,极氪001不仅以高产品价值和高保值率保持了产品价格稳定,更以33.6万元的平均订单金额,稳居30万元以上中国奢华纯电车型主流区间。

不仅如此,2023款极氪001产品力得到全面提升。据悉,极氪001单电机WE版专属“千里续航套装”将摘用CTP 3.0麒麟电池,容量为140kWh。超大容量电池结合后电机碳化硅技术的使用,使得该款车型CLTC综合工况续航里程可达1032km,这也让极氪001成为高端纯电量产车型续航里程全球第一。

除此之外,极氪009如期开启交付,并再创中国奢华纯电品牌交付速度纪录;极氪第三款产品新奢全能SUV——极氪X正式官宣,开创全新的都市出行方式。

在资本市场,极氪也备受外界青睐。今年2月,极氪完成7.5亿美元A轮融资,投后估值130亿美元。本轮融资由知名自动驾驶科技公司Mobileye创始人兼首席执行官Amnon Shashua教授、宁德时代、越秀产业基金、通商基金、衢州信安智造基金五家生态伙伴参投。

记者了解到,本轮融资是基于产业整合角度的战术投资,注重产业资源协作和长期布局,五家生态伙伴在各自领域拥有丰盛的产业资源,特别在智能驾驶、动力电池、创新素材、高端设备制造等方面具有核心竞争力。据悉,此次募得的资金将主要用于极氪产品及技术研发、全球化业务发展和用户体验提升。

有看点指出,面对瞬息万变的市场环境以及新能源汽车市场的逐渐成熟,市场化资金对整车项目态度已较为谨慎。“本轮融资既有新战术投资者加进,也有现有股东的大力支持,这是对极氪模式的可继续发展,对极氪技术和产品的领先优势,以及对治理团队的实干务实和高效执行的再次高度认可。”

(编辑:石英婧校对:颜京宁)

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