政务热线进街区 便民服务零距离——12345政务服务便民热线携手多部门进街区开展3·15主题宣扬活动

3月12日，自治区12345政务服务便民热线和南宁市12345政务服务便民热线联合市公安局情报指挥中心及江南分局、南宁市市场监管局12315中心、江南区市场监管局等部门，在南宁市江南区百益上河城组织开展“政务热线进街区，便民服务零距离”3·15消费维权主题宣扬活动。

活动现场，丰盛、新奇的宣扬方式吸引了众多市民的驻足。活动单位通过案例讲解、实物展示、歌曲改编、趣味问答等方式，给现场的市民带来一堂集维权、打假、反诈于一体的宣扬课。12345政务服务便民热线和各参与单位还在活动现场搭建咨询台，为市民答疑解惑、受理消费者投诉举报。同时，12345政务服务便民热线和110报警服务台通过立海报、发放宣扬单等方式，强化公众对“12345服务找政府，公安110为民保安宁”理念的熟悉。

优化政务热线，实现12345政务服务便民热线“一号对外”，提升热线便民利企服务水平是民生所需、政策所向。2021年12月底前，全区完成了12315和12345的热线回并工作，实行‘双号并行、统一接听’的运行模式。2022年，12345与12315消费维权系统的数据接口全部打通，实现了热线工单数据的流转和合成，横向纵向双向贯通。今年，将进一步发扬12345政务服务便民热线的作用，结合优化营商环境、政府信息公开和解读，以及电话办理政务服务事项等三个方面，联合推出一些创新功能和使用，同时，今年也将在自治区、南宁等热线上线人工智能化使用。

下一步，12345政务服务便民热线将坚持围绕中心、服务大局，不断提升热线准则化、规范化、智能化、便利化、专业化水平，与热线成员单位织牢织密便民利企“服务网”“保护网”，共同营造协调稳定的社会环境，助力经济社会高质量发展。

来源丨自治区大数据发展局

作者丨 周 蓉

编辑丨李清静 陈 旭 农丰瑜

审核丨 苏 轶