你打的家电维修400电话，有可能是假的！

当家用电器出现故障，很多人往往抉择在网上搜索拨打品牌的官方维修电话，但大量虚假的家电维修商家通过向互联网平台支付广告费，使得其维修广告信息出现在搜索结果最上面的第一位。

消费者拨打假冒维修电话后，可能造成财产缺失，甚至埋下安全隐患。而人们普及比较信赖的400开头的电话，其实和普通号码一样，只要花钱就能办。 这些在网络泛滥的假冒家电维修信息，谁来整治？

拨打网页优先推举的400虚假维修热线 ‍‍

许多消费者上当受骗 ‍‍‍‍‍‍‍

前不久，广西南宁的梁女士发现自己家空调坏了，就通过网络搜索了空调品牌的维修电话，拨打之后，一位自称品牌维修客服的人员上门维修，收了大笔维修费，结果第二天空调又坏了。

梁女士回忆，那名自称品牌维修客服的人员说展示是外机主板损坏，修不了，需要更换主板，1100块钱保一年，1700块钱保三年。

南京陆女士也遭遇了同样的情状。家里冰箱坏了，通过网络搜索品牌售后电话，拨打了搜索页面第一个推举的号码，维修人员上门服务之后，也收了一大笔维修费，没几天冰箱又坏了。

陆女士说：“搜索的是西门子的官方售后，出现了一个400开头的电话，打电话沟通时，对方表达维修师傅上门维修价格是1600元。”

△假家电品牌网站

最后陆女士通过查询找到了真正的售后电话，品牌维修人员上门后发现，之前来的假冒家电维修人员收了钱但是什么都没修，只把原装的东西拆了，拆了还没装上往。

杭州的李女士也告诉记者，自己维修热水器也被同样的套路骗了， 原因就是她过于信赖搜索引擎，默认只要是400开头的电话，都是正规的。

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△某搜索平台展示的虚假维修信息 ‍‍

记者调查发现，受骗的消费者很多都是因为信赖了搜索引擎优先展示的推举信息。 很多假冒的家电维修热线也都是“400”打头，网页广告包装也使用知名品牌标志，号称“官方维修”。消费者拨打电话后，会有专门的客服人员接听，有的甚至还会自报工号，以假乱真。

网页信息推举顺序与广告费高低挂钩 ‍‍

"400" 电话唤喊服务办理门槛低

记者在搜狗浏览器、UC浏览器、微软必应浏览器等搜索平台上检索家电维修要害词时发现， 很多情状下官方正规的维修信息都位于假冒维修信息的下方，假如不仔细浏览甄别便很难发现。

为什么搜索引擎优先推举的很多内容都是虚假信息？记者摘访了几家搜索引擎的广告代理商，他们表达， 相关内容的展示顺序与不同商家支付的广告费多少有关。

△某搜索平台展示的虚假维修电话

一般来说，搜索引擎会依据广告要害词出价高低来排列广告信息的顺序，每个要害词的价格都不一样，价高的信息就会优先排在前面，所以有时假冒信息也有可能排在官方信息的前面。这是一个竞价的机制， 没有固定的价格 。

据广告代理商介绍，投放广告的公司需要提供营业执照等相关资质，然后预存部分费用，按要害词点击扣费。有业内人士透露，所谓维修资质其实只要随便注册一家公司就能办理。记者联络了一个通过网络专门办理此类资质认证的机构，对方表达，只需提供营业执照图片，2200元就能办下来全网认证的资质证书。 ‍

办理“400”开头的电话唤喊服务也很简单。依据记者调查，只要注册一家公司，找到相关代理商，花钱就能办，最低套餐一年365元，可以将“400”电话直接转移至固定电话或手机接听。

△网上的“400”电话唤喊服务价目表

总而言之，这些假冒家电维修商家，只要随便注册一家公司，付费办理家电维修资质认证、400电话唤喊服务、搜索引擎优先推举展示，就能摇身一变，成为搜索引擎上以假乱真的品牌“售后维修中心”。

非正规维修服务损害消费者合法权益

专家：搜索平台具有监管责任 ‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

针对假冒商家维修问题，某家电厂商有关人员向记者回应称， 企业只有一个“400”号码，其他非正规维修服务存在小病大修、无病乱修的情状，不仅无法解决问题，还会增加产品安全隐患，损害消费者合法权益。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为， 假冒维修信息占据搜索引擎优先展示位置，暴露了搜索引擎平台在监管方面存在一定的缺失。

△某搜索平台展示的虚假网站信息

朱巍介绍，这种假冒维修信息的出现可能存在两种情状：一种是付费搜索，即商家通过购买要害词的方式展现广告页，但搜索平台可能未对商家资质及证实素材进行严厉审核，故应承担一定的责任；二是自然搜索，即假冒维修商家并未购买要害词，但自然搜索信息流中也会出现其相关信息，对此情状搜索平台也有义务进行监管。

另外，朱巍提醒，此类假冒维修页面经常会不停变换网址，更换“马甲”，有时不同的假冒品牌维修网站可能是由同一公司运营。

搜索平台在接收举报信息时，要及时摘取必要措施，包括屏蔽、断开链接、删除等。企业和消费者在主张权利时，要线上线下相结合，联系线下的市场监管部门进行举报，同时将线上注册身份信息的用户纳进信用黑名单，跨平台进行封杀，防患于未然。

当地市场监管部门：正在调查 ‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

搜索引擎平台：已进行下架优化处理 ‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

摘访中，记者进一步调查发现，几家注册假冒家电维修的企业都属于小微企业，如江西南昌青山湖区百兴家电维修中心、湖北鄂州星联家电维修中心、上海市旺源空调维修中心等，会伪装成不同知名品牌的官方维修中心。

记者在北京拨打这几家假冒维修电话后，北京当地所谓的“维修工”立刻与记者进行了联络。这几个地域性的小微企业，如何能组织起全国性的维修网络？

△伪装成知名品牌的虚假维修信息

在报道播出后，记者联络了这几家企业所在地的市场监管部门，他们表达正在针对记者反映的问题进行调查。在搜索引擎方面，搜狗回应称，已经第一时间对假冒信息进行了下架和优化处理，并对同类型信息展开排查和处理，果敢打击假冒官方名义提供维修电话和服务的行为，保障用户在相关信息检索使用过程中的体验。微软必应对于为什么会出现此类问题，没有做出进一步阐明。而UC浏览器，虚假400电话依旧大量存在，甚至有时搜索不到官方400电话。对于这一问题，记者将继续关注。

来源：中心广电总台中国之声

南京广电·牛咔视频责任编辑：潘容

主编：刘强、顾青

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