女子帮母亲办业务被要求证实是亲妈？银行回应：是误会，该客户情状特殊，业务已办理对方很称心

3月15日，广东广州一女在银行给母亲办养老金业务时，被要求提供由居委会开具的“你妈是你妈”证实，引起广泛关注。

依据澎湃新闻报道，3月16日视频拍摄者张先生称，当天女子带了出生证实和居委会的盖章证实，但银行仍让其提供身份证实。

张先生说道：“当时这位女士可能是往银行给母亲办理养老金之类的问题，等了差不多2个小时才排上，银行的要求是证实她妈是她妈，居委会给她证实了都不行。”

对此中国农业银行广州番禺南村支行工作人员回应，称视频所说情状是个误会，事情已处理。

“这个是不属实的，办理业务具体的问题会有具体的相关指引，不要往信别人发的那些东西。她的情状是比较特殊，而且客户一开始情绪比较激动，问题已经解决了，当天就帮她办完了业务，而且客户是称心的。”

依据此前九派新闻援引搜狐千里眼报道，视频内容展示，该女子坐在办理业务的窗口前，情绪非常激动，连声指责银行工作人员，“业务水平又差！这个不能证实她是我妈，还要往居委会写个证实，证实她是我妈？”

2020年4月27日，国家民政部、国家发改委、公安部、司法部、人力资源社会保障部、国家卫健委六部委，联合发布了《不应由基层群众性自治组织出具证实事项清单（第一批）》。

包括亲属关系证实、居民身份信息证实、无犯罪笔录证实等在内的20项证实文件，将不再由村委会或居委会出具，而将变更为由居民个人据实提交相关证实素材、居民办事事项涉事部门与有关部门进行信息共享等方式来核对事实。

另据新黄河消息，让民众“跑断腿”的不合理证实，早就得到中心及地方政府的重视，从2015年起，就有媒体报道“奇葩证实”事件，比如，“证实你妈是你妈；汽车被飓风刮倒的大树砸坏，需要找气象部门开具‘风力气象证实’；往银行兑换破损钞票，需要找第三方开具‘非被人为有意破坏’证实”等，近年来，从中心到地方发布了多项“减证便民”措施，加大了证实事项的清理工作。不过，也有媒体指出，目前，“放管服”改革正向纵深推进，但一些地方简政放权和窗口服务问题仍存，与中心的要求、群众的期盼还有一定距离。

【来源：九派新闻综合澎湃新闻、九派新闻视频、搜狐千里眼、新黄河等】