海口通报“导游大骂游客未购物”事件续：当事人导游证被吊销

3月17日上午，“三亚一导游疑因游客未购物大骂游客”的视频在网络流传，引发关注 。南都记者注重到，18日，海口市旅游综合整治办公室发布通报称，对涉事旅行社作出责令纠正，没收违法所得1200元、并处30万元的行政处罚；对涉事导游杨某某作出罚款5万元的顶格行政处罚，吊销杨某某导游证。

网传“三亚一导游疑因游客未购物大骂游客”视频画面。

据海口市旅游综合整治办公室通报，3月17日，一则“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”视频在相关媒体传播并引发关注，海口市旅游和文化广电体育局联合海口市综合行政执法局进行立案调查。

经调查核实，视频中反映的涉事导游人员杨某某违法违规情状属实，其行为造成恶劣社会影响，且情节极其严重。

现责成旅行社和涉事导游杨某某向游客赔礼道歉。对涉事旅行社作出责令纠正，没收违法所得1200元、并处30万元的行政处罚；对涉事导游杨某某作出罚款5万元的顶格行政处罚，吊销杨某某导游证。

此外，将旅行社和导游杨某某违法行为纳进旅游经营服务不良信息，并在海口旅游文化诚信网公示，在全行业通报。

据南都此前报道，3月17日上午，“三亚一导游疑因游客未购物大骂游客”的视频在网络流传，引发关注 。同日晚，三亚市旅游市场和环境综合整治工作领导小组办公室发布声明称，经调查，视频中旅游团为2023年2月23日海南心享乐国际旅行社有限公司（注册地为海口市龙华区南沙路35号生生汇寓B栋二层B207室）招待的为期四天三晚散客团，带团导游为杨某某（女），其导游证挂靠海南新周游国际旅行社有限公司（注册地为海口市美兰区和平南街道和平大道19号蓝天广场四楼）。

18日凌晨，海口市旅游综合整治办公室通报称，2月26日导游杨某某在车上销售旅游产品，因游客未购物而以恶劣态度对待游客，引发游客反感并录下视频传播。

接到舆情通报后，海口市旅游和文化广电体育局立刻派出人员联合海口市综合行政执法局将涉事旅行社和导游带到海口市综合行政执法局旅游专班办公室，对视频内容展开调查，经初步调查核实，网传情状基本属实。导游杨某某在为该团队提供导游服务过程中存在恶劣态度要求游客购物行为。

摘写：南都记者 杨天智