游客未购物，导游发飙！执法部门：对导游顶格罚款5万元、吊销导游证，旅行社罚款30万元

每经编辑：张锦河

近日，“三亚一导游疑因游客未购物大骂游客”的视频引发广泛关注。

3月18日晚，海口发布通报称，视频中反映的涉事导游人员杨某某违法违规情状属实，执法部门已对涉事导游杨某某作出顶格罚款5万元、吊销导游证等处罚。

3月17日晚，三亚发布通报称，对涉事导游已制造《调查询问笔录》，将依法依规处理；3月18日凌晨，海口发布通报称，网传情状基本属实，将对涉事导游实行顶格处罚，对相关旅行社企业依法依规严厉处理。

游客未购物，海南一导游发飙：“白白侍候你们几天”

近日，网传海南某旅行社一导游因游客不购物，在上车后与游客发生猛烈争吵。

视频展示，在大巴上，一游客对导游说“你不要瞧不起人”，导游激动指责该游客并怒斥道：“我瞧不起谁了？我没有跟你说话，我跟我其他客人讲话。”

导游还表达，“我无所谓，我赶紧把你们带完，我下班。可以不听可以下车，我白白侍候你们几天，我无所谓。但是司机师傅不能，师傅一天就100块，现在我要帮司机卖特产，就这么简单！”

目击者表达，事情发生在2月底，当时带着老人和孩子往的三亚，因为担心不方便所以报了旅行团。在行程最后一日，导游带一车游客前往玉器免税店，有人就立刻出来了，导游上车后情绪较激动。

“导游一上车就说，你可以不买，但没必要立刻出来，屁股像插火箭一样。”目击者说，随后有个60多岁的大叔对导游说了一句“你说谁呢”，两人就呛了起来，后边一发不可收拾。

目击者还说，当时往旅游的时候也没说必须购物。导游很不兴奋，可能客人都没有买，所以各种怼游客，“吵架时她还拿着话筒，车上空间本来就小，孩子吓得两个手使劲捂着耳朵。”

3月17日，涉事旅行社工作人员表达旅行社会带游客购买商品，但非逼迫性，“导游会带往免税店，但是买不买是游客自愿。”工作人员还表达导游除基本底薪外，提成全靠商品售卖赚取。“导游是没有工资的，游客假如能买点东西，对导游来说是有提成的，假如没买，那么导游一分钱就没有。”

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图片来源：每经记者 张建 摄

海口： 对涉事旅行社罚款30万元，导游罚款5万元，吊销导游证

3月18日，海口发布官方通报称，3月17日，一则“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”视频在相关媒体传播并引发关注，海口市旅游和文化广电体育局联合海口市综合行政执法局进行立案调查。

经调查核实，视频中反映的涉事导游人员杨某某违法违规情状属实，其行为造成恶劣社会影响，且情节极其严重。现作出处理如下：

一、责成旅行社和涉事导游杨某某向游客赔礼道歉。

二、对涉事旅行社作出责令纠正，没收违法所得1200元、并处30万元的行政处罚；对涉事导游杨某某作出罚款5万元的顶格行政处罚，吊销杨某某导游证。

三、将旅行社和导游杨某某违法行为纳进旅游经营服务不良信息，并在海口旅游文化诚信网公示，在全行业通报。

四、陆续强化旅游市场的监管力度，完美综合治理体制，提高市场监管效能，规范旅游市场经营秩序，营造诚信协调放心的旅游环境。

五、积极发扬行业协会的引领作用，倡导旅游企业诚信经营，强化行业自律，加强自我监督，压实旅行社质量主体责任，严厉执行质量准则和服务规范，提高旅游从业人员的综合水平。

每日经济新闻综合自央广网、九派新闻、三亚发布、海口发布

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