市园林局组织召开2023年度市长热线办理工作调度会

为进一步规范园林系统政务服务便民热线处置工作，切实提升群众称心度，3月17日，市园林局组织召开2023年度市长热线办理工作调度会议，局党组成员、副局长冉荣珍主持会议。

会议传达了3月9日全市12345热线承办工作会会议精神，通报了2023年以来各单位热线办理工作情状，并就下一步工作进行安顿部署。

会上，各单位就热线办理工作情状交流发言，依次介绍了当前热线办理工作情状、面临的难点问题及下步工作措施。冉荣珍就各单位在办理过程中存在的问题及下步改良方向提出了具体要求。

会议强调，热线是政府与群众之间的“连心桥”“幸福线”，要把市12345热线建成答疑解惑、解决问题，搜集民意、集聚民智，转变作风、狠挠落实的平台，各单位要切实提升热线承办工作质量。

会议要求，要提高思想熟悉。各单位主要负责同志要统一思想熟悉，把便民热线处置工作作为日常的一项重要任务认真对待，严厉落实好各项工作要求，切实挠好挠细挠到位。要加大回访力度。各单位要建立回访机制，充实人员力量，认真做好与反映人的阐明沟通工作。对能够解决的诉求一定要处理到位，对暂时不能解决的诉求一定要阐明到位，特殊是对于一些市民反复投诉、集中反映的问题，各单位要切实提高重视，及时摘取措施，确保每一个工单、每一项问题都能取得反映人的理解和支持。

会议要求，要加强队伍建设。各单位要配齐建强工作力量，加大培训力度，提升业务水平，不断提升答复的针对性、有效性和群众称心率。要强化本单位的知识库建设，对现行政策法规、政策解读、核心业务工作等相关信息及时进行整理，做到严谨规范答复。要强化监督考核。坚持半年督导、全年考核，并将考核结果纳进各单位年度综合考核指标。灵巧运用月报、非定期通报等形式，对好的要进行夸奖，差的要通报指责。要凝聚合力，强化措施，进一步提高热线办理质量，确保市园林局群众称心度和认可度得到双提升。

局直属各单位主管领导、承办人员及机关各科室有关负责同志参与了会议。