三亚导游骂游客被吊销证件，根源问题仍需直面丨时评

文/伍里川

近日，“游客在海南因未购物被导游大骂”一事引发各界关注。3月18日下午，记者了解到，执法部门已对涉事导游杨某某作出罚款5万元的顶格行政处罚，吊销杨某某导游证。同时对涉事旅行社作出责令纠正，没收违法所得1200元，并处30万元的行政处罚。这意味着涉事导游在行业内失往了陆续从业的资格。

在当地有关部门17日作出回应之后，很快就有处理结果出来，而且毫不留情，展示出当地治理旅游市场乱象的决心。

此事件中，导游态度之恶劣，令人愤怒。此前，网传海南三亚某旅行社一导游因游客不购物，在上车后与游客发生猛烈争吵。视频拍摄者表达，视频拍摄于今年2月底，当时是行程的最后一日，游客们在一玉器免税店购物，因购买商品的游客太少，且一位游客因要照顾孩子很快就出来了，被导游指责。

导游上车后，情绪较激动，后与一男子进行了争吵。网传视频中，涉事导游出言不逊，咄咄逼人。海口市旅游综合整治办公室在情状通报中，用了“行为造成恶劣社会影响，且情节极其严重”的措辞，可谓恰如其分。

导游辱骂游客，毁的不仅是一车人的心绪，更是一个地方的旅游形象和品牌，实不能容忍。

这样的处理，已足够严厉，但我们还应该注重到，此类事件近年来频发的事实。据椒点视频报道，就在几天前，云南一名导游辱骂未消费游客“狗杂种”，并威逼赶下车；2021年，湖南张家界一导游辱骂游客,手指对方喊“骗食骗饮”。

导游前赴后继骂人，何以如此？

不难发现，相关事件，多源于购物之争：一方期看和诱逼游客购物且多多益善；一方不以为意，或者浅浅应付一下。

游客出游，购物只是一种选项，这种需求只能建立在高质量游玩的基础上。问题是，现实中，这种需求往往被旅游市场畸形的利益诉求所诱导、绑架。无他，旅行社自负盈亏，别说团费低于成本，就算成本可以保护，也期看利益最大化，而此间，收进主要靠游客购物提成保护的不少导游——只拿微薄“底薪”，能不能取得体面收进，只能“靠自己”想方设法让游客多购物。值得一提的是，这种事既高发于屡禁不绝的低价团，也在其他“规格”有所保证的旅游团发生过。

展开全文

导游不把导游当“主业”，而是把劝购、逼购当成“主业”，甚至迁怒于那些不听话、不与之“协作”的游客。这种局面看似是两者之间的“私矛盾”，其实体现着种种深层矛盾的纠缠。

显然，购物之争的根源，在于这种希奇的挣钱之道、获益模式。延伸而论，旅游市场中，依靠于导游拉动游客消费的经营主体也非常普及，一些以坑蒙为能事的商家，更是寄看于旅行社、导游发扬“聪明才智”——本质上这是一场利益各方的合谋。

《导游治理方法》明确，导游执业过程中，不得出现擅自变更行程、诱骗或强迫消费、向游客索取小费等十一项违法违规行为，并有明确罚则。但令人愤懑的是，现实中依然有一些导游见利忘义、肆意“求索”，原因就在于导游获利渠道的扭曲化，也在于多重利益暗影叠加而成的荒诞化。

这种状态不改变，而只对一个导游下行业“驱逐令”，只会出现杨某某走了，又来一个X某某的场面。

规范旅游市场秩序，是不可绕过的“关节”。往年8月，文化和旅游部发文要求，严厉规范旅游市场秩序、导游执业行为，可谓挠住了“牛鼻子”。例如，按照《加强导游队伍建设和治理工作行动方案（2021—2023年）》要求，加强导游业务培训，提升导游专业水平与服务质量。并提出，高度重视旅游市场秩序问题，完美综合治理机制，发扬各方面合力，提高市场监管效能，严厉规范旅游市场秩序。这就直面了旅游市场乱象的综合特征，提出了多层面破解之道，具有很强的针对性。

唯有既严厉处理个案，又深进治理乱象，坚持不懈，才能逐步唤回风清气正的旅游生态，惠及包括游客、市场从业人员在内的各类群体。

（羊城晚报时评投稿邮箱：wbsp@ycwb.com）

(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 傅铭途 谢小婉

校对 | 谢志忠