海口“导游大骂游客未购物”事件续：协会倡议旅行社诚信经营

日前，就备受关注的“导游因游客未购物大骂游客”一事，海口市有关部门对涉事导游作出罚款5万元的行政处罚，吊销其导游证，对涉事旅行社作出责令纠正，没收违法所得1200元、并处30万元的行政处罚。南都记者注重到，3月19日，海口市政府官网发布《海口市旅行社协会倡议旅行社诚信经营》一文，其中指出，该协会倡议广大旅行社从严做好游客招徕、组织、招待工作，诚信经营，强化行业自律，着力提升服务质量，不断增强游客称心度。

南都此前报道，3月17日，一则“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”视频在相关媒体传播并引发关注。海口市旅游和文化广电体育局联合海口市综合行政执法局进行立案调查。

经调查核实，视频中反映的涉事导游人员杨某某违法违规情状属实，其行为造成恶劣社会影响，且情节极其严重。对涉事旅行社作出责令纠正，没收违法所得1200元、并处30万元的行政处罚；对涉事导游杨某某作出罚款5万元的顶格行政处罚，吊销杨某某导游证。

19日，海口市政府官网发布《海口市旅行社协会倡议旅行社诚信经营》一文称，18日，海口市旅行社协会发出倡议书，倡议广大旅行社从严做好游客招徕、组织、招待工作，诚信经营，强化行业自律，着力提升服务质量，不断增强游客称心度。

倡议书提出，旅行社要依法经营，遵守商业道德，开展文明旅游宣扬，自觉保护旅游者的合法权益。要与旅游者签订规范的旅游合同，认真履行合同中各项条款。当旅游者合法权益受到侵害时，旅行社应给予保护和进行赔偿。旅行社与其聘用的经营人员、导游人员、领队应当签订书面合同，不能聘用未获取导游证和领队证的人员带团从事导游活动。提高导游的文化水平和服务水平，杜绝旅游投诉事件。

倡议书指出，旅行社要自觉保护旅游市场的价格，不以低于正常成本的价格参与竞争，不摘取“零负团费”、“买团”和“卖团”的形式组团和接团，不得诱导旅游者逼迫购物和参与自费项目。及时、主动、妥善处理旅游投诉，努力消除游客的不满。此外，旅行社应加强旅游产品创新研发，提升旅游招待能力和企业治理能力，为游客提供舒心、安心、称心的旅游体验。

摘写：南都记者 嵇石