银保监会通报2022年第四季度银行业保险业消费投诉情状

3月21日，中国银保监会消费者权益保护局通报2022年第四季度银保监会及其派出机构接收并转送的银行业保险业消费投诉情状。

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《关于2022年第四季度银行业消费投诉情状的通报》展示，银保监会及其派出机构2022年第四季度共接收并转送银行业消费投诉69555件。其中，涉及国有大型商业银行21559件，占投诉总量的31.0%；股份制商业银行26247件，占比37.7%。

通报展示，2022年第四季度，涉及信用卡业务的投诉29981件，占投诉总量的43.1%；涉及个人贷款业务的投诉28545件，占投诉总量的41.0%；涉及理财类业务的投诉4476件，占投诉总量的6.4%。

《关于2022年第四季度保险消费投诉情状的通报》展示，银保监会及其派出机构2022年第四季度共接收并转送保险消费投诉22189件。其中，涉及财产保险公司7689件，占投诉总量的34.65%；人身保险公司14500件，占比65.35%。

银保监会表达，将陆续加强消费投诉处理监管工作，督促银行保险机构切实履行消费投诉处理工作主体责任，强化投诉源头治理，改良服务质量，保护好消费者合法权益。（记者李延霞、谭谟晓）