居民办事不答应出现“这事不回我管”！哈尔滨南岗区推行“首问首办”负责制

日前，哈尔滨市南岗区通达街道办事处在该区首家推行“首问首办”负责制，并将此项制度落实情状列进业务考核、科室评选、社区考核内容。

几天前，家住南岗区四明社区的张大爷来到社区，想办理退役军人优待证。工作人员验证发现他的原有证件上的名字和户口不符，而老人的户籍在道里区，按理说应该告诉他往道里区办理。考虑到张大爷身体不好，而且这些年一直在本社区居住，社区干部马骁主动提出帮大爷跑腿往办，最终将退役军人优待证送到张大爷手上。

图片由通达街办事处提供

据通达街道办事处主任杨晓峰介绍，居民群众咨询或申请办理各类事项时，第一个招待人员就是首问负责人。“首问首办”负责制就是对于群众提出的事项，首问负责人能办理的，当场办理；不能当场办理的，首问负责人需一次性向群众讲清楚事情办理的依据、时限、程序和需要的素材、相关手续等，并在条件具备的情状下按规定办理；假如事项属于其他部门职责领域的，要与相关科室或社区取得联系，能够当场解答的由首问责任人负责解答，不能当场解答或办理的，由首问负责人领办、导办到具体承办人员，绝不答应以 “不知道”“不清楚”“不回我管”等为托词推脱责任或敷衍服务对象。

龙头新闻·生活报记者：于海霞