女演员自曝被困客房3小时，丽思卡尔顿回应！称原因无从判定

3月22日，南都记者注重到，北京丽思卡尔顿酒店当日针对演员林琳奇反映被困客房洗手间事件，再度发布声明。声明除了向林琳奇和公众致歉外，还提到自事件发生以来，多个政府相关职能部门先后对酒店客房的设施设备进行了检查与测试，并未发现导致林琳奇被困的安全隐患，对其被困原因无从判定。此前，演员林琳奇在社交平台上举报该酒店的话题曾冲上微博热搜。

3月13日，林琳奇在社交平台发布视频举报北京丽思卡尔顿酒店。

酒店称女演员被困原因无从判定

北京丽思卡尔顿酒店在3月22日发布的声明称，酒店对林女士的遭遇再次表达诚挚的歉意，并对因此事件引发的社会关注向公众诚恳致歉。

声明提到，宾客的安全一直是其工作的重中之重。自事件发生以来，多个政府相关职能部门先后来到酒店进行现场取证及调查，对酒店客房的设施设备也进行了检查与测试，并未发现导致林女士被困的安全隐患，对林女士被困原因无从判定。3月19日，酒店所在地的区文旅局约请酒店和林女士，双方就此事件进行了沟通和协商。在此过程中，酒店治理层再次向林女士所遭遇的不悦经历致以了诚挚的歉意。

声明还称，酒店一直以来严厉执行客房定期维保计划，作为保持客房状态完好流程的一部分，在每位客人进进房间前，客房部同事都会对房间提前进行卫生及设施设备的彻底检查。酒店衷心感谢社会各方的有力监督，以及政府各行政部门依法公平的调查。

女演员网上披露被困经历冲上热搜

此前，演员林琳奇实名举报五星级酒店的话题曾冲上微博热搜。3月13日，林琳奇在社交平台发布视频讲述，2022年12月29日15时，她在北京丽思卡尔顿酒店1025房间谈完工作后，前往客厅的卫生间，顺手带了一下卫生间的门，没想到卫生间的门无论如何都无法打开，导致其被困在酒店卫生间超3小时。卫生间内唯一能与外界取得联系的壁挂电话是坏的，卫生间内没有任何应急报警装置。最后找来捆绑马桶塑料软管的扎带拧门锁螺丝，将门锁破坏后逃了出来。事后她报了警，警方进行调和协商，但酒店方并未给出合理的解决方案。

3月15日，北京丽思卡尔顿酒店就此事发布声明称，事发当天，酒店团队在得知情状后第一时间询问客人情状，并真诚地送往了慰问。酒店治理层亦当面对客人遭遇的意外表达了诚挚的歉意，并提供了相关和解补偿方案，但客人与酒店未能就和解方案达成一致。目前酒店正设法与林女士取得联系，并进一步进行沟通和协商，期看双方尽快达成和解。酒店在事发后已立刻对所有客房的门锁、电话及其他硬件进行了排查和检测，杜绝类似事件再度发生。

摘写：南都记者 黄嘉丰