50页|2022年人民称心手机银行服务白皮书（附下载）

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摘要：商业银行积极践行“金融为民”，坚持“以用户为中心”的发展理念，从全客群、全服务、全渠道推动金融服务触达广大人民群众。其中，手机银行作为服务及经营主阵地，是人民群众获取金融服务的超级进口及服务平台。

“以用户为中心”发展理念的最终目的与评判准则是“人民称心”。易看基于分析及数据优势，引进专家意见及用户调研，从人民群众覆盖广度、体验优度、产品深度、服务长度等四大维度全方位评判手机银行，为手机银行评判准则的建立及行业发展提供指挥作用。

建立人民称心手机银行评判体系及准则：易看基于分析及数据优势，引进专家意见及用户调研，建立科学规范的手机银行评判准则，真实反映手机银行发展情状。推进手机银行发展：全方位总结评判手机银行发展亮点及不足，推动手机银行继续健康发展。

人民群众是银行经营之基，用户活跃欣映了手机银行触达人民群众的能力，是人民称心的基础。人民称心手机银行影响因素多元，包括月度活跃、操作体验、性能安全、财富治理、信贷服务、普惠产品、用户粘性等，金融产品体验为最优改良点。

人民称心千机银行评估结果中，工商银行手机银行综合能力第一，工商银行手机银行在人群覆盖广度、产品深度上表现突出；建设银行农业银行手机银行在人群覆盖广度、服务长度上具有优势；招商银行、平安银行等头部股份行手机银行体验优度更佳。

来源：易看分析

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