博奥智源，浅谈HIS系统运维所需工作细节阐明

序号 功能要求 参数要求

1 基本保护要求 为企业的医院信息治理系统的功能修改和扩充功能提供长期服务。当软件及数据发生故障时通过电脑网络和上门现场维修，推断故障原因，并作出相应处理。

上门服务响应时间：

一级故障：当软件发生故障使医院无法正常营业时，服务商必须在2小时内到达现场提供技术支持，查出故障原因，制定解决方法。

二级故障：当软件发上故障但不影响具体业务时在收到医院通知2小时内响应，并与医院协商具体解决方法。

2 服务保障 软件行业回根到底应该属于服务行业，企业要以为用户提供优质的服务为公司服务宗旨，以用户是否称心为衡量服务质量的唯一准则。倡导“当好参谋，做好保姆”的服务理念，为用户提供售前、售中、售后全方位服务。

3 售前服务 1、售前服务：

内容：医院信息化建设的方案讨论、策划、咨询。比较各医院信息治理软件的优缺点及市场使用情状，针对用户实际情状设计适合用户情状的医院治理系统实施方案。

方式：

1）企业网站上信息发布

2）企业技术人员与用户通过电子邮件、传真、信函等方式互相探讨

3）企业技术人员上门或用户往企业咨询服务。

服务人员：企业的软件产品研究部资深软件及医学专家、网络部、市场部技术人员。

4 售中服务 2、售中服务：

内容：

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1）医院治理系统软件的客户化修改服务

2）医院治理系统软件的安装、初始化服务

3）医院治理系统软件的操作、使用、培训服务，包括：（a、计算机基础知识b、企业的软件产品的操作使用培训）

方式：

1）企业软件技术人员上门服务。

2）统一组织、用户集中分批培训。

3）用户到企业接受专项培训。

4）用户到厂商接受培训

服务人员：企业软件开发部及技术服务部的技术人员。

5 售后服务 3、售后服务：

内容：

企业医院治理系统软件上线运行后的服务。以保证软件的正常运行，清除所有故障，包括：

软件运行过程中发生的故障的保护工作；

对用户提出的新的功能要求进行软件纠正与扩充；

调整系统所需的软硬件环境；

免费提供不断更新的升级版本（网上发布）；

无偿终身技术咨询服务。

方式：

远程网络服务：定期对医院治理信息系统进行远程系统检查，内容包括：

软件更新；

检查系统数据是否正常；

对软件进行数据整理等日常保护；

解答用户疑问；

电话服务：为用户的软件使用提供日常电话咨询指挥服务；

互连网服务：企业在其公司网站上提供软件下载、技术讨论、服务投诉等服务；

软件发生故障时，通过电脑网络或上门进行现场维修，判定故障原因，并作出相应处理。