“315”特刊出炉！不止直播水军 央视晚会还没曝光的乱象都在这里

一年一度的央视3·15晚会落幕，本次晚会对假冒伪劣产品、电信和网络诈骗、互联网直播间乱象等现象进行曝光。同时，“电诉宝”携手网经社电子商务研究中心发起“2023第十二届网络消费315调查行动”，期间，行动通过数据报告、典型案例、评级榜单、热点分析、直击315等，对网络消费乱象进行继续报道，推动网络经济继续、健康发展。（详见网经社专题：）

国内知名网络消费纠纷调剂平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起的“2023第十二届网络消费315调查行动”行动通过：1）系列数据报告发布，辨认“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济继续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境奉献绵薄之力。

一、风险推测

315来临之前，网经社发起一系列“315行业风险大推测”行动，为消费者排查“微店们”、“闲鱼们”、“飞猪们”、“海淘们”、 “宝贝格子们”、“云集们”、“抖快淘们”、“盒马们”、“分期乐们”、“新东方们”等的潜在风险。

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二、主题调查

除了行业风险之外，网络消费热点问题也频频出现，如假借京东客服之名的诈骗团伙，手段转变多端，一旦被骗缺失浩大。为此，“电诉宝”携手网经社发起“315预警之电信诈骗”行动，扶助消费者了解更多诈骗团伙的伎俩，防止受骗上当。此外，还有“315预警之退款问题‘老大难’”、“315预警之失信人”等活动专题，提醒消费者擦亮双眼。

三、舆情分析

此外，网经社还发布315网络消费维权十大舆情热点，包括：价格“刺客”、直播售假、价保内卷、大数据“杀熟”、店大欺客、低价引流“翻车”、分期付款实则更贵、退换货难、信息泄露、海淘高额运费陷阱等常见问题，提醒消费者擦亮双眼，理性消费，避免掉进陷阱。

除了这十大舆情热点外，网络消费还存在先涨后降、虚假宣扬、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、电商刷单、网络传销、发货迟钝、售后服务差、质量参差不齐等问题。

四、直击315

315当晚，网经社直击“315央视晚会”，实时监测。在今年的315晚会中，曝光了调出来的的泰国香米、“打脸”化妆品、部分头盔成戴在头上的刀片、直播间“苦情戏”、免费评书机背后的天价神药、钓鱼网站诈骗、网络水军、如此翻新隐患大、不安全的安全带、埋在地下的隐患、免费破解版App、高准则农田的漏洞。其中，与互联网领域相关的乱象如下：

假泰国香米所用稻花香精类产品遭京东 淘宝下架；ETC卡禁用短信骗局被曝光 信息被盗防不胜防；直播带货水军一台手机操纵2万水军；优酷 酷狗 哔哩哔哩等破解版App成手机窃听器 用户成“透明人”。

而在历年的315晚会上，网络购物、团购、网络零售、O2O外卖、二手车电商、跨境电商、移动互联网、人工智能、P2P网贷、在线教诲、互联网广告、互联网招聘、直播电商等领域因各种乱象遭到曝光。

五、数据报告

今年的消费维权主题是“提振消费信心”。当前，经济加快复苏，“提振信心”显得尤为重要。而在“提振消费信心”之前，整顿网络消费乱象、消费者权益受损等情状更应受到重视。在此背景下，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，发布《2022年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》《2022年度中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》等十余份报告，涉及社交电商、生鲜电商、二手电商、零售电商服务商、跨境电商、在线旅游、数字教诲等领域，扶助消费者全面洞悉2022年网络消费环境。

六、评级报告

为扶助消费者了解数字零售、数字生活、跨境电商、数字教诲、产业电商、金融科技等平台情状，网经社电子商务研究中心特依据各平台回复率、回复时效性、用户称心度等指标生成评级榜单。

1.数字零售

在“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年度中国电子商务用户体验与投诉报告》中，披露了“2022年全国数字零售TOP40消费评级榜” ， 其中， 途虎养车 、 红布林 、 当当 、 找靓机 、 微拍堂 、 苏宁 易购、 唯品会 、 有赞 获“意见下单” 评级； 孩子王 、 抖音 、 一品威客 、玩物得志等平台获“谨慎下单” 评级； 小红书 、 网易 严选、 寺库 、 国美 等平台获“不意见下单” 评级；瓜子二手车、 小米 商城、 淘宝 、 微盟 、 店宝宝 、 转转 、 天猫 、 闲鱼 等获“不予评级” 。

2.数字生活

《2022年度中国电子商务用户体验与投诉报告》还披露了“2022年全国数字生活消费评级榜” ，其中，同程旅行、万师傅获 “意见下单”评级； BOSS 直聘、往哪儿、飞猪、携 程、联联周边游等平台获“谨慎下单”评级；美团、旅划算、马蜂窝、走着瞧旅行、鲁班到家等获“不意见下单”评级；饿了么、大麦网、 58 同城、如程、骑驴游、大众点评、青芒果旅行网等获“不予评级”。

3.数字教诲

在“2022年全国数字教诲消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、深海教诲等3家获“意见下单”评级，有道精品课、赛优教诲、中安建培、开课吧等4家获“谨慎下单”评级， 一只船教诲、大塘小鱼、对啊网、学慧网等4家获“不意见下单”评级，嗨学网、聚师网、尚德机构、51Talk、腾讯课堂、对啊网、潭州教诲、高顿教诲、掌门1对1、vip陪练、恒企教诲、大鹏教诲、潭州课堂、常青藤爸爸、小叶子陪练、中职通、平安好学、兴为教诲、十方教诲、VIPKID、中公教诲、亿起学等22家获“不予评级”评级。

4.跨境电商

在“2022年跨境电商消费评级榜”中，熊猫生活获“意见下单”评级；洋码头获“谨慎下单”评级；海带宝、天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上获“不予评级”；考拉海购获“不意见下单”评级。

此外，还有产业电商和金融科技领域，分别公布了“1688”和“来分期”、“分期乐”的消费评级。其中， 2022年“1688”、 “来分期” 整体消费评级为“不予评级” ， “分期乐” 全年评级为“谨慎下单” 。