17个小时，10万个邮件，镇江邮政爱心接力为哮喘儿童找出“救命药”

“真是太感谢你们邮政了，我的孩子有救了！”4月14日上午9时，镇江朱方路某小区的李女士从投递员钱圳手中接过“救命药”，连声道谢。争分夺秒，这件“救命药”是从10万多件快递中连夜找到的，历经前后17个小时，终于到了李女士手上。

妈妈紧急求助，开启一场爱心接力

“您好，这里是镇江邮政，有什么可以帮您？”4月13日下午4时，江苏镇江邮政客服中心收到李女士的求助电话，“我的孩子患有哮喘病，4月12日通过线上在南京儿童医院购买了五盒哮喘药，今天上午刚到镇江。孩子哮喘得厉害，等着急用，随时会危及生命，麻烦你们帮帮我的孩子！”

客服人员何瑛立刻抚慰说：“您别急，我们会给您尽快找到的，麻烦您给我们一个微信，我们会派专人为您处理这个邮件，也请您放心，一定会给您送过往的！”

拿到救命药

随即，一场邮政客服小姐姐的“爱心接力赛”就此展开。镇江邮政客服中心主任杨阳立刻派何瑛与李女士添加微信，及时了解邮件发货详情并做好安抚工作。同时，何瑛通过系统查询到，这个包裹物流展示4月13日上午11时到达镇江，立刻电话和处理中心现场工作人员联系。

因疫情防控原因，所有进口邮件需要在处理中心进行消杀静置处理。何瑛依据多年的工作体会推断，快递应该还在现场，随即与实物网运营治理中心负责人和工作人员联系，在4月13日下午5点开始了紧急的查找工作。

10万邮件中连夜找出“救命药”

因疫情原因，扬中邮政和句容邮政暂时停业停投，而此时的镇江邮件处理中心，已经积压了近10万件邮件。想在堆积成山的邮件中查找一盒药，谈何轻易。

“这是救孩子命的事，说什么都得办，我们已经联系了客户提供了发货详情信息，稍后发给你们，请今晚处理中心的工作人员协助查找，一有消息请及时通知我们，我们24小时都要保持联系！”电话里，何瑛仔细耐烦地和实物网运营治理中心工作人员交待着当晚的邮件查找交接工作流程。

“找到了，找到了，孩子的哮喘药在我手上！”历经10个小时的查找，4月14日凌晨2：23，何瑛接到了镇江邮件处理中心工作人员的张欣平的电话，“邮件已经单独封装放在了和平路投递部的邮车里，明天早上客户就可以收到了！”

4月14日上午6时，何瑛立刻将这个好消息电话告诉了孩子的妈妈李女士。李女士瞬间轻松了：“真的特殊谢谢你们，我一晚上都在担心恐惧药没了。现在我的孩子有救了，真的特殊谢谢邮政！”

6点14分，何瑛立刻联系镇江和平路投递部经理王荟，王荟立刻开通通道安顿专员加急派送：“请放心，哮喘药早上一定给客户送到！”

9点，和平路投递员钱圳将哮喘药顺利送交李女士手中，李女士眼角泛着泪花：“谢谢你们，真的太感谢你们邮政了！”

一场与时间赛跑的“爱心接力赛”，从接到李女士的求助电话到邮件签收，历时17个小时，圆满划上了句号。

通讯员 郑由 扬子晚报/紫牛新闻 记者 万凌云

校对 徐珩