坚持以养代修 万科开放社区“隐秘的角落”

2022年11月，长城物业、绿城服务、中海物业、万科物业四大品牌物企在深圳联合签署《住宅物业服务倡议书》，唤唤行业正本清源，回回服务本质，引起媒体关注和行业共喊。

近日，万科物业积极响应联合倡议中的“阳光透明”主题，计划2023年在全国领域内开放2000+设备房，邀请业主代表、业委会、社区工作者及街道工作人员等“零距离”走进这一“隐秘的角度”，感知万科物业在设施设备运行保护上的专心和专业,凝聚各方共识，讲好行业故事。

“第一次走进这些角落，平时都没注重过。”前不久，万科云谷公寓开展了一场特殊而又贴心的参看活动，开放园区所有的设备房，邀请业主们参看了解小区设施设备的运行和保护情状，以足够透明的物业服务，让家人们住得安心、住得放心。

在日常生活中，业主对物业服务的看察窗口，往往仅限于小区绿化、安保工作、环境卫生等等。但实际上，那些隐躲在地库、天台，常年大门紧闭的设备房，也是物业工作的重要阵地。

它们关乎整个小区24小时的用水、用电，涉及最重要的消防安全问题，毫不夸饰地说，设备房如同小区的“心脏”。

打个比方，在云谷公寓，假如一旦有突发火情，消防水泵房中的湿式报警阀便会自动开启，发出声响警报，启动消防水泵，为灭火提供所需的水压和水量。与此同时，小区的指挥中心，也会立刻接到警报，物业工作人员将在3分钟内及时赶到现场，核实情状，进行灭火。

显然，在高层住宅消防问题备受关注的当下，作为物业行业的“老大哥”，万科物业早已经形成了一套周密的系统方法。但在这套方法中，基础条件永远是得保证所有设施设备能够正常运行。

而想要保护好这颗“心脏”，可不是件轻易事。

拿云谷公寓来说，整个小区235个摄像头、11767个烟雾报警器、110台水泵、33台排风机、114个配电箱、81个设施设备间，检查水压和电压、查看阀门有无漏水、测量笔录温度和湿度、听设备运行有无异响……一趟日常巡检包含着非常多繁琐而细小的事项，更需要工作人员有专业的知识储备和丰盛的保护体会。

云谷公寓具体是如何做的呢？

首先，万科物业会对员工开展每半年一次的内部培训，通过技能大赛等方式，扶助工作人员不断拓展专业知识，提高实操能力。

其次，万科在对设施设备的治理中，始终坚持着“以养代修”的理念，摘用了周期性工单+暂时性工单相结合的设备养护方法。

所谓的周期性工单，就是依据每类设备最适宜的保养周期，经过线上的统一排程，定时定量向物业工作人员派出维保任务。工作人员在周期内完成处理，同时将处理的情状和设备状态反馈给系统，做到“验收留痕、有依有据”。

虽然在实际检查过程中，设施设备出现问题和故障的情状其实非常少，但每一位工作人员对此却从未懈怠。

在此基础上，万科物业还通过给设备加装“传感器”，进行远程巡检，经过大量现场数据的图片练习，实现了要害业务场景的AI镜头告警，同时通过积存的大数据，结合智能算法，对设备反常问题实现预判。

当设备状态反常、故障时，就会被触发暂时工单，系统会依据具体位置，转发给适宜的工作人员。工作人员可通过工单系统直接定位到报事位置，在最短时间内赶到现场。检修任务完成后，工作人员在系统中进行拍照反馈，经指挥中心确认后，最终形成工单闭环。

“只有将设备的检查、调整、保护、保养等工作做在平时，才能有效降低设备故障率，减少设备大修次数，延长设备使用寿命，从根本上保障设备的运转效率，同时为业主降低设备运维成本。”万科物业的工作人员介绍道。

万科云谷公寓交付于2019年底，三年多的时间中，小区做到了零火情，还收成了杭州市物业治理优异住宅类项目等荣誉。同时，自交付后，云谷公寓也一直是三墩北板块中第一梯队的二手房，无论在成交量还是在成交价格上，均位居前列。

这不禁让人想起，万科物业一贯坚持的方针和使命：为客户提供更好的物业服务品行，最终实现客户资产的保值增值。而云谷公寓的表现，足以证实高质量物业服务的助力有多重要。

来源：万物云杭州

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文章来源:乐居买房