战术再升级！展翅的三翼鸟，带动海尔智家腾飞
在政策和趋势双重驱动下，智能家居正进进新一轮发展周期：一方面，国家政策提出要加速智能家居渠道创新、高质量给予和生态构建；另一方面，5G、大数据等物联技术的发展，让数字经济成为行业转型的下一站。
那企业该如何布局强占先发优势？以聪明家庭全球引领为战术锚点的海尔智家，用2月11日海尔三翼鸟广州体验中心001号店的落地为行业道出答案——用户是要害。
“三翼鸟4.0版001体验中心，是以用户使用场景为核心的新成果。”海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌在开业摘访时表达，“这是一个数字化的店，是一个场景与生态深度合成的店，更是一个‘离用户更近’的店”。三翼鸟体验中心在过往3年的4次迭代，均是依据用户需求转变做出的改变，它所显现出的3大不同之处，也正是海尔智家下一步战术布局的核心。
差异化1：以数字化升级，升级全流程用户服务
首先，全面数字化升级的4.0体验中心，将成为三翼鸟全国渠道复制、妥善的标杆。在徐萌看来，随着用户对线上线下一体化服务需求的继续增加，数字化转型将成为重中之重。
而此次，海尔三翼鸟广州体验中心001号店在海尔智家全链路、全流程数字化运营体系赋能下，真正实现了集交易、交付、交互于一体，为用户提供全流程一站式、线上线下一体化的聪明家定制体验。
对用户来说，数字化升级让“设计一个聪明家”变得更简单。该店打破了传统门店物理空间的限制，用户既可以在家用手机线上选品、设计、体验，也可以24小时随时在线预约，线下实际感受无限转变的定制场景方案。
同时，数字化升级也让“建设一个聪明家”变得更便利。借助数字化工具，门店可完全按照用户需求实现全屋方案量身定制，为用户提供实装效果的虚拟演示。后续包括出图、下单、送装、售后等服务都由一个经理一站全包，项目全流程可视化、可追踪，实现360度全生命周期服务，开启全新的交互无盲点、价值无终点的数字化新体验。
用徐萌的话说就是：“从找到用户、说服用户、激动用户到留住用户，全流程都实现了数字化的合成。”而这也印证了海尔智家这些年来果敢数字化转型的前瞻性——只有数字化转型才能带来最高的企业效率、最佳的用户体验。
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差异化2：以高端场景合成，打造用户最佳体验
其次，三翼鸟4.0体验中心将成为高端、场景合成打造最佳体验的样板。如徐萌所言：“这家店集聪明能力、场景方案和沉浸式体验于一体，带来的不仅是聪明家庭的迭代，更是聪明生活的升级。”
当下，消费者需要的不再是单纯的家电功能、也不是简单的互联互通，而是高端化、场景化、一站式的整个生活的聪明升级。而这也是海尔智家推动高端品牌卡萨帝加速融进场景品牌三翼鸟的原因所在。
步进店内，你看到的再也不是传统门店一排排、一列列的家电单品展示，而是以聪明厨房、聪明卧室、聪明客厅为“单位”，依照真实生活场景布局的聪明生活空间：坐在沙发上，客厅空调可随时监测空气质量，实时平衡空气湿度、温度、净度；厨房冰箱会自动推举健康菜谱，还能联动智能烤箱实现一键烘烤披萨、牛排；洗完澡走出浴室，热水器会自动感知并将室内空调温度调高，防止用户感冒……
徐萌表达，三翼鸟4.0体验中心融进了三翼鸟最核心的“1+3+5+N”全屋全场景定制方案，以1个智家大脑为依托，让家更主动更聪明，为用户提供用水、空气、智能3大全屋方案，以及包含聪明卧室、聪明厨房等5大聪明场景在内的全屋N种自由定制服务，打造“所见即所得，体验即所享”的聪明无忧体验。
实际上，基于对用户需求的理解和自身能力的提升，三翼鸟这些年一直在继续升级用户的聪明体验。目前，三翼鸟已具备2000+聪明技能，400+聪明场景方案，包含了1000+生活场景。这也意味着，每个人都能通过三翼鸟随心定制、100%还原理想中的聪明生活。
差异化3：以跨界生态合成，创一站式终身服务
最后，则是该店基于开放生态协作模式，实现生态合成共创、共赢、共享，以“一站到位、一次就好”的服务，覆盖了用户“聪明家电、聪明家庭、聪明生活”的各类需求，让海尔智家的极致体验和极致服务得以无限延展。
徐萌将此次海尔三翼鸟广州体验中心001号店形容为“聪明生活聚能环”。因为其融进了包括家装、家居、家生活等各领域上千家本地生态伙伴，围绕用户衣、食、住、娱需求打造了最领先的聪明生活体验，共同为华南地区用户提供定制化聪明生活服务方案，实现共创共赢。
他强调，这里的合成不仅仅是“把店开到一起”的拼凑式合成，而是真正基于“用户思维”进行的场景合成、服务合成、空间合成、生活合成。用户可以在浴室中定制多品牌卫浴、在阳台上配套健身器、在厨房里打造能让冰箱无缝嵌进的高级橱柜，通过“一个三翼鸟”实现“千种想法、万种服务的一步到位”。
也正因这种合成，用户才能真正获得高品行的美好聪明生活，行业才能走上高质量发展新通道。
眼中只有用户，三翼鸟将是下一个“卡萨帝”
从品牌发展的角度来看，场景品牌三翼鸟与高端品牌卡萨帝之间有诸多相似之处。在被问及三翼鸟能否复刻卡萨帝的浩大成功时，徐萌信心十足：“三翼鸟一定是下一个能够引领消费变革的场景品牌。因为我们眼里始终只有用户。”
这份信心，源于三翼鸟正牢牢挠住未来消费主力人群。徐萌讲到，新生代消费者的看念和习惯与上一代截然不同，他们的时间很值钱，所以更关注“一站到位、一次就好”的购物体验，而这恰合了三翼鸟的差异化优势——一站式定制聪明家。随着服务能力不断升级、用户体验继续迭代，三翼鸟在用户口碑、市场竞争力方面构筑的护城河也在越挖越深。
并且徐萌信赖，三翼鸟的成功会比卡萨帝来得更快。作为2020年才诞生的行业新物种，三翼鸟不仅有着场景赛道的先发优势，还有卡萨帝的加持、生态的赋能，以及过往3年人们追求美好生活的需求驱动。对当代消费者而言，这样一个美好生活的定制品牌、聪明场景的提供者，无疑有着浩大的吸引力。在这个维度上，三翼鸟未来对于海尔智家市值的奉献意义、市场的拉动作用或将超越卡萨帝。
“一切用户和时代所需要的，三翼鸟都已经提前做好了预备。当需求爆发的时候，我们早已经等候在这里。”徐萌表达，海尔智家和三翼鸟一直都在做难而正确的事情，这件事情在任何时候都不会动摇，那就是“称心用户，离用户更近一些”。
如此看来，基于数字升级、聪明体验、生态合成诞生而来的三翼鸟4.0体验中心不仅仅是一家店，更是海尔智家三级品牌战术落地、聪明家庭全球引领进程中的一个里程碑。
“三翼鸟是聪明家庭战术的核心，更是海尔智家的未来。”徐萌透露，三翼鸟今年将累计布局3300+聪明生活体验中心，继续推动卡萨帝全面融进三翼鸟，不断开拓跨界生态协作的宽度和广度，在新的一年延续引领、加速展开，让千人千面的定制聪明生活飞进千家万户。