崇洋媚外?哄骗消费者?复制可口可乐“失败”传奇,农民山泉值吗
近日,网络上掀起了一股大型社死“翻车”现场,“翻车”的主角是国内知名饮用水生产企业----农民山泉。
事情的起因也很简单,有网友发现,超市卖场内农民山泉的气泡水旁边放置了大型宣扬板,上面写着“宫崎县产柑橘,福岛县产ATAKUTI桃”,同时农民山泉官微上在宣扬该产品时也清清楚楚写着,“拂晓白桃产自日本福岛县”。随即,广大网友就开始质疑农民山泉用核泄漏地区的水果做饮料原料。
要知道,依据我国海关总署2020年5月15日发布的《获得我国检验检疫准进的新奇水果种类及输出国家地区名录》的规定,答应从日本进口的只有苹果和梨两种水果,并没有桃子。
并且我国进出口食品安全局也明确禁止从日本12个都县进口食品、农产品,这其中就包括福岛县。这就是说,无论是拂晓白桃,还是其他福岛产品,都无法从正规的渠道流进国内。
既然桃子无法流进国内市场,那么农民山泉的气泡水所宣扬的“宫崎县产柑橘,福岛县产ATAKUTI桃”,岂不是虚假宣扬哄骗消费者?
另外就是,堂堂农民山泉,本可光明正大挺起胸膛来宣扬民族企业的产品,为何却非得生移硬套玩起“日系”的营销套路呢?这不免让广大民众在“翻车”事件发生后,质疑农民山泉的举措莫非是崇洋媚外?
面对广大网民的质疑,农民山泉不仅没有给出科学有效的公关,反而回应称,“该产品并非原来来自福岛,只是配方调制复原了这个味道”,同时要求“立刻删除对农民山泉名誉造成侵害的文章和评论,以免进一步造成对农民山泉名誉的传播性侵害”。
对于农民山泉的回应态度,广大民众并不买账,很多网民甚至在评论区里对其予以猛怼。
素来擅长营销和公关的农民山泉为何作出此等回应,我们不得而知。但有一点我们可以合理揣测的是,农民山泉似乎意图是在复制可口可乐的“失败”传奇。
可口可乐的“失败”传奇是怎么回事?
这还得从上个世纪百年老牌可口可乐与百事可乐的“激战”讲起。
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上世纪八十年代中叶,大名鼎鼎的可口可乐公司碰到了它成立以来最大挑战,它的对手百事可乐的市场占有率节节攀升,直逼可口可乐的市场份额,当时两家公司市场份额的差距缩小到不足3%。
时任可口可乐公司的CEO罗伯特,他本人是一位极具创新精神和拥有特殊魄力的领导者,他曾经说“这个时代唯一不变的就是转变”,没想到,世事就是这么反复无常,还没等他把这句名言作为死后的座右铭时,百事可乐正以风头正劲的态势直逼可口可乐。
眼见百事可乐咄咄逼人的劲头,打得可口可乐不断丧失市场份额,再这么下往,可口可乐只能卷展盖走人,把丰厚利润的浩大市场完全拱手相让了。
于是,焦头烂额的罗伯特紧急把可口可乐的治理层都召集到一起开会研究计策。经过猛烈的讨论和发言,很快,大家发现,百事可乐之所以能够迅速强占可口可乐的市场份额,要害性的原因就在于,他们生产出的可乐口味偏甜,完全迥异于可口可乐的百年老配方,因此非常受年青一代的欢迎。
而相比之下,可口可乐尽管是一家百年老字号了,但它的配方历经一百多年始终没有发生任何改变。时代在变,可乐的配方却丝毫没变。因此,可口可乐的治理层认为,未来是属于年轻一代的,只有挠住年轻人,可口可乐才有可能在未来的竞争中立于不败之地。
于是,罗伯特果敢决定,挠紧研制新的可口可乐配方,并及早上市以打破可口可乐面临的尴尬局面。
政策好制定,拍板也很轻易,可问题是要研发出什么样口味的可口可乐,才能足够迎合年轻,以挽回可口可乐面临的颓势呢?
为此,可口可乐的领导人罗伯特决定以百事可乐的口味为参照准则,来研发自己新一代的饮料。
这种套路几乎与当今农民山泉模拟日系推出新饮品如出一辙,其目的都是期看用新口味打开新市场。
对于任何一家资本大鳄来讲,开发新产品,并妥善到市场都是有相当的风险的。罗伯特对此也有着清醒的熟悉。
为了做到万无一失,罗伯特先是从美国各地聘请了大量志愿者,这些志愿者覆盖各个年龄段、各个性别和各类职业,以做到抽样测试的精准性。
测试的过程很简单,每个人面前放着两瓶饮料,测试者当场尝试两瓶饮料,然后对口感进行打分。第一轮测试,两瓶饮料一个是百事可乐,另一个是新口味的可口可乐。
这一轮测试的结果令人称心。虽然两者的口感十分接近,但可口可乐新配方的得分更高。第二轮测试,一瓶是老口味的可口可乐,一瓶是新口味的可口可乐。测试结果是超过60%的人认为新口味的可乐更好饮。
测试结束后,可口可乐的高层还是担心口味的转变会引起市场的不可测问题爆发,于是,可口可乐做了一个很壕的决定,那就是花了近400万美元,邀请了20万人参与蒙眼测试。最终,测试结果展示:新口味的可口可乐更受欢迎。
在经过一轮又一轮谨慎的试探后,可口可乐公司终于作出停止生产老口味的可口可乐,全力向市场投放新口味的可口可乐。
本以为公司的这项举措会给可口可乐带来生气,却不成想,没过多久,可口可乐公司从全美各地收到了各式各样的谴责信和投诉电话,更有甚者,有些客户将可口可乐公司告上了法庭。
与此同时,大量的粉丝自发的从各地赶到可口可乐总部的大楼前,进行集会示威,要求只有一个:撤销新口味,保留“真货”,我们只要经典口味的可乐。
面对此情此景,可口可乐高层百思不得其解,明明是推出了一款新兴饮料,为什么消费者这么不买账?仓促之下,可口可乐为了平“民愤”便立刻启动了老口味可口可乐的生产,同时下架了新口味的可口可乐饮料。
值得一提的是,这次的新口味尝试虽然失败了,但可口可乐公司的经典可乐,却因为这次事件更加深进人心,并且斩获了许多年轻客户,同时销量也一度猛增不少,公司的销售功绩也基本上保住了自己的高地。
可以说,可口可乐事件一波三折、峰回路转,最终塑造出了商界的“失败”传奇。从这个事件中,我们也可以清楚地意识到,品牌的影响力超乎你的想象。
可口可乐创建于1886年,到上个世纪八十年代中叶,这家公司走过了百年时光,要知道,在这一百多年的时间里,尽管可口可乐始终按部就班地使用原来的传统配方,但就是在百年岁月中,可口可乐由此也形成了品牌效应。
经典可乐在美国几代人的心中,已经不是简简单单的一种饮料、一种味道,更是一种情感托付和精神享受。当这种情感和精神的托付交融在一款怀旧的老产品中时,经典可口可乐就成为了人们无法忘怀的念想。
这个就是可口可乐公司历经百年沉淀出的品牌效应,这种宝
贵的资产也被称为品牌资产,而这种无形的品牌资产却又恰恰是构成了公司核心竞争力的要害。
尽管此次的农民山泉事件与当年的可口可乐事件有着诸多相似之处,甚至不清除农民山泉有仿效商界大佬的做法。可八十年代的可口可乐营销事件尽管看似“失败”,但他们却没有触碰到崇洋媚外,更没有哄骗消费者,这也就是八十年代的可口可乐为何会因祸得福的原因之所在。
复制可口可乐的“失败”传奇,农民山泉值得吗