2023主线任务：提升客户体验！任务代号BX！
兔年春节是新冠疫情实行“乙类乙管”后首个新春，适逢长假，大家对于聚餐、出行、娱乐等需求得到极大释放。
春节期间某热门餐厅当天排队拿号数达四千多桌；
春节假期全国国内旅游出游3.08亿人次，旅游收进3758.43亿元，为疫情以来同期最高值；
1月19日到27日，进境泰国的中国游客超过2.9万人，属小幅复苏；
春节期间出境游整体订单同比增长640%，跨境机票订单同比增长四倍以上；
2023年春节档电影总票房达67.58亿元，位列中国影史春节档票房榜第二位；
春节假期海南离岛免税店前五天卖出近17亿元；
主线任务：大干一场！
期待了三年的报复性消费终于开始了？
国务院发展研究中心市场经济研究所研究员陈丽芬说：“部分人群其实是在进行线下场景的服务性的消费，比如一些亲子活动、食饭、看电影、餐饮文化娱乐等，它相对比商品消费，具有较强的修复弹性。”
仅仅从这个农历新年，我们可以真实看到，伴随着生活逐渐回回正轨，消费者们也正在不断回回线下服务场景。
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即使并不能非常乐看地说报复性消费已然回回，但是漫长的冷冬慢慢过往，2023各大品牌主线任务：撸起袖子，大干一场！
无论是消费场景向线上转移还是回回线下，消费者永远是企业运营的核心。那么，继续提升客户体验无论是在线上还是线下也都是行之有效的手段。
任务代号：BX
近些年，倍市得发现企业对客户体验的“外求”趋势越来越急切。
因此，一个可以集成来自不同客户触点上客户体验数据的数字化客户体验治理平台成为了越来越多企业的抉择。
截至2022年10月
倍市得各版本企业用户合计已超1w家；
签约头部品牌客户超过200家；
覆盖线下机构网点超过2.5w个。
平台化的体验监测与治理，可以辅助企业形成具有深进洞见的强大实用性与商业价值的决策与战术，将成为企业数字化转型的重要挠手。
为了扶助企业更好地夯实内功，倍市得也在不断地丰盛数字化客户体验治理平台的内涵。相较于之前“摘集-分析-行动”的简单闭环，我们扩充了端到端的能力，加进了设计和运营的能力，升级到了一个更大更完全的闭环。
B代表倍市得（BestCEM）
X代表体验（Experience）
2022年，倍市得完成了产品的架构升级，全年共完成了41次版本迭代、118次功能上新、累积迭代了超过25个行业解决方案，几乎涵盖了普通消费者日常接触到的各个领域。
让旅程地图活起来
BX Journey除了支持每个环节的客户目的、动作、触点、触达方式等常规要素的自定义外，还支持关联动态答卷结果、支持关联动态体验指标、支持关联各类文本评判以及动态情感曲线等。
此时，这样的旅程地图不再只是业务触点的梳理结果，更是动态结果显现的总览，简单的点击就能扶助企业实现进一步下钻，让旅程地图真正活起来。
全渠道全天候倾听客户声音
BX Survey不仅是数据摘集工具，更多互动玩法（比如转盘互动、积分领券、 转发裂变等）使其成为企业级调研互动平台；
BX Social扩充了超过100+平台的口碑舆情的监测摘集能力。
三维立体智能洞察客户态度
如何将回收回来的客户声音转化为客户态度？
BX Dashboard重点强化细节可视化能力，为客户提供灵巧的数据显现形式；
BX TextInsight基于NLP快速从问卷开放题、电商评判、社媒舆情、客服对话中提取有效看点；
BX Stats整合了SPSSPRO（众言旗下在线统计算法模型平台），有超过100个算法模型，挈拽操作，降低数据分析门槛。
高效挽回、及时整改、战术重塑
BX ActionFlow以数据驱动行动治理的闭环也是客户体验治理过程中必不可少的环节。例如：个体不良体验的及时修复挽回、专项产品/服务整改、甚至战术级的客户旅程重塑等。
让CEM融进私域运营发扬体验价值
BX Connects重点升级联系人自动沉淀和分类治理，形成客户足迹和体验档案；
BX HyperTag通过自动化的标签规则，继续赋能客户分群、精准营销、活动招募、品牌大促等等一系列的私域运营场景。
写在最后
正如倍市得《2022客户体验治理白皮书》中提到的客户体验治理的发展趋势之一的平台化趋势所述，数字化客户体验治理平台助力企业打造全链路、多维度的数字化体验治理模式，是企业数字化转型的重要挠手，让客户体验洞察有迹可循。
客户体验通常涉及公司内多部门，如何通过有效的内部协同改良客户体验，企业在“内修”方面也面临诸多挑战。
客户体验治理平台的出现扶助企业解决了这个大难题。从打破部门间的体验信息壁垒，减少内部孤岛，到简化和重塑跨部门协同流程，实现体验治理升级，数字化的客户体验治理平台都能发扬切实的作用。
在客户体验领域，技术系统与企业业务边界正在逐步消除。过往，技术支撑业务；现在，技术系统改变业务、重塑业务甚至发明业务。
因此，以体验治理技术赋能业务的发展趋势也将继续、高速发展。