打破行业不退定金惯例 极氪为何要敢为车企先？

雷达财经 文|长帆 编|深海

3月9日，雷达财经从极氪获悉，于2023年1月1日9:00前（不含）下定，且尚未排产的极氪001订单，可以在2023年5月31日24：00前申请退定。

雷达财经注重到，此前极氪与特斯拉、蔚来、小鹏、理想等一样，都摘用了定金不可退的下定模式。而之所以使用这种模式，车企会依据消费者下定情状组织生产，假如消费者中途想要改变意愿，将对车企的生产销售带来冲击。

然而，在定金不退的情状下，消费者权益轻易被侵犯。

以smart为例。2022年4月25日，smart精灵#1新能源汽车发布上市，但自往年9月官方启动交付以来，出现高配车型未按时交付的情状，因无明确交付时间，引发消费者不满。

今年2月1日，温州市消保委向销售单位精灵汽车销售（南宁）有限公司发出《关于smart精灵#1新能源汽车销售涉嫌侵害消费者合法权益行为的整改劝谕函》。3月1日，温州市消保委收到精灵汽车销售（南宁）有限公司的正式整改回复函。该公司表达，深刻熟悉到新车销售与交付过程中，因受到疫情影响和应对措施不够完美等内部原因，给消费者带来了不必要的困扰，影响了消费者对smart精灵#1新能源汽车销售过程的权益和感受，对此深表歉意。该公司承诺摘取整改措施包括：消费者在smart 汽车官方App确定车辆配置方案后，将支付人民币5000元的定金，定金支付后48小时内，消费者可要求原路退还定金。消费者在定金支付后48小时内，可随时更改车辆配置（不限次数）。支付定金后的48小时到期后，车辆配置锁定前，仅可修改一次车辆配置，一旦保存修改不可改回原配置。

极氪也卷进过相关风波。2月15日，多位用户发起集体投诉，称下定时候合同未限定多久提车多久锁单，到了2023年极氪公司单方面要求在规定时间内必须提车。车主们要求极氪履行承诺，否则就开启退款通道。

“对于抉择2023款车型的用户，陆续开放订单切换通道；同时在2023年5月31日24：00前也可抉择退定，退定通道将于2023年3月13日开启。”极氪积极响使用户反馈。公司称，之所以开启退定通道，主要是出于对用户利益的考量，以及对用户抉择的尊重。而对于期看保留2022款车型订单的用户，极氪将陆续安顿车辆的生产和交付。

据悉，作为华纯电品牌，极氪开启退定通道，给予用户足够的抉择权，这在业内亦属首次。