工行西安紫薇花园支行上门服务老龄客户

近日，一位客户着急地来到工行西安紫薇花园支行询问大堂经理，家里老人银行卡密码遗忘，因老人卧病在床，无法外出。现又急需用钱，不知道怎么办？该行网点客服了解到老人意识清楚，但行动不方便可按上门服务进行核实办理。逐将该情状向该行负责人反应后，由该行负责人和另一名员工前往养老院，与老人进行身份确认和意愿核实，指挥客户在相关业务申请书签字，托付其儿子办理银行卡密码重置业务。银行网点人员成功核实相关业务后，客户随网点员工立刻返回网点成功办理好相关业务。在业务办理过程中，客户对银行工作人员再三表达感谢，并颂扬了该行高效热心的服务。

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近年来，工行西安紫薇花园支行辖区内客户老龄化逐渐增多，上门核实业务也以成为网点常态服务之一。紫薇花园支行始终坚持客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，提升客户体验，获得了广泛认可和好评。 下一步，该行将陆续深化服务意识，履行责任担当，努力为客户提供优质高效的服务，特殊是在为老年人提供金融服务时更加热情周全耐烦的服务，在办理业务前应反复确认客户需求，做好金融风险提示，保障老年客户的合法权益及资金安全，真正做到为老年群体提供个性化服务，不断提升工行的品牌形象和社会影响力。