中国工商银行万载支行上门服务诠释“有温度”的银行

江西新闻客户端宜春讯（卢雅晴）对于每一个细节的把握、对于每一件小事的注重，在日积月累中坚持服务的初心，才能彰显出银行人服务的优质，才能体现出银行人对老百姓的真心实意。中国工商银行万载支行自成立以来，一直秉承“以客户为中心”的服务宗旨，做到想客户之所想、急客户之所急、全心全意为客户着想。多年来，该行为行动不便的客户提供上门服务，风雨无阻，真正地践行了将柜台服务延伸到客户身边的热心工程。

3月9日，家住万载县农村的一位客户持其父亲的储蓄卡至该行营业部柜面代理支取，但因其遗忘密码，按照制度，需由储蓄卡本人持其有效证件至营业柜台办理密码重置业务后方可支取。因客户父亲已92岁高龄，近期身体原因一直卧病在床，加之家中又急需用钱，客户急得团团转。工行万载支行在了解到客户家里的情状后，本着“客户至上”的原则，决定上门为老人服务。那天淅淅沥沥地下着小雨，来到老人家中，工作人员俯下身子、耐烦地同老人核实相关情状，推断其意识清醒后，为其办理了相关手续。老人家非常感恩地说：“真的感谢工行万载支行，你们的服务真是周全又贴心，为我解决了一个大麻烦，太感谢了。”质朴的语言中表露出对工作人员深深的感恩与信赖。

优质的服务源自优异员工们辛勤的付出，在实际工作中，要学会将心比心，用换位探求的思维方式往感受和了解客户的具体需求，不断充实和丰盛银行服务工作的内涵。下一步，工行万载支行将以更人性化的服务方式，扶助广大群众解决实际困难，践行“万载支行 热心银行”的责任担当，不断深化“我为群众办实事”实践活动，奋力将万载支行打造成为“服务乡村振兴的主办银行和称心客户需求的首选银行”。