工行沧州车站支行热心服务小故事

一天下午，大家都在各自的岗位上繁忙着。突然，有一位阿姨形色匆匆、满头大汗，来到工行沧州车站支行的营业大厅，焦虑地询问：“我老伴工资卡密码遗忘了，他现在行动不便，又着急取钱，这可怎么办？”看到阿姨焦虑的样子，大堂经理赶紧给她递上水，安抚阿姨的情绪，招唤老人坐下慢慢说。原来，阿姨的老伴前不久因在工地干活受伤，伤了腿脚和头部，并伴有间歇性失忆，现急需从卡里取钱看病，得知银行密码重置必须本人亲自办理，老伴肯定没法来银行，急需用钱却取不出来，阿姨急得不知如何是好。

在了解事情原委后，大堂经理立刻将客户情状上报网点负责人，考虑到老人的特殊情状，本着“一切为了客户”的宗旨，特事特办，负责人安顿两名工作人员利用下班后驱车10公里来到老人家中为老人提供上门服务。工作人员按照服务流程为大爷办理了银行卡密码重置相关手续，并嘱咐大爷保管好银行卡和密码，保重身体。阿姨和老伴对我行的贴心服务和爱心关怀满怀感恩，握着工作人员的手连连道谢：“真是太激动了，为老百姓办实事、帮我们解决了大难题，辛劳你们大老远专程跑一趟，雪中送炭为我们解决困难，真的太感谢了，早就听说咱工行服务好，今天亲身体验到了，真是咱们老百姓的福音啊”

这样的小故事天天都工行网点中不断上演着。我们已经把它融进到工行工作服务的每一天，向每一位客户传播着关爱，向每一位老百姓传递着幸福感！