【我为群众办实事】忻州农商银行蓉城支行：以优质服务传递金融温度

服务无小事

上门热人心

每次简单的上门服务，对我们农信人来说，是再普通不过的工作内容，但对于特殊群体来说却意义特殊，我们每一次服务、每一句关怀、每一个举动，都足以抚慰客户焦虑的内心。

1月10日，胡女士行色匆匆地来到忻州农商银行蓉城支行询问一本通密码遗忘，如何办理现金取款业务。工作人员在与其详尽沟通了解到，胡女士的母亲因脑溢血常年在家，行动不便，一本通的户名是其母亲，现在家中有事急需用钱，这才导致胡女士心急如焚。

该支行负责人了解到具体情状后，决定特事特办、急事急办，立刻抽调运营主管，第一时间携带需要填写的资料上门为老人服务。在客户家中，两名工作人员按照上门服务流程，现场核实托付事项的真实性，同时完成了签名、按手印、拍照等工作。随后又随同客户家属来到网点办理密码重置业务。在亲身感受到忻州农商银行高效、优质、便利的金融服务后，张女士及其家属对蓉城支行的工作人员连连赞扬。

一直以来，蓉城支行积极履行社会责任，坚持对行动不便的特殊群体提供上门服务，致力于为广大客户提供更好、更贴心的金融服务，继续引深“我为群众办实事”实践活动，用实际行动诠释“百姓银行”的责任与担当。

来源：山西忻州农商银行 李志华