建行东莞鸿福支行：服务100，从心出发

近年来，贴心服务故事几乎天天都在建行东莞市分行各营业厅内演绎，建行东莞鸿福支行始终紧跟分行的脚步，贯彻落实“服务100，从心出发”的服务理念，争做服务提升的奋进者，在新时代迈进新征程。

用一笔一划，助排忧解难

卢女士来到鸿福支行，她十分激动却又反常清静，两手在空中不停地比划，原来卢女士是一位聋哑人士。于是营运主管吴晓君拿来纸笔走出营业厅与卢女士面对面交流，在纸上一笔一划向其了解业务需求与困惑。一番书面沟通后，营运主管明白了卢女士的需求，再向柜员转达。营运主管一直在卢女士身旁用纸笔沟通，向柜员传达，直至业务办理结束。

“谢谢你！这么扶助我！”卢女士用微笑表达谢意，又指指纸上的话。短短几句，力透纸背，寥寥谢意，十分热心，为鸿福支行的“一笔一划”贴心服务点赞！

用一点一滴，得客户信赖

“谢谢谢谢！帮我移了椅子还拿水给我饮，你们服务真是太细节贴心啦！”张阿姨看见大堂经理阿欣送来的矿泉水后格外惊喜，想起自己进门时大堂经理的主动问候，咨询业务时工作人员的耐烦专业，看到自己腿脚不便，坐下时还有工作人员热情帮忙移开椅子，听到自己有些咳嗽，就立刻送来了水，从进门到坐下享受到的建行服务，点点滴滴让人感到细节又热心，对着阿欣连连道谢点赞！在感受到建行的服务热情后，张阿姨最终决定摘纳阿欣的理财意见，将银行卡内的活期余额转存定期。

连连不绝的谢声还在从鸿福支行大堂传来，如此其乐融融的场面离不开客户称心，更离不开服务细节。客户服务无小事，点滴行动见初心，专心用情服务客户，这样才能赢得客户信赖！

用一心一意，换满心欢喜

“已经4点58分了，不知道会不会打搅你们下班！”

“我们还没有结束营业！阿姨您请进！”

临近营业结束，大堂经理啊欣看见一位阿姨满头大汗在门外张看，便赶紧引导阿姨来到劳动者港湾坐下，并贴心递给阿姨矿泉水。

原来是阿姨今天发了工资，但是工资卡密码遗忘了，取不到钱，于是一下班就赶过来改密码。大堂经理指引阿姨重置完密码后得知阿姨收不到短信，又帮她绑定微信公众号获取缔息变动通知，让阿姨能在第一时间知道工资到账，了解到阿姨还有查流水的需求，大堂经理又教阿姨在手机银行上查询流水。

“太好了！谢谢你帮我开通微信提醒，不用钱我又能看得到！我一直都不知道手机银行原来是这样用的！”“谢谢谢谢啊！耽误你们下班了！”成功改了密码，还收成到意想不到的干货技能，阿姨一改良门时的愁眉苦脸，笑魇如花地离开。

一心一意做好服务，全神贯注做好工作，不到最后一刻，建行人也不舍弃！只有称心客户需求，为客户发明价值，我们才能产生更大的价值！