[央广网]多举措推进“便民办税春风行动”落实见效
今年以来，海南省各级税务机关围绕“办好惠民实事·服务现代化”主题，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，首批推出涉及诉求响应提质、政策落实提效、精美服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升6个方面20条惠民措施，确保“便民办税春风行动”(以下简称“春风行动”)落实到位。
多措并举 政策辅导“润企有声”
“往年，我在电子税务局上接收到了税务机关推送的税费支持政策和红利账单，扶助我们及时享受了税费优惠，春风行动举措真的特殊好。”海南九恒贸易有限公司会计莫女士说。
为开展好今年的“春风行动”，海南省税务部门摘取“覆盖式”广泛宣扬和“滴管式”精准宣扬相结合的宣扬方式，将“春风行动”内容转化为图文、数字、税政简讯、微课小视频等通俗易懂的形式，通过微信群转发、办税场所展示、咨询电话语音宣扬等渠道打造“立体式”宣扬格局，进一步提高“春风行动”的知晓度。
国家税务总局海口市税务局按照前、中、后期三个阶段，“递进式”宣扬“春风行动”的便民举措和成效。国家税务总局三亚市税务局通过在小唤中心热线设定彩铃、在税企微信群设置答谢语、制造税务周边等方式，积极宣扬便民办税措施。
国家税务总局海南省税务局创新举措，以“咖啡沙龙”的形式搭建税务部门与企业的沟通交流平台，便于税务部门了解企业需求，更好地为企业服务，足够释放市场活力。
海南各市县税务部门也足够挖掘地方特色推陈出新，如文昌市税务部门推出的“老爸茶时间”、东方市税务部门推出的“税企沙龙话春风”活动等，旨在为企业提供精美化、精准化、个性化的税收政策宣扬辅导。
高效服务 办税体验“春风拂面”
“优质服务严谨高效，尽职尽责热情周全。”近日，海南昕东科技有限公司(以下简称“昕东科技公司”)给国家税务总局文昌市税务局第一税务分局送来一面锦旗，对该局工作人员精美高效的服务表达颂扬。
据了解，昕东科技公司同另一家公司签订资产重组协议，涉及不动产转让，耗时较长，纳税人着急返乡，工作人员在了解情状后，加班加点为其办理涉税业务，让当事人在一周内便拿到新的不动产证。
今年以来，海南税务部门不断扩展纳税服务创新力度，继续开展问计问需大走访、“局长走流程”等活动，并及时优化诉求响应机制，逐步完美“体验-意见-整改-反馈-评判”服务提升闭环，变被动受理问题为主动征集诉求，深进了解并着力解决束缚税务人员推进服务工作的难点痛点。
“我干会计十几年了，对税务系统的更新迭代感慨最深。那天用手机取预约号觉得界面有点复杂，与税务部门反映后，很快取号界面就改良了，这种被重视的感觉才是实实在在的获得感。”谈及对办税体验印象最深的事情时，琼中华赢财务治理咨询有限公司的财务负责人杨曼女士说。
“‘春风行动’多年来从纳税人缴费人所需、所盼、所急进手，个性化地开展政策推送、咨询辅导、税收宣扬等服务，为企业送来了热热春意。”全国人大代表、正大海南兴隆咖啡产业开发有限公司行政后勤部后勤主管黄海文表达。
协同联动 纳税信用“事捷功倍”
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“纳税信用成了我们最好的‘担保’。这笔贷款对我们来说非常宝贵，不仅缓解了资金压力，还增强了我们发展的信心，感谢国家的好政策和税务部门的贴心服务!”海南鳄珍鳄鱼产业科技有限公司财务负责人褚文含说。
海南鳄珍鳄鱼产业科技有限公司(以下简称“鳄珍公司”)是一家生产销售养殖鳄鱼制品的中小企业，为2021年度纳税信用B级企业。受往年疫情影响，市场需求减小销量下滑，企业流动资金缺口越来越大。
国家税务总局东方市税务局在电话走访中了解到企业的困难后，及时与中国建设银行东方支行联系，辅导企业申请到256万元贷款。
据介绍，海南税务系统携手多家银行业金融机构深化“银税互动”，扶助诚信经营企业将纳税信用转化为信贷信用，着力解决融资难、资金周转慢这一困扰企业发展的顽疾。据统计，2022年海南税务部门扶助1.9万户中小微企业办理银税类贷款46.9亿元。
以“信”换“贷”为企业融资，只是海南市场主体使用纳税信用的一个缩影。近年来，海南税务部门不断拓展纳税信用使用场景，继续提高纳税信用评判结果的社会影响力。以国家税务总局三亚市税务局为例，从2022年12月1日起在政务服务领域试点推行A级纳税人绿色通道，由税务机关将A级纳税人(含个体工商户)名单推送至三亚市政务中心，A级纳税人在三亚市内各政务中心办理其他政务业务时，可享受“专人服务”和“绿色通道”激励服务措施。
据了解，探索推行“税信码”是今年的“便民办税春风行动”中的一项重要举措，税务机关将企业信用信息嵌进“码上办”小程序中，方便企业在各类办税场景中使用纳税信用信息。
国家税务总局海南省税务局党委书记、局长刘磊表达，海南税务部门将认真贯彻落实党的二十大精神，陆续坚持问题导向，聚焦税收优化营商环境，主动关注纳税人缴费人“急难愁盼”的问题，及时响应诉求，着力提升纳税人称心度，更好服务企业发展，助力海南自贸港建设。(曲易伸 崔树琪)
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