润哥探游|导游紧缺，出游咨询量激增！济南如何迎战五一客流高峰
记者 程凌润
“每个地方都布满了春天的萌动！”3月24日，山东国信国际旅行社董事长张晓国在烟台蓬莱区参与旅游论坛活动时感慨道，旅游行业正在快速复苏。
自新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”以来，济南市民的出游热情逐渐高涨，旅游从业者们体会到了久违的“繁忙感”。即将到来的“五一”假期或将迎来客流高峰，济南市旅游行业应该如何迎战？
“五一”出游咨询量激增
“西沙群岛‘五一’特殊行程，赠予海鲜大餐、海上音乐会，体验海上项目。”3月27日，山东嘉华旅游服务有限公司副总经理刘珊在朋友圈分享了有关“五一”假期的旅游线路以及临近“五一”假期的多款旅游产品。
“刷爆”的朋友圈是刘珊工作繁忙状态的缩影，她在2023年的春天切身体会到了旅游行业的强势复苏。“关机三小时，有事留言。”在乘坐飞机时，刘珊生怕漏掉重要的电话，因此特意留了一个紧急联系电话。
“现在能恢复到疫情之前百分七八十了。”谈及团队旅游的业务量时，山东国信国际旅行社经理李圣娥感慨道，“我们一个月接了50来个旅游团，而在疫情期间，两个月（接团的数量）也就是个位数。”
如今，距离“五一”假期还有一个多月，其“火爆”的特征已经显现。携程数据展示，截至目前，“五一”假期国内整体旅游预订量同比增长150%，内地出境游预订量同比增长近17倍。
“现在咨询的市民挺多的，不过没有真正定下来。”李圣娥说，究竟距“五一”假期还有较长一段时间，目前还处于咨询阶段，“有的咨询东南亚的旅游线路，有的咨询港澳的旅游线路，还有的咨询华东、西躲等旅游线路。”
“现在主要是散客多一些，他们主要是四川、海南、广西等热门旅游目的地。”山东新中国旅董事长油利军说，他们旅行社有关“五一”假期的咨询量也明显增加。
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多家旅行社现导游紧缺
除了出游咨询量以外，“五一”假期的济南旅游市场也显现出了火爆的“前兆”。比如，酒店、民宿已经前提开始“预订”，导游也出现了紧缺的情状。
“现在泉城大酒店‘五一’假期的预订率在百分之十几左右。”济南旅游酒店协会相关工作人员介绍，通常情状下，“五一”假期酒店预定率在4月下旬才会增加，“现在预订的价格是三五百块钱（每间）。”
同时，济南九如山景区的民宿酒店也开启了“预订”模式。“现在每个周末基本上是爆满的状态。”该景区经理王红娟说，今年清明假期只有一天， 而“五一”假期长达5天，很有可能迎来新的客流高峰。
1月21日以来，济南31家境区实施不同程度的门票减免政策，旅游市场显现继续火爆的状态。其中，新晋网红打卡地超然楼的亮灯瞬间天天都会吸引上千名游客，甚至有外地游客专门乘坐高铁来到济南一睹“江北第一楼”的风摘。
春节假期以来的每一个周末，济南天下第一泉风景区、济南千佛山风景名胜区、济南野生动物世界等景区都会开启“人山人海”模式，景区内举着小旗的导游也多了起来。
“现在长线短线全面开花。”山东国信国际旅行社董事长张晓国介绍，济南旅游行业的强势复苏“盘活”了旅行社，“这两周，我们的导游都不够用。”
为了应对旅游团激增的情状，张晓国只能“亲自出马”。“光上一周（地接旅游团）我就招待了近十个。”张晓国说，“短线往了莱芜、曲阜，还有省内一日游两日游的长线，上周就往了云南贵州。”
依据文旅部数据，2019年至2021年中国旅行社从业人员从41.59万人下降至27.88万人，降幅近三分之一。在导游紧缺现象出现以后，济南某旅行社治理人员杨皓也到一线带旅游团。“在疫情暴发的第一年，很多导游抉择坚守，但是随着疫情的反复和继续，不少导游被迫离开旅游行业。”杨皓说。
如何迎战五一客流高峰
对于即将到来的“五一”假期出游高峰，济南旅游行业应该如何应对呢？
“现在要推定制游，比如厦门一个线路要有好几种玩法，有的就光订个房、订个机票，其它时间他们就是自由行。”油利军说，他们将在私人定制旅游方面陆续“发力”，称心不同人群不同的旅游需求。
除了小团化、私人定制的特征外，旅游团还出现了订团时间缩短的特征。“现在大家出游更加随性了，可能今天几个人说要出往玩接着就走了。”张晓国说，这种出游特征更加考验旅行社以及导游，“需要导游有足够的知识储备以及随机应变的能力。”
“无论是景区，还是旅行社，还是要修炼内功，适应新的市场需求。”山东大学文化和旅游研究中心主任王晨光称，在旅游行业强势复苏的背景下，旅行社不仅要重新招兵买马，还应该积极推出宠物旅游、定制旅游等个性化的旅游产品，而景区要不断充实自身创新产品，实现服务体验的提质升级。
对于导游紧缺的问题，张晓国认为要不断培植新生力量，让旅游专业相关的大学毕业生到旅行社实习磨练，从而解决导游“青黄不接”的问题。
此前，济南市导游协会于2月28日组织了2023年首场导游人才供需双选会，济南市重点文旅企业参与。除了重点需求的导游外，各旅游企业对研学辅导师、专业计调、文化场馆讲解员等岗位也有一定需求，双选达成率超90%。
济南市文化和旅游局市场治理处负责人称，他们将梳理企业用工现状、招才引智、人才培植等方面存在的难题，并对人才招聘的需求及其岗位、学历、专业等进行详尽摸底，形成导游人才需求目录；同时，他们将开展更多有针对性的导游技能提升培训，提高导游的实践工作能力和就业竞争力。
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“五一出境游”热度上涨超110%
马蜂窝大数据展示，近一周马蜂窝站内“五一出境游”相关热度上涨超过110%。泰国、马来西亚、印度尼西亚、日本、西班牙位居目前五一假期订单量最高的境外目的地前五，近一周旅游热度上涨均超过100%。
同程旅行数据展示，3月以来“五一”出境游产品预订量较2月同期上涨161.98%，关注度较高的境外目的地主要有中国香港、中国澳门、新加坡、马来西亚、泰国、俄罗斯等。
飞猪数据则展示，其于2月底上线的出境游大促截至目前相关活动商品已累计销售超20万件，其中超7成商品的可预约日期覆盖五一假期。
携程数据展示，目前，今年“五一”假期内地出境机票预订量top10目的地城市分别为：香港、曼谷、新加坡、澳门、普吉岛、台北、吉隆坡、马尼拉、伦敦、东京。住宿方面，携程数据展示，今年“五一”假期内地出境游酒店预订量TOP10城市分别为：香港、普吉岛、曼谷、澳门、新加坡、东京、苏梅岛、芭堤雅、清迈、巴厘岛。
爱彼迎的数据展示，2023年春季（进住日期在2023年4月1日-5月15日期间）欧洲房源搜索热度已经反超疫情前的2019年同期水平，近四成用户搜索了欧洲住宿。春季热度同比回升最快的欧洲十国包括西班牙、德国、法国、荷兰、瑞士、意大利、希腊、葡萄牙、英国和挪威。
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