享淘卡过期补卡暗设限制条款

享淘卡过期补卡暗设限制条款

原标题：补卡规则自相矛盾，充值卡与预付卡定义模糊（引题）

享淘卡过期补卡暗设限制条款（主题）

解放日报记者 唐乙隽

“难道卡里的1000元余额只能作废了吗？”关闭与“猫超客服”的会话窗口，市民王女士很生气：还未绑定使用的享淘卡，一旦超过时限，竟无法延期补卡。

而依据商务部《单用途商业预付卡治理方法（试行）》第十九条，发卡企业或售卡企业对超过有效期、尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。

王女士持有的是一张面值1000元的天猫超市享淘卡，绑定卡号卡密后即可在天猫超市中购物使用。卡片已于2022年1月21日到期。王女士在绑定失败后立刻咨询了“猫超客服”，客服告知不能绑定是因卡片已过期所致，且“过期超过1年的卡不支持补卡”。

记者发现，在各大社交平台上，此种卡片的延期补卡规则正成为众多消费者们面临的一大痛点。

在天猫“自助服务大厅”内，记者找到了“猫超卡补卡”按钮，依据系统提示，假如过期需要补卡，可直接点击进进“自助补卡进口”操作延期，每张卡片可延长有效期30天，且只能申请延期1次，相关操作只需线上完成，乍一看十分简便。然而，记者就具体补卡规则询问客服后却发现，要申请补卡，还必须同时称心“卡片已绑定至个人账户”及“超过有效期未满1年”这两个条件。

记者仔细浏览天猫超市内各类提示发现，此补卡条件并未通过任何渠道公开告知消费者，而对于部分持有新卡长期未及使用的消费者来说，上述条件更是特别不友好。网友于先生向记者分享自己的经历时就称，由于3年内均未绑定享淘卡，尽管卡片仅过期不到1个月，客服同样拒绝了他的补卡诉求：“要延期就必须要绑定，但过期的卡没法绑定，就不能延期。”于先生颇感该规则自相矛盾。

补卡遭拒之后，王女士尝试联系客服，要求退回卡内余额，但客服提出的条件同样严苛，“退卡必须由原购买人申请，提供相关订单凭证、购买人身份证实及购卡时原始发票”。事实上，在已经开始施行的预付卡治理方法中，并未对补卡的次数、期限及绑定与否的前置条件作出任何限制，针对退卡行为，更未要求诸多凭证。

“这个是充值卡。”面对质疑，猫超客服纠正了记者对于享淘卡属于预付卡的属性界定。据介绍，享淘卡的购买形式共有实体卡、电子卡及直接充值三种，实体卡及电子卡用户皆须经由激活、绑定后使用卡片购物，充值则可以直接在App内完成，分为99元、200元、500元及1000元多个档位，不管是何种形式，最终都是向个人资产账户中充值资金。

充值卡不属于预付卡吗？记者注重到，享淘卡为预先支付资金，限定在购买天猫超市店展内的商品或服务时抵扣使用，完全符合预付卡治理方法中，对于预付卡是“仅限于在本企业或本企业所属集团或同一品牌特许经营体系内兑付货物或服务的预付凭证”的定义。此外，《天猫“超市卡”使用规则》中也明确指出“天猫超市·享淘卡属不记名单用途预付卡”，且经由商务部“单用途商业预付卡业务信息治理”平台查询，“浙江天猫给予链治理有限公司”发行预付卡已有备案笔录。

王女士认为，天猫超市应严厉履行预付卡相关治理规定，避免在延期、退卡等问题上设阻。